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Balanced Scoredcard
GESTÃO DA GESTÃO DE
QUALIDADE PROCESSOS
GESTÃO DA
INOVAÇÃO
GESTÃO
FINANCEIRA
GESTÃO DE
GESTÃO DO
PESSOAS
CLIENTE
Sopinha de SIGLAS
CRM SWOT
6-sigma
Just-in-Time
BSC
ABC ISO 9001:2000
Gestão Estratégica
•Missão
•Visão •Análise
Externa
•Valores •Estratégias
•Análise
Interna •Objetivos
(Metas)
•Cenários
•Indicadores
•Liderança
•Auditoria de
Desempenho
Estratégico Tático Operacional
Plano de
Planejamento investimentos
Financeiro Plano de
aplicações
Plano de
produção
Planejamento
da produção Plano de
manutenção
Planejamento RESULTADOS
Estratégico Plano de
abastecimento
Plano de
Planejamento vendas
de marketing
Plano de
propaganda
Planejamento Plano de
de RH treinamento
Gestão Estratégica
Concepção Gestão do Formulação Implemen- Avaliação e
Conhecimento tação Reavaliação
•BALANCED
SCORECARD
•Planos de Ação
•Indicadores
Resultados Estratégicos
Por que?
Porque não contam com um modelo de gestão que
TRADUZA a Estratégia AÇÃO.
Balanced Scorecard
ESTRATÉGIA
+ EXECUÇÃO
RESULTADOS
... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e
as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto
coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.
PENSAMENTO
PAINEL DE
CONTROLE
OBJETIVOS
1. Esclarecer a Visão e a Estratégia;
2. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
3. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
BSC: Quadro de
Indicadores VISÃO
ESTRATÉGIAS
Quais são os
Fatores
Críticos de
Sucesso?
Quais são as
Medidas
Críticas?
BSC: Perspectiva
Financeira Perspectiva financeira Como parecemos
para os acionistas?
Objetivos Indicadores
Em que devemos
Como os clientes ser excelentes?
nos vêem?
Perspectiva do
Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Seremos capazes de
continuar melhorando e
criando valor?
BSC: Perspectiva
dos Clientes Perspectiva financeira Como parecemos para
os acionistas?
Objetivos Indicadores
Em que devemos
Como os clientes ser excelentes?
nos vêem?
Perspectiva do
Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Seremos capazes de
continuar melhorando e
criando valor?
BSC: Perspectiva dos Clientes
Participação de Mercado
Satisfação dos
Clientes
BSC: Perspectiva
dos Processos Perspectiva financeira Como parecemos para
Internos os acionistas?
Objetivos Indicadores
Em que devemos
Como os clientes ser excelentes?
nos vêem?
Perspectiva do
Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Seremos capazes de
continuar melhorando e
criando valor?
BSC: Perspectiva
do Aprendizado Perspectiva financeira Como parecemos para
e Crescimento os acionistas?
Objetivos Indicadores
Em que devemos
Como os clientes ser excelentes?
nos vêem?
Perspectiva do
Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Seremos capazes de
continuar melhorando e
criando valor?
BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
RESULTADOS
Satisfação dos
Funcionários
BSC: Relação Causa-Efeito Lucro
Perspectiva
Financeira Aumentar o
desempenho financeiro
Clientes
(-)
Satisfação dos
clientes
(+)
retrabalho
Processos Internos
(-)
Aprendizado e
(+) Sugestão dos crescimento
empregados
Moral dos
empregados
(+)
MAPAS ESTRATÉGICOS
MAPA ESTRATÉGICO
E
INDICADORES
Visão: “Ser uma Empresa
Internacional de Classe Mundial”
Perspectiva
de Processos
Fortalecer o Otimizar a Melhorar a Manter
Desenvolver atendimento e o operação de eficiência de conformidade Melhorar a
novos relacionamento atendimento da Processos com a legislação Eficácia dos
produtos com o cliente demanda Produtivos ambiental Investimentos
Perspectiva de
Pessoas e Desenvolver Orientar a Garantir Segurança
Aprendizado Competências empresa a no ambiente de
resultados trabalho
BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores
Perspectiva Financeira
Objetivo estratégico Indicador
Maximizar o resultado Lucro Operacional Líquido
Crescer incrementalmente Participação de Mercado
Faturamento
Reduzir custos Custo Total
Produtividade
Perspectiva de Clientes
Objetivo Estratégico Indicador
Obter qualidade diferenciada percebida Satisfação de clientes
e valorizada pelo cliente
Posicionamento dos produtos em
relação a concorrência.
Contribuir para o desenvolvimento das Imagem junto à Comunidade
comunidades onde atuamos
BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores
Perdas de matéria-prima
Melhorar a Eficiência e Eficácia dos Processos de Atrasos em projetos de investimentos
Investimentos
Avaliação de Retorno
MAPA ESTRATÉGICO
E
INDICADORES
Painel de Controle Integrado
... que são compensadas pelo Painel de Controle Integrado, que é um sistema de gestão
abrangendo variáveis financeiras, comerciais, operacionais e de desenvolvimento...
Perspectiva Financeira
“Para atingir o sucesso em termos
financeiros, como devemos nos
apresentar para os nossos
acionistas?”
Perspectiva Operacional
Perspectiva Comercial
“Para satisfazer nossos Visão
acionistas e clientes, em que “Para alcançar nossa visão,
processos internos devemos
Estratégica como devemos nos apresentar
obter a excelência ?” para nossos clientes?”
Perspectiva de Desenvolvimento
“Como vamos sustentar nossas
habilidades para melhorar e
continuar a criar valor?”
VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial
Definição: Receita média por unidade de volume; não é calculado como média
ponderada dos preços de cada contrato; não inclui as despesas/multas por
qualidade
Receita líquida: receita total (ou por mercado) do período considerado [US$]
Volume: volume total (ou por mercado) embarcado no período considerado [t]
Fonte: SIEM
Disponibilidade: Disponível
VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial
Definição: Valor total das multas pagas pela CVRD em função de produtos entregues
fora da especificação contratual, mais despesas em função de desempenho e
manuseio dos produtos
Fonte: SIEM
Disponibilidade: Disponível
VALE DO RIO DOCE - Indicador de Desenvolvimento
Disponibilidade: Disponível
Gestão Estratégica
Concepção Gestão do Formulação Implemen- Avaliação e
Conhecimento tação Reavaliação
LIDERANÇA