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BASES DA COMUNICAÇÃO
O Processo Comunicacional na
Venda
Comunicar é tornar comum , uma informação, uma
ideia ou atitude.
APRENDEMOS
Sobrecarga de informação
- demasiada informação para organizar
O Processo Comunicacional na
Venda
O Processo Comunicacional na
Venda
• Obstáculos e tragédias da comunicação:
Obstáculos à compreensão oral:
Criticar o interlocutor
- concentrar no que está a ser mencionado
Dificuldades físicas
- Dores
O Processo Comunicacional na
Venda
Estratégias para ouvir eficazmente
O Processo Comunicacional na
Venda
Estratégias para ouvir eficazmente
Pare!!
Olhe!!
Oiça!!
..Crie Empatia...
?Faça Perguntas?
O Processo Comunicacional na
Venda
• Obstáculos para uma percepção correta:
Criar estereótipos e generalizar
- Atenção as ideia preconcebidas
Falta de clareza
- Diferentes pessoas podem interpretar as
mesmas palavras de forma diferente;
O Processo Comunicacional na
Venda
• Obstáculos para uma comunicação verbal eficaz:
Disponibilidade
- Deixe falar sem pressas;
- Capacidade de ouvir com clareza o conteúdo
da mensagem
O Processo Comunicacional na
Venda
Condições para uma boa comunicação
Utilizar a reformulação
- Para evitar situações de distorção ou interferência na
comunicação devem, fazer-se recapitulações
“Se bem entendo, esta a dizer que...”
O Processo Comunicacional na
Venda
Condições para uma boa comunicação
Repetição em abundancia
- Repetir, Repetir ou dizer a mesma coisa por outras palavras
Continuidade e duração
- Passar a mensagem com regularidade num espaço temporal
O Processo Comunicacional na
Venda
Condições para uma boa comunicação
Coerência Global
- A mensagem deverá ter sempre o mesmo objectivo de
acordo com a estratégia da empresa
Obrigação da Verdade
- Produto > Empresa > Consumidores
O Processo Comunicacional na
Venda
Condições para uma boa comunicação