DETERMINACION DE CLIENTES

DOCENTE: EVELYN ALVAREZ

ALUMNO: ÁLVAREZ REYES ALDAIR
GPO: 8º A
¿CÓMO CLASIFICAR A LOS CLIENTES?

• Los clientes pueden ser clasificados por el estatus, por el volumen de compras en un
período de tiempo determinado (por ejemplo: Anual), por su antigüedad, por la
frecuencia de compra, por las líneas de productos que compran, por su grado de
influencia, etc.
• La clasificación de clientes permitirá segmentar y seleccionar las estrategias a
aplicar, las actividades a desarrollar, y en última estancia, los esfuerzos y recursos
que se dedicarán a cada tipo de cliente acorde al tipo de relación que se desee
tener con cada uno. El análisis por tipo de clientes permitirá identificar los clientes de
mayor proyección para el crecimiento y sostenibilidad del negocio.
CLASIFICACION DE CLIENTES

• 1. Clientes actuales. Son aquellos que te compran periódicamente, bien sean

empresas o particulares. En definitiva, son aquellos que sostienen tu negocio.
• 2. Clientes activos. Son aquellos que hacen compras con cierta frecuencia y que lo
hicieron recientemente o en un periodo de tiempo establecido por la empresa. Este
periodo de tiempo dependerá del tipo de empresa o el producto.
• 3. Clientes inactivos. Son clientes que han realizado compras, pero fuera del
periodo establecido por la empresa. Son clientes a los cuales se puede recurrir en
algún momento, de cara a que vuelvan a comprarnos, previo análisis del motivo de
la baja, la frecuencia de compra, etc.
• 4. Clientes potenciales. Son aquellos que no han realizado compras a la
empresa, pero que han mostrado interés a través de la solicitud de
información, petición de presupuesto, y que cuentan con capacidad de
compra pudiendo convertirse en cualquier momento en generadores de
ingresos para la empresa.
• 5. Clientes probables. Son clientes que no han comprado nunca a la
empresa, y que no han manifestado interés en nosotros. Sin embargo, por sus
características consideramos que podrían convertirse en generadores de
ingresos a futuro.
TIPOS DE CLIENTES

• Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una
amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra
ocasional y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan servicios, precios
especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus
particularidades propias.
• Esta situación plantea un gran reto a los emprendedores porque está en
juego no sólo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también, la
adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.
• 1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy
elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en
“embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos
de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de
nuestros productos.

• 2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los

Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

• 3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de

compromiso futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas
experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su
“mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
• 4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta
similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
• 5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos consumidores que
tienen una actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del tipo
“no está bien ni mal sino todo lo contrario”.
• 6. Los Clientes Rehenes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la
empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en
mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en
categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras
alternativas.
• 7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente
elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos
suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien
dicta las condiciones de permanencia del cliente.
EXISTEN TRES TIPOS DE CONSUMIDORES
MERCENARIOS:
• -Los Switchers: tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según
estén o no en promoción.
-Los Negociadores: cambian regularmente dentro de un abanico más amplio
de marcas aceptables para ellos.
-Los Sensibles al Precio: sistemáticamente compran la marca del menor
precio, sin importar cuál sea ésta.