BERKOMUNIKASI MELALUI

TELEPON
(MODUL 2)

IBSADMCMN 06 B
 TUJUAN PEMBELAJARAN :

 Memahami langkah dan teknik menelepon

 Memahami penggunaan direktori telepon
 Melakukan hubungan telepon keluar secara
langsung dengan cara yang benar
 Melakukan hubungan telepon keluar melalui
operator dengan benar
 Melakukan pembicaraan telepon dengan benar
dan santun
 HASIL YANG DIHARAPKAN

Setelah mempelajari modul ini diharapkan

siswa dapat melakukan hubungan telepon
keluar baik secara langsung maupun
melalui operator dengan cara yang benar
dan santun
KEGIATAN
BELAJAR 1

MELAKUKAN
PANGGILAN
TELEPON KELUAR
 LANGKAH DAN
TEKNIK MENELEPON

oPERSIAPAN
oSAAT MENELEPON
oMENGAKHIRI PEMBICARAAN
 PERSIAPAN
(sebelum menelepon)

Alat-alat tulis
 Materi pembicaraan

 Catatan nomor telepon  direktori

telepon (buku catatan nomor-nomor
telepon dan alamat)
SAAT MENELEPON

• Putar nomor yang dituju

• Pastikan nomor yang dituju benar
• Sebutkan identitas diri dan kantor
• Utarakan dengan jelas maksud
pembicaraan
• Catat semua jawaban penting yang
diterima
• Berikan selalu kesan ramah dan santun
 MENGAKHIRI
PEMBICARAAN

 Pastikan semua materi pembicaraan

sudah disampaikan
 Akhiri dengan ucapan terima kasih dan
sampaikan salam
 Letakkan gagang telepon dengan
perlahan dan hati-hati
PERHATIAN !!!

Jangan katakan : Katakan :

• Halloo….. • Selamat Pagi/Siang/Sore

• Apa ? • Maaf, Bisa diulang ?

• Siapa ini ? • Boleh saya tahu dengan

siapa saya berbicara ?
• Tunggu ya ? • Mohon ditunggu !

• Bapak…/Ibu…tdk bisa • Maaf, kebetulan

diganggu Bpk…/Ibu… sedang rapat

• Bgm kalau nanti kami
telepon kembali ?
• Masih ada yang ingin
• Sudah ?
disampaikan ?
Uji Kompetensi

Perhatikan Soal Uji kompetensi pada

Modul 1!

Lakukan percakapan telepon bersama

dengan teman tetapi dengan posisi
bertukar. Anda sebagai penelepon
sedangkan teman anda sebagai penerima
telepon
 THANKS FOR THE
ATTENTION
and….
ENJOY YOUR WORK…..