¿Qué son las herramientas básicas?

Es una denominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más
útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad.

Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de
estadística, también pueden ser utilizadas para resolver la gran mayoría de las cuestiones
relacionadas con la calidad.
Las herramientas básicas están en contraste con los métodos más avanzados de estadística,
tales como:

• Muestreos de encuestas,
• Muestreos de aceptación,
• Pruebas de hipótesis,
• Diseño de experimentos,
• Análisis multivariados, y
• Distintos métodos desarrollados en el campo de la Investigación de operaciones.

Estas herramientas fueron recopiladas y divulgadas en Japón por Kaoru Ishikawa, profesor de
ingeniería en la Universidad de Tokio y padre de los ‘círculos de calidad’.

Posteriormente se extendieron a todo el mundo con el nombre de “herramientas básicas para la

mejora de la calidad” o también, “las 7 herramientas básicas de Ishikawa” y varias
denominaciones similares.
 ¿Cuáles son las herramientas básicas de calidad?

Estas herramientas son:

1. Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de pescado).
2. Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de ejecución).
3. Hojas de verificación o de chequeo.
4. Diagrama de Pareto.
5. Histogramas.
6. Diagramas o gráfico de control.
7. Diagramas de dispersión.

El Project Management Institute hace referencia a las siete herramientas básicas, como un ejemplo de
conjunto de herramientas en general útiles para la planificación o control de calidad de un proyecto
(PMBOK).
Identifica muchas causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en categorías
útiles. El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina de pescado, se utiliza
como punto de partida para trazar el origen del problema hacia su causa raíz.

Típicamente, el enunciado describe el problema como una brecha que se debe cerrar o como
un objetivo que se debe lograr. El mecanismo para encontrar las causas consiste en considerar
el problema y preguntarse “por qué” hasta que se llegue a identificar la causa raíz o hasta que
se hayan agotado las opciones razonables en cada diagrama de espina de pescado.
Su concepción conceptual al concebir su Diagrama Causa-
Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir
en que cuando se realiza el análisis de un problema de
cualquier índole y no solamente referido a la salud, estos
siempre tienen diversas causas de distinta importancia,
trascendencia o proporción. Algunas causas pueden tener
relación con la presentación u origen del problema y
otras, con los efectos que este produce.
La mejor manera de identificar problemas es a través de la
participación de todos los miembros del equipo de trabajo en que
se trabaja y lograr que todos los participantes vayan enunciando
sus sugerencias

Los conceptos que expresen las personas, se irán colocando en

diversos lugares. El resultado obtenido será un Diagrama en forma
de Espina de Ishikawa.
El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo
derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectángulo para
visualizarlo con facilidad.

Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.

Elementos claves del pensamiento de Ishikawa:

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
• Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
• No hay que confundir los medios con los objetivos.
Cómo elaborar un diagrama de causa-efecto:

• Definir claramente el efecto o síntoma cuyas causas han de identificarse.

• Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una línea gruesa central apuntándole.
• Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las posibles causas.
• Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante líneas de 70º.
• Añadir subcausas a las causas principales a lo largo de las líneas inclinadas.
• Descender de nivel hasta llegar a las causas raíz (fuente original del problema).
• Comprobar la validez lógica de la cadena causal.
• Comprobación de integridad: ramas principales con, ostensiblemente, más o
menos causas que las demás o con menor detalle.
 Materiales Personas

Capacitación
Fuera de especificación
Ausentismo
No disponibles Comunicación
Roturas
del tablero
de fibra
Mantenimiento de máquinas
Humedad
Velocidad de las máquinas

Cambios de horario
Preparación incorrecta

Otras Proceso
 Gráficas

Representación de datos en diferentes formatos visuales

Diagrama de flujo

Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que
transforma una o más entradas en una o más salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades,
los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso.

