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Podemos hablar de liderazgo y compromiso según el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con
respecto al cliente.
• La norma quiere que la dirección se encuentre implicada con el SGC, demostrando el liderazgo,
conociendo mucho a sus clientes y determinando los riesgos y las oportunidades que afecten a la
conformidad de todos los servicios y productos que ofrece.
NORMA DE LA SGC
La norma quiere que la dirección se encuentre implicada con el SGC, demostrando el liderazgo,
conociendo mucho a sus clientes y determinando los riesgos y las oportunidades que afecten a la
conformidad de todos los servicios y productos que ofrece.
El apartado se desglosa en dos:
• Clave; 5.1.1 Liderazgo y compromiso para el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
• Clave; 5.1.2 Enfoque al cliente.
En el 5.1.1 encontramos 11 apartados diferentes sobre las obligaciones que tiene la dirección de la
empresa al demostrar el liderazgo y el compromiso que exige la norma ISO 9001.
La empresa tiene que promover la mejora continua o el enfoque basado en procesos.
APARTADO 5.1.2
Sin embargo, en el apartado 5.1.2 está orientado hacía el cliente.
La dirección tiene que demostrar su compromiso y liderazgo enfocado al cliente
asegurando una serie de elementos que la norma propone, como puede ser: