Planejamento Estratégico de

Resultados
Noções de Indicadores Operacionais, de Processo
ou de Desempenho

Docente: Gabriel Serafim Mombelli

O que são Indicadores de Desempenho?
 São valores quantitativos que possibilitam a empresa medir o que está
sendo executado.
 Tomada de Decisões.
 Com eles, se torna possível saber se:
 As metas foram alcançadas;
 Se o emprego dos recursos foi eficaz;
 Quais falhas ocorreram em cada etapa de um projeto.
 Indicador Chave de Desempenho (KPI)
Dados; Informações e Indicadores

 Dados: são apenas elementos coletados, mas que isoladamente não possue
m significado relevante e não conduzem a nenhuma compreensão

 Informações: são a ordenação e organização dos dados de forma a transm

itir significado e compreensão dentro de um determinado contexto.

 Indicadores: são informações manipuladas matematicamente, de forma a

auxiliar na tomada de decisão e com maior qualidade do que as informaçõe
s ou dados.
Classificação dos Indicadores
Indicador - chave de desempenho (KPI)

 São ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequent

e nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um
determinado processo.
 Indicadores quantitativos, indicadores qualitativos, indicadores de at
raso, indicadores de entrada, indicadores de processo, indicadores d
irecionais, indicadores acionáveis e indicadores financeiros.
 Alcance seja capaz de alinhar a empresa com a sua visão e objetivos
estratégicos.
 SMART -specific, measurable, attainable, relevant e time-bound
(específico, mensurável, atingível, relevante e temporizável.)
Indicador - chave de desempenho (KPI)

 7 características de um bom Key Performance Indicator

(KPI):
 Um KPI deve refletir objetivos da empresa como um todo;
 Os KPI devem ser utilizados pela direção para administrar e tomar
decisões, pois tem caráter estratégico;
 O KPI deve ter alto grau de aderência ao negócio da empresa;
 O KPI deve ter relevância em todos os níveis da empresa.
 Os KPI devem ser baseados em dados confiáveis e mensuráveis;
 Todo KPI deve ser fácil de entender (ou pelo menos rápido de ser
explicado);
 Todo Key Performance Indicator deve servir como insumo para uma ação
ou um plano de ações.
Indicador Nível Estratégico – Balanced Score
Card (BSC)

 Metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1

992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert
Kaplan e David Norton.
 Enxergar de forma balanceada, todas as métricas de negócio de u
ma empresa, agrupadas em objetivos estratégicos e que tenham
uma relação de causa e efeito entre elas.
 Baseado em quatro perspectivas: Financeira; Clientes; Processos
Internos; Aprendizado e Crescimento.
 Indicador Nível Estratégico – Balanced Score
Card (BSC)
FINANÇAS
Como obter os resultados financeiros do
plano estratégico e posicioná-lo aos
stakeholders?

CLIENTES PROCESSOS INTERNOS

VISÃO
Quais as demandas de clientes em ESTRATÉGICA Quais os desafios operacionais para obter
potencial e como atendê-las com melhor eficiência interna e em relação ao
excelência? mercado?

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

Como capacitar pessoas para inovação e

resiliência? Compartilhar o aprendizado e
promover ambiente favorável ao plano?
Indicador Nível Estratégico - Análise SWOT
 Ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente),
sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico.

 Forças(Strengths), Fraquezas(Weaknesses), Oportunidades(Opportunities)

e Ameaças (Threats).

 Objetivos:
 Efetuar uma síntese das análises internas e externas;
 Identificar elementos chave para a gestão da empresa, o que implica estabele-cer prio
ridades de atuação;
 Preparar opções estratégicas: Riscos/Problemas a resolver.
 É ele quem faz o diagnóstico da empresa. Fortalece os pontos positivos, indica quais
os pontos devem melhorar, mostra as chances de crescimento, aumentando as oportu
nidades e deixa em alerta diante de riscos.
Indicador Nível Estratégico - Análise SWOT
Indicadores no Nível Tático:
 Setor de produção:
 Qualidade - Relação entre as saídas totais e as saídas adequadas ao uso, sem defei
tos ou inconformidades. Exemplo: 980 peças adequadas a cada 1.000 produzidas (
98 % de conformidade).
 Setor Financeiro:
 Lucratividade - Relação percentual entre o lucro e as vendas totais. Exemplo: Nu
ma empresa foram vendidos R$ 200.000,00 em mercadorias e apurado um lucro d
e R$ 20.000,00. Portanto a lucratividade é de 10%.
 Rentabilidade - Relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empre
sa. Exemplo: Na mesma empresa do exemplo anterior foram investidos R$ 500.00
0,00, com um lucro de R$ 20.000,00. A rentabilidade foi de 4%.
 Indicadores de Competitividade: Relação da empresa com a concorrência.
O market share (participação de mercado) pode ser usado para isso.
 Recursos Humanos:
 Indicadores de recursos humanos: Índice de rotatividade; Índice de absenteísmo.
Indicadores Nível Operacional
 Despesas com matérias primas por item produzido.
 Produtividade homem/hora:
 Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados.
 Exemplo: Um operário consegue instalar 20 m2 de piso em uma hora. Um
outro, consegue instalar apenas 17 m2 de piso em uma hora, portanto, é
menos produtivo que o primeiro.
 Tempo médio de entrega.
 Custos com retrabalho.
 Despesas por item produzido.
Referências: