GESTIÓN DE PRODUCTO Y

MARCA
Luis Gonzales Anampa
Mg. Administración de Empresas
UNIDAD I
Investigación de Marketing

Semana 1:
Marketing Estratégico. Conceptos básicos
¿QUÉ LOGRAREMOS HOY?

Al finalizar la unidad, el
estudiante presenta un
análisis de oportunidades de
mercado a partir de la
información y tendencias de
consumo.
TEMARIO
1. Definición del marketing.
2. Relación necesidad, deseo, y demanda
3. Concepto de Producto.
4. Definición de Valor y satisfacción.
5. Definición de Mercado.
1. DEFINICIÓN

Proceso por el cual las

empresas crean valor
para los clientes y
establecen relaciones
solidas con ellos
obteniendo a cambio
el valor de los clientes.
Satisfacer las Obtener
necesidades utilidad

OBJETIVOS
DEL
MARKETING

Lograr la
Recuperar la supervivencia de
inversión la empresa
¿ QUÉ ES UNA
NECESIDAD Y
UN DESEO?
2.1 NECESIDAD

Es el reconocimiento
de la carencia.
PIRAMIDE DE
MASLOW
2.2 DESEO

Es la forma que adopta

una necesidad humana
moldeada por la cultura
y la personalidad
individual.
2.3¿ QUÉ ES UNA DEMANDA?

Deseos humanos
respaldados por el
poder de compra.
¿ QUÉ ES UN
PRODUCTO?
3.PRODUCTO
BIEN SERVICIOS
Son una serie de Son actividades
atributos tangibles económicas
que van a destinadas a dar
satisfacer una beneficios a los
necesidad. clientes.
 BREAK

SEGUNDA PARTE DE LA CLASE

4.-VALOR
• Es la relación entre los beneficios que el
cliente percibe y los recursos que se
utilizan para lograr aquellos beneficios.
4.1.-SATISFACCIÓN
Cuando el desempeño percibido de un
producto concuerda con las expectativas
del comprador.

DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho.

DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.
DP es mayor EC.---------Cliente encantado
 4.2 VALOR Y SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
• El éxito de una estrategia
comercial es la generación
de un valor superior para el
cliente, que combine entre
las expectativas del cliente y
las posibilidades de la
empresa.
¿QUÉ ES UN MERCADO?
MERCADO
Conjuntos de compradores reales y
potenciales de un producto determinado
 ACTIVIDAD EN CLASE...

En sus marcas, listos, YA!

• En grupo de 5 realizar las siguientes
preguntas:
1. ¿ Identifique dos necesidades y dos
deseos en Lima Norte?
2. Una vez identificado las necesidad y
deseos ¿Qué producto se podría ofrecer
al mercado de Lima Norte? Y ¿Qué valor
le entregaría?
¿Qué les pareció la clase de hoy?

¿Qué aprendieron?

¿Para qué nos sirve lo aprendido

hoy?

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