SENA

TECNICA EN VENTAS
DOCENTE: Carlos Fernando Rivas Ruiz

PRESENTADO POR:
Andrea Camila Pineda Contreras
BUCARAMANGA
Septiembre 23 2018
 FALABELLA S.A
• Falabella es una tienda chilena por
departamentos fundada en 1889 por una
familia italiana radicada en Chile. Propiedad
del grupo Solari-Falabella, Falabella cuenta
con operaciones
en Chile, Argentina, Perú, Colombia y Brasil.
A septiembre de 2015, el número de
empleados en toda la compañía a nivel de sus
operaciones alcanzaba a 94 967 personas
TRANSMISION DE POLITICAS

• EN EL MOMENTO DEL CONTRATO

SUPERVISOR PERSONAL

CONDUCTAS
CRITICAS
 TRANSMISION DE POLITICAS

• Estimulación de la ejecución de las

Premio en dinero políticas
100%
CUMPLIMIENTO DE
POLITICAS
95% 90%
CLIENTES
INCOGNICOS
 CASTIGOS A LA MALA EJECUCION DE
LAS POLITICAS

Obtener mala evaluación

Conversación con el DETECTAR

MOTIVACION
supervisor PROBLEMA
 SANCIONES Y PREMIOS

100% $25.000
Obtener mala evaluación

95% $20.000
Cheque
90% $15.000
SUPERVISION DE LAS POLITICAS

CLIENTE
INCOGNICO
 MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Abordamiento
• Sondeo de Necesidades
• Ventas por Beneficios
• Ventas Cruzadas
• Preguntar si el cliente cancelara con la
Tarjeta CMR
• Dar a conocerla calidad y garantía del
producto
 MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Decir el monto total de la compra

• Dar a conocer los puntos acumulado
una ves que se imprime la boleta
• Dar a conocerla fecha de pago y
cuotas una vez que se imprime la
boleta
• Despedida
POLITICA DE SERVICIO
PROPUESTAS
 POLITICAS DE SERVICIO PROPUESTAS

• Ofrecemos productos y servicios a

precios competitivos, con calidad y
oportunidad.
• Damos respuesta a los requerimientos en
los tiempos estimados.
• Entregamos productos y servicios en las
fechas pactadas
• Entablar un dialogo amable y cortés con
el cliente para así ofrecer un mejor
servicio.
• Damos información completa y precisa a
nuestros clientes de todos nuestros
COMPORTAMIENTO DE
LOS CLIENTES
 COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES

• En este caso los clientes

compran seguridad,
tranquilidad y satisfacción.
Además respaldo de una
compañía reconocida ya que
los productos son elaborados
con altos estándares de
calidad y ya están
posesionados en el mercado.
CARACTERISTICAS DE
LOS CLIENTES
 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES
• Son más exigentes.
• Ya no son leales.
• Les fascina la velocidad de respuesta.
• Les gusta ser escuchados.
• Pagan sólo lo que reconocen.
• Quieren un trato personaliza
• Tienen mayor acceso a información que
antes.
• Buscan locales limpios y cómodos.
DESCRIPCION
 DESCRIPCION DE LA OBSERVACION
REALIZADA
• Los clientes en algunos casos solo
comprar por la marca
• Compran por que un familiar o amigo
compro y le dio buena referencia
• Otros compran por que son diseños o
colores que están de moda.
• Por que quieren cambiar la cerámica o
algunos accesorios.
• Una parte compra por que en realidad
necesita el producto
RESULTADO DE LAS VENTA DEL PRODUCTO ESCOJIDO
CON RELACION A UN PRODUCTO SIMILAR

TIENDAS FALABELLA OTRAS TIENDAS

• Diversidad de productos • No hay variedad de producto

• Los precios son estándar y un
poco más elevados por la calidad
de los productos
• Por todo lo anterior los
productos son más comerciales
• Los precios pueden variar y son
más bajos ya que los productos no
son de buena calidad
• Poca venta por la mala calidad de
los productos y no hay garantía.
GRACIAS