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Tim – López.
Resumen
• Costos:
• De una sola ocurrencia
• Recurrentes, periódicos, esporádicos
• Beneficios:
• Se van recibiendo conforme pasa el tiempo
• El análisis debe hacerse para un periodo de tiempo
• Tres años, por ejemplo
Forma Simple de ACB
• Implementación de un CRM
• Costos:
• 10 computadoras: US$24,500
• 1 servidor: US$3,500
• 3 impresoras: US$3,600
• Cableado: US$4,600
• Software CRM: US$15,000
• Entrenamiento: US$14,800
• Otros costos: US$48,000
• Tiempo: 40 días a US$200 por día
• Ventas perdidas mientras se instala: US$20,000
• Ventas perdidas por curva de aprendizaje: US$20,000
• Total de costos: US$114,000
Ejemplo (Beneficios)
• Implementación de un CRM
• Beneficios anuales:
• Capacidad de contactar se triplica: US$40,000
• Habilidad de hacer telecampañas: US$20,000
• Mejora seguimiento de prospectos: US$50,000
• Mejora del servicio al cliente: US$30,000
• Mejor información de clientes: US$10,000
• Mejora en gestión de ventas: US$30,000
• Total de beneficios: US$180,000 anuales
Ejemplo (cálculo de razón)
• Razón ACB:
• 114,000/180,000 = 0.63 en un año
• Interpretación:
• En 0.63 de año se habrá recuperado la inversión por los beneficios obtenidos
• Aproximadamente 8 meses
• Observaciones:
• Inevitablemente se trata de un cálculo subjetivo
Punto de Equilibrio