Equipes de

Alta Performance

Cursos e Palestras
Prof. Emerson Fabris

Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.

 Apresentação
• Emerson Fabris Coelho Martins
• Administrador - UFPR
• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
• Especialista - Família e Finanças - PUCPR
• HMS Host, Ravens Ait e CYCA
• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
• Martins, MC, Vó Kia e UAU
• PUCPR e Grupo E. Fabris
– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
 Objetivos
Apresentar técnicas para
mudar comportamentos,
pensar positivamente,
valorizar a vida pessoal,
aumentar a
produtividade
profissional e nunca
desistir de um sonho.
 Pensamento
“Os seres humanos podem mudar o
aspecto exterior de suas vidas ao
mudarem as atitudes internas da sua
mente”.
William James
 Fazer a Diferença
• Empatia • Iniciativa
• Desafio • Organização
• Pró-Atividade • Educação e Cortesia
• Comprometimento • Profissionalismo
• Interesse • Empenho
• Boa Vontade • Bom senso
• Comunicação • Paciência
• Delegação de Poderes • Auto-Controle
• Persistência • Dinamismo
 Objetivos
planejamento

Conquista
Sonho Meta 2

Meta 1 Meta 3

Data Inicial Data Final

Datas Intermediárias
Planejamento e Organização

• Planejar é definir os caminhos para se atingir

os objetivos.

• Organizar é definir qual caminho deve ser

feito primeiro, qual é o intermediário e qual irá
finalizar o planejamento.

• O ato de organizar deve fazer sentido para a

vida das pessoas, não deve ser encarado
como perfeccionismo ou capricho.
Organização da Rotina
Listar as atividades
Listar os recursos
Listar o tempo
Listar o nível de resultado
Listar os imprevistos
Listar os responsáveis
Listar os motivos
Listar os benefícios
Listar períodos de troca de responsabilidade
União – Espírito de Equipe
– Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões
que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua
área de responsabilidade.

– Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.

“O todo
supera
a soma
das partes".
O Profissional e a Equipe
• As habilidades extrapolam a dos
membros.
• Solucionam situações variadas e
complexas.
• Equipes são ágeis e flexíveis.
• Supera limites da Departamentalização.
• Maior habilidade para Construir o Futuro.
 Assertividade
• É a habilidade de
expressar idéias,
opiniões, necessidades e
sentimentos, à pessoa
certa, na hora certa e da
forma certa.
• Com HONESTIDADE,
afirmando seu direitos,
sem violar os direitos dos
outros.
 Ser Assertivo
• Ser Positivo e Compreensivo.
• Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e
com os outros.
• Consciência dos direitos pessoais e
alheios.
• Não intimidar e nem permitir intimidação.
• Conseguir mais do que se esperava.
• Escutar e demonstrar que está escutando.
 Comunicação
• Para definir o que se deve fazer é preciso conversar.
• Para conversar é preciso haver comunicação.
• O processo de comunicação é técnico.
• Podem existir falhas, então CUIDADO!.
• O resultado precisa ser assimilado e registrado.
Comunicação Eficaz
• A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir
ou ver.
• Os objetivos devem ser claros e
cronologicamente organizados para
facilitar a compreensão.
• É preciso colocar-se no lugar do outro
para sentir sua capacidade de entender
o que está sendo comunicado.
 Conflitos

• Experiências diferentes.
• Objetivos diferentes.
• Personalidades diferentes.
• Não sabem Negociar.
• Não querem assumir Responsabilidades.
• Falta o Espírito de Equipe!
Dimensão dos Conflitos

Assertivo
Competição Colaboração
Assertividade

Compromisso
Não-Assertivo

Evitação Acomodação

Não-Cooperativo Cooperativo

Cooperação
 Feedback
Controle de Resultados
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.

É um processo que ajuda a mudar comportamentos,

melhorar o desempenho e atingir objetivos.

Deve ser feito com muita atenção e sempre com

mensuração de resultados.
 Feedback
Quem faz?
– O Líder toma a iniciativa de conversar com
você.

– A Direção e o RH determinam que todos

devem participar.

– Você solicita um feedback ao seu líder ou aos

seus colegas.
 Feedback
– Ouvir atentamente, decodificando a
informação de maneira a extrair dela o real
significado.
– Estabelecer uma relação de confiança
recíproca pra diminuir as barreiras entre o
comunicador e receptor.
– Reconhecer que o feedback é um processo
de exame conjunto.
– Não ter reações emocionais defensivas
intensas.
O Mercado e o Profissional
• Presente • Futuro
– Departamentalização – Processos
– Especialização – Polivalência
– Visão Pontual – Visão Sistêmica
– Falta Visibilidade – Visibilidade dos
– Ganha-Perde Controles
– Minimização de – Ganha-Ganha
esforços – Comprometimento
– Busca de Qualidade – Planejamento
– Troca de Adequado
Conhecimento – Livre Colaboração
“ Uma pessoa sem informação não pode
assumir responsabilidades. A uma
pessoa a quem foram dadas
informações, só resta agir”

Jan Carlzon
Obrigado e Boa Sorte!

Prof. Emerson Fabris

www.emersonfabris.com.br
atendimento@emersonfabris.com.br

41 3053 3500
 Bibliografia
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.
ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.
MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.
CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.
TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.
SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.
FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.
MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.
BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.
HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar
mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades.
Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.
BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente,
2007.
Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.
CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.
VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.
WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.