Los diagramas de flujo pueden resultar útiles para entender y estimar el costo de la calidad de un
proceso. Esto se consigue mediante la aplicación de la lógica de ramificaciones del diagrama de flujo y
sus frecuencias relativas para estimar el valor monetario esperado para el trabajo conforme y no
conforme requerido para entregar la salida conforme esperada.
Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de ejecución).

Estratificación
La estratificación es una técnica utilizada en combinación con otras herramientas de análisis de
datos. Cuando se han agrupado los datos de una variedad de fuentes o categorías, el significado
de los mismos puede ser imposible de ver. Esta técnica los separa para que los patrones se
puedan ver
 Hojas de Verificación

También conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de comprobación a la hora
de recoger datos.

Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la
recopilación de un conjunto de datos útiles sobre un posible problema de calidad.

Son especialmente útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras se realizan
inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre frecuencias o consecuencias de
defectos recogidos en las hojas de verificación se representan a menudo utilizando diagramas de
Pareto.
Ventajas:

Supone un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso
simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización.

Las Hojas de Verificación reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos.

Para qué se usa:

En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la

investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis.

También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los
Gráficos de Control.
Sugerencias:

1. Asegúrese de que las observaciones sean representativas.

2. Asegúrese de que el proceso de observación es eficiente de manera que las personas tengan tiempo
suficiente para hacerlo.
3. La población (universo) muestreada debe ser homogénea, en caso contrario, el primer paso es utilizar
la estratificación (agrupación) para el análisis de las muestras/observaciones las cuales se llevarán a
cabo en forma individual.
ELABORACIÓN

1. Determinar claramente el proceso sujeto a observación. Los integrantes deben enfocar su atención
hacia el análisis de las características del proceso.
2. Definir el período de tiempo durante el cuál serán recolectados los datos. Esto puede variar de
horas a semanas.
3. Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar. Asegúrese de que todas las columnas estén
claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos.
4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegúrese de que se dedique el tiempo
necesario para esta actividad.
 EJEMPLO 1

En este ejemplo se clasifican las clases de reclamaciones existentes en 4 meses diferentes con la finalidad de
determinar la ocurrencia de cada uno y así poder atacar la causa raíz del problema.
EJEMPLO 2

En esta hoja de verificación se observan las computadoras que estaban en uso, aquellas que no se usan y el
motivo por el cual no lo están, nos muestra las cantidades y el porcentaje que representan estas características.
EJEMPLO 3

Ejemplo que se puede utilizar para diferentes actividades y diferentes personas o grupos, determinando
el porcentaje por cada actividad que realiza..
 Diagrama de Pareto

Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se
utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos de
los problemas.

Las categorías que se muestran en el eje horizontal representan una distribución probabilística
válida que cubre el 100% de las observaciones posibles.

Las frecuencias relativas de cada una de las causas especificadas recogidas en el eje horizontal
van disminuyendo en magnitud, hasta llegar a una fuente por defecto denominada “otros” que
recoge todas las causas no especificadas. Por lo general, el diagrama de Pareto se organiza en
categorías que miden frecuencias o consecuencias.
 Histogramas

Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia central,
dispersión y forma de una distribución estadística. A diferencia del diagrama de control, el
histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variación existente en la distribución.
 Diagramas o gráficos de control

Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible. Los

límites superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos establecidos
previamente. Reflejan los valores máximo y mínimo permitidos. Puede haber sanciones asociadas
al incumplimiento de los límites de las especificaciones. Los límites de control superior e inferior
son diferentes de los límites de las especificaciones. Estos se determinan mediante la utilización
de cálculos y principios estadísticos estándar para establecer la capacidad natural de obtener un
proceso estable.

Se puede utilizar los límites de control calculados estadísticamente para identificar los puntos en
que se aplicarán medidas correctivas para prevenir un desempeño anormal. En general la acción
correctiva busca el mantener la estabilidad natural de un proceso estable y eficaz.
Para procesos repetitivos, los límites de control se establecen por lo general en ±3 s alrededor de
una media del proceso, que se establece a su vez en 0 s.
Un proceso se considera fuera de control cuando:

1. Un dato excede un límite de control.

2. Siete puntos consecutivos se encuentran por encima de la media, o
3. Siete puntos consecutivos se sitúan por debajo de la media.

