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Módulo III
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Capítulo 7
BASES DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Laplaneación
La planeaciónestratégica
estratégicaesesununproceso
procesoquequemantiene
mantieneunido
unidoalalequipo
equipodirectivo
directivopara
para
traducirlalamisión,
traducir misión,visión
visiónyyestrategias
estrategiasen enresultados
resultadostangibles,
tangibles,reduce
reducelos
losconflictos,
conflictos,
fomentalalaparticipación
fomenta participación yyelelcompromiso
compromisoaatodos
todoslos
losniveles
nivelescon
conlos
losesfuerzos
esfuerzos
requeridospara
requeridos parahacer
hacerrealidad
realidadelelfuturo
futuroque
quesesedesea:
desea:
•Comprender las necesidades claves de los clientes como base de información para
establecer directrices estratégicas
•Optimizar el uso de recursos aplicados al producto
•Asegurar la continuidad entre necesidades a corto y largo plazo (supone
desembolsos de capital, capacitación)
•Asegurar que se entienden las iniciativas de calidad en los 3 niveles claves de la
organización (nivel dirección, nivel procesos y nivel individual)
•Asegurar que las estructuras organizativas facilitan el logro de los planes
estratégicos
•Definir el escenario para la integración de mejoras por adelantos tecnológicos
1.3 ALCANCE DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La PE involucra a toda la organización en todos sus niveles dentro de los límites
establecidos por la Alta Dirección a través de la visión, misión y lineamientos
desarrollados y difundidos a través de la propia planificación de estratégica
EL SISTEMA DE PE DEBE RESPONDER A TRES PREGUNTAS BÁSICAS:
PLAN ESTRATEGICO
ALCANCE DE LA MISIÓN
La misión le da sentido de realidad y materialidad a la visión de la organización e
debe considerar:
•Características de negocio en que desea estar la empresa
•Quienes son los clientes y sus necesidades
•Lineamientos generales sobre los negocios
• Perspectiva de desarrollo, crecimiento y rentabilidad
Es importante identificar y construir la misión sin confundir los fines y los medios
utilizados para lograr su materialización
4.2 MISION DE LA ORGANIZACIÓN (cont)
CARACTERISTICAS DE LA MISION
La misión es la concepción implícita de la razón de ser de la empresa y pone de
manifiesto la Identidad y los valores para ser reconocida en su entorno
La misión facilita la cohesión alrededor de objetivos comunes y la resolución de
conflictos y motivación del personal.
La misión define la interrelación entre la organización y sus actores relevantes:
clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio ambiente
La misión debe ser un compromiso compartido por todos en la organización
La misión debe ser precisa y factible, Una vez definida se difunde a todas las
áreas de gestión para su internalización.
Cada proceso deberá a su vez generar su propia misión, para que todos se dirijan
hacia los mismos fines.
QUE SE DEBE Para tener cada vez más y mejores clientes la organización
HACER BIEN debe ocuparse las prioridades competitivas asociados a:
PARA LOS • Características de la calidad
CLIENTES
• Precios
• Servicios
5.1 DEFINICION PRIORIDADES COMPETITIVAS
En el marco de los lineamientos estratégicos definidos
METODO se establecen las prioridades asociadas a las
características de la calidad relacionadas con los
factores críticos para el éxito
Los factores críticos se pueden ordenar por prioridades
(por ejemplo de 1 a 5)