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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN

LIC. QUÍMICO FARMACÉUTICO BIOLOGO


“CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD”
EQUIPO N° 3
Br. ALICIA FERNANDA BECERRA TEC
Br. NAILY GUADALUPE CANUL Y KU
Br. MARIA DEL CARMEN SOBRADO MAGAÑA
Br. DIEGO FRANCISCO PUC ECHEVERRIA
Br. AMELGA JAHDAI TREJO LUGO
Br. VERÓNICA MARIELLY PINTO SANDOVAL

PROFESOR: CARLOS VILLANUEVA.


PRINCIPIOS DE GESTÍON DE CALIDAD
“COMPROMISO CON LAS PERSONAS”
16-AGOSTO-2018
PRINCIPIOS DE GESTIÓN
• La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad, proporciona la
infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las
organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la
eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.
COMPROMISO CON LAS PERSONAS
• El compromiso hacía los consumidores y de la organización están relacionadas en una
organización indispensable.
• Utilizar las habilidades de quienes conforman una empresa para la obtención del máximo
rendimiento y obtener grandes avances de venta y consumo como su mejoramiento por etapas.
• Para sacar provecho, se necesita de motivos y aspiraciones, dentro de ello recabe mencionar:
1. El halago hacía el personal.
2. Tomar conciencia del papel individual de cada integrante.
3. La participación activa de los empleados y sus clientes respectivos.
4. Enfocarse en el proyecto desde perspectiva misma y no como creadores.
5. Dar seguimiento de “manufacturing” a los empleados y clientes.
PUNTOS DE ESTRATEGIA Y LIDERAZGO
Estos puntos sirven para reflejar la importancia • Verificar que los recursos necesarios para el
que se le dan a los consumidores y/o clientes. sistema de gestión de la calidad estén
disponibles.
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al sistema de gestión • Lograr los resultados esperados y con tiempo
de calidad. previstos.
• Debe asumir la responsabilidad y la obligación • Promover la mejoría de fabricación o
de rendir cuentas con relación a la eficacia del publicación.
sistema de gestión de la calidad. • Apoyar otros roles pertinentes de la dirección.
• Asegurar de que se establezcan la política de la • Comprometerse, dirigir y ayudar a las personas,
calidad y los objetivos para el sistema de para contribuir a la eficacia del sistema de
gestión, y que éstos sean compatibles con el gestión de la calidad.
contexto y la dirección estratégica de esta.
• Monitorear la integración de los requisitos del
sistema de gestión de la calidad en los procesos Esto se lleva a cabo sin lucro alguno sin importar
de negocio de la organización. preferencia en ámbitos públicos o privados.
• Promover el uso del enfoque a procesos y el
pensamiento basado en riesgos.
ENFOQUE AL CLIENTE
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
1. Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente, tanto los
legales como los reglamentarios aplicables.
2. Se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos
así los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.
3. Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del comprador.

Podemos hablar de liderazgo y compromiso según el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con
respecto al cliente.
• La norma quiere que la dirección se encuentre implicada con el SGC, demostrando el liderazgo,
conociendo mucho a sus clientes y determinando los riesgos y las oportunidades que afecten a la
conformidad de todos los servicios y productos que ofrece.
NORMA DE LA SGC
La norma quiere que la dirección se encuentre implicada con el SGC, demostrando el liderazgo,
conociendo mucho a sus clientes y determinando los riesgos y las oportunidades que afecten a la
conformidad de todos los servicios y productos que ofrece.
El apartado se desglosa en dos:
• Clave; 5.1.1 Liderazgo y compromiso para el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
• Clave; 5.1.2 Enfoque al cliente.
En el 5.1.1 encontramos 11 apartados diferentes sobre las obligaciones que tiene la dirección de la
empresa al demostrar el liderazgo y el compromiso que exige la norma ISO 9001.
La empresa tiene que promover la mejora continua o el enfoque basado en procesos.
APARTADO 5.1.2
Sin embargo, en el apartado 5.1.2 está orientado hacía el cliente.
La dirección tiene que demostrar su compromiso y liderazgo enfocado al cliente
asegurando una serie de elementos que la norma propone, como puede ser:

• Determinar y cumplir con todos los requisitos legales y del cliente.


• Proporciona de forma coherente productos y servicios que cumplen los requisitos de
la norma.
RELACIÓN LÍDER-EMPLEADO
Para un mejor desempeño de los empleados y la calidad del trato hacía los clientes se basa de la
conformidad y relación que existe entre ellos y su alto mando.
Por lo tanto, existen conceptos a definir relevantes para una mayor comunicación y actitud empresarial.
• Se les reconoce por su trabajo: Con esto no hablamos solamente de remuneración económica. Más
bien, de reconocer que su trabajo es clave para alcanzar los objetivos y metas. En la manera que se les
reconozca, ellos seguirán aportando su “granito de arena” a la organización.
• Trabajan en equipo: Esto es indispensable para lograr el compromiso. Al crear un ambiente favorable
de trabajo en el que no se compite, sino que todos juegan por un mismo fin, las personas se
motivarán y comprometerán a la organización.
• Se les capacita: Cuando adquieren nuevos conocimientos, por lo menos una vez al año, sienten que la
empresa valora “su rol” en el equipo. Trata de capacitarlos constantemente y que transmitan los
conocimientos aprendidos al resto del equipo.
• Existe comunicación con el jefe inmediato: es decir, cuando las cosas se hablan claras. Especialmente,
aquellos temas como: aumento de salario, problemas en la operación, etc.
REFERENCIAS
1. LRQA España / Certificación y verificación / ISO 9001.
http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/
Consultado el día: 22 de agosto de 2018, 7:23 p.m.
2. NUEVA ISO 9001 (2015); Escuela Europea de Excelencia (E.E.E), Santa Lucia.
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/5-1-liderazgo-y-compromiso/
Consultado el día: 22 de agosto de 2018, 7:17 p.m.

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