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MARKETING ESTRATEGICO
Tema: idea de negocio «servicios mecánicos toretto»
DOCENTE: DR. DANIEL A. LINARES SANTOS
PRESENTADOS POR:
ILLA CONDEMAYTA David
LABRA QUISPECURO Pedro Paul
PFUYO CUSICUNA Frank Waldir
QUISPE CARDOSO Ana Lucia
QUISPE MAYTA Mayumi Rossana
SERRANO ALVAREZ Axel Joal
VEGA SUNI Laura Asucena
ÍNDICE
1.1. FILOSOFÍA.
1.2. PROPÓSITO.
1.3. MISIÓN.
1.4. VISIÓN.
1.5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
NIVEL jóvenes De 20 a 44
ETARIO Adultos De 45 a 69
Cambio de aceite
Reparación y cambio de neumáticos
Alineamiento
CATEGORIA EN MANTENIMIENTO
Nivelación y cambio de batería
Reparación de caja y freno
Cambio de filtro de aire
Ofrecer a nuestros clientes operaciones especializadas orientado a satisfacer
las necesidades y de esta manera superar sus expectativas, ofreciendo los
siguientes servicios:
LA REPARACION SE REALIZA LA
IDENTIFICAR EL IMPLICA EL REPARACION O
PROBLEMA DESMONTAJE DEL MANTENIMIENTO
EQUIPO DEL VEHICULO
PRIORIZACION DE
DETECTAR LAS SE ENTREGA EL
EMERGENCIAS SI ES
NECESIDADES DE VEHICULO AL
POR DELIVERY O EN
MANTENIMIENTO DUEÑO
EL MISMO TALLER
1.4. VISION
1 SISTEMA DE SERVUCCION
2 ADQUISICIONES
3 MARKETING
4 RESULTADOS
3.1.1 ESLABON 2: SISTEMA DE SERVICIOS
• FLUJOGRAMA DE SERVