TALLER:

“LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

VALE MUCHO Y CUESTA POCO”
LIC. DAVID TORRES
LIC. GLORIA COPPEL
 PROCESO DE ELABORACION
 Selección del departamento de Mantenimiento con 30 Personas como Plantilla.
Muestra
1 Grupo: 11 personas de nivel Operativo
2 Grupo: 2 Supervisores y Gerente de Mantenimiento
 Solicitud de información base de la organización (RH)
 Aplicación FODA 1er Grupo viernes 06/10/17 a las 09:00 Hrs
 Aplicación FODA 2do Grupo Martes 10/10/17 a las 14:00 Hrs.
 Elaboración de Análisis FODA
 2 procesos de observación no participante en el área operativa.
 1.- Compañerismo, empatía y trabajo en
equipo entre los colaboradores.
2.- Compromiso hacia el servicio y atención
al cliente
3.- Prestaciones actuales, como salario,
propinas, eventos extra laborales y eventos
de reconocimiento
4.- Posición actual del hotel (Status), además
de sus certificaciones
5.- Cuentan con todas las herramientas y
equipos de trabajo necesarios, además de
capacitaciones para el uso correcto de los
mismos y realización eficaz de sus funciones.
6.- Remodelación del hotel
1.- Accesibilidad al turismo Mexicano a través
de las nuevas carreteras que se están
habilitando.
2.-Atracción del turismo mexicano de alto poder
adquisitivo.
3.- Llegada de cruceros internacionales.
1.-Las formas que existen en la comunicación
interpersonal en el nivel operativo, así como
la asertividad en esta.
2.- Liderazgo; falta mayor reconocimiento por
parte de los superiores y gerentes, además de
estrategias que perciban equitativas y justas.
3.- Comunicación en los nuevos proyectos o
situaciones en general que pasan en la
organización hablando desde gerencias hasta
llegar dicha información al nivel operativo
1.- Competencia con nuevos hoteles
internacionales
2.- Violencia Local que esta creando una mala
fama a la ciudad
 PRINCIPIOS
PUEBLO BONITO
 Servicio
 Comunicación
 Orden y limpieza
 Se implementara un taller de grupo de crecimiento para el
departamento de Mantenimiento con temática a la “Comunicación
Efectiva”.
5 AXIOMAS DE PAUL WATZLAWICK
1. Es imposible no comunicar

2. El aspecto de contenido
(información) y el de relación
(interpretación)

3. La modalidad analógica
(mensaje común) y la digital
(mensaje con proyecciones)
5 AXIOMAS DE PAUL WATZLAWICK

4. La puntuación otorga
significado (interpretación de cada
individuo)

5. Comunicación simétrica (con

poder equivalente) y
complementaria (poder superior
de uno hacia otro)
PRESENTACION ORIGINAL
1 2 3