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Evaluación para la capacitación

Definición

Capacitación es la adquisición sistemática de


habilidades, reglas, conceptos o actitudes que dan
como resultado un mejor desempeño
Determinar las necesidades de capacitación
(Aamodt)

Establecer metas y Inventarios de Evaluaciones del

Análisis de la persona
Análisis de las tareas
Análisis organizacional

objetivos tareas desempeño


Análisis económico Entrevistas Encuestas
Análisis y Evaluaciones del Entrevistas
planeación del desempeño Pruebas de
potencial humano Observación habilidades y
Encuestas sobre Descripciones de conocimientos
actitudes y clima puestos Incidentes críticos
laboral
Análisis de
recursos
Análisis organizacional

 El propósito del análisis organizacional es


determinar aquellos factores organizacionales que
faciliten o inhiban la eficacia de la capacitación.
Ejemplo de un análisis de tareas de un cajero

Tarea Cómo se aprende

 Responder las preguntas del  Tablas diarias de tasas


cliente sobre tasas
 Procesar transacciones de los
clientes  Capacitación básica del cajero
 Calmar a clientes molestos
 Corroborar precisión en la  Curso de tramitación de créditos
información para las solicitudes de
crédito
 Solicitar a los clientes completar  Capacitación básica del cajero
solicitudes para Visa
 Ingresar las transacciones del
cliente en la computadora  Capacitación básica del cajero
 Responder las preguntas del
cliente sobre los servicios
Elementos importantes a considerar en la
evaluación (Grados)

Las esferas del


Tipos de necesidades
aprendizaje

Necesidades manifiestas
• Son aquellas evidentes per se
Cognitivo
Psicomotriz • Hay acuerdo entre gerencia y
empleados
Psicoafectiva
Necesidades encubiertas
• No son evidentes y requieren
un análisis cuidadoso
• Suelen surgir a partir de las
Aprendizaje fallas de comunicación
Instrumentos empleados para la detección de
necesidades de capacitación (Grados)

Quejas y Análisis de
Observación
sugerencias puestos

Inventario de
Entrevista Encuesta recursos
humanos

Dinámicas
• Tarjetas
• Tormentas de ideas
• Grupos focales

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