Se puede utilizar los diagramas de control para monitorear diferentes tipos de variables de salida. Se
utilizan con mayor frecuencia para realizar el seguimiento de actividades repetitivas relativas a la
fabricación de lotes.
 Diagramas de Dispersión

Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que
pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en
la variable independiente X.

La dirección de la correlación puede ser proporcional (correlación positiva), inversa (correlación

negativa), o bien puede no darse un patrón de correlación (correlación cero). En caso de que se
pueda establecer una correlación, se puede calcular una línea de regresión y utilizarla para estimar
cómo un cambio en la variable independiente influirá en el valor de la variable dependiente.

El diagrama de dispersión es una herramienta de análisis la cual representa en forma gráfica la

relación existente entre dos variables pudiendo observar la dependencia o influencia que tiene una
variable sobre la otra, permitiendo visualizar de forma gráfica su posible correlación. Conocidos
también como gráficos XY es una herramienta de análisis utilizado generalmente en el área de la
gestión de calidad con el objeto de encontrar las relaciones de las causas que producen un efecto.
 Los diagramas de dispersión se emplean para:

• Observar el grado de intensidad en la relación entre dos variables, esta relación puede ser
entre un efecto y una de las supuestas causas que lo producen o para ver la relación entre
dos causas que provocan un mismo efecto.
 Visualizar rápidamente cambios anómalos.
 Analizar determinadas cuestiones mediante comparaciones

Interpretación del diagrama de dispersión

Una vez que hemos realizado el diagrama de dispersión la forma que adquiera la nube de puntos nos permitirá
analizar la relación entre las 2 variables o grupos de datos, pudiendo obtener las siguientes figuras e interpretaciones:
 Correlación positiva.

Se observa como la nube de puntos obtenida adquiere una forma de recta creciente, cuando los puntos de
la nube se encuentra próximos a la recta se le conoce como fuerte, en el caso que se encuentren distantes
a la recta es conocida como débil. Por ejemplo la relación existente entre la altura y el peso de una
persona es positiva a mayor altura mayor peso.

Correlación negativa -

Al contrario del caso anterior se observa como la nube de puntos obtenida adquiere una forma de recta
decreciente, cuando los puntos de la nube se encuentra próximos a la recta se le conoce como fuerte, en el
caso que se encuentren distantes a la recta es conocida como débil. Por ejemplo la relación existente para los
fumadores entre el número de paquetes de tabaco al mes y los años de vida es negativa dado que a mayor
cantidad de tabaco fumado menor esperanza de vida.
Correlación compleja

La nube de puntos obtenidas adquiere forma de curva, elipse u otra forma geométrica.

Correlación nula -

Se observa una distribución de la nube de puntos con una forma circular, indicándonos la no existencia de relación
entre ambas variables. Por ejemplo la relación existente entre el color de los ojos y el tamaño del pie es nula.
Ejemplo

Las notas de 12 alumnos de una clase en Matemáticas y Física son las siguientes:

Matemáticas 2 3 4 4 5 6 6 7 7 8 10 10

Física 1 3 2 4 4 4 6 4 6 7 9 10

Diagrama de dispersión
1º Correlación directa

La recta correspondiente a la nube de puntos de la distribución es una recta creciente.

 2º Correlación inversa

La recta correspondiente a la nube de puntos de la distribución es una recta decreciente.

3º Correlación nula

En este caso se dice que las variables son incorreladas y la nube de puntos
tiene una forma redondeada.
 Grado de correlación

El grado de correlación indica la proximidad que hay entre los puntos de la nube de puntos. Se
pueden dar tres tipos:

1. Correlación fuerte

La correlación será fuerte cuanto más cerca estén los puntos de la recta.
 2. Correlación débil

La correlación será débil cuanto más separados estén los puntos de la recta.
3. Correlación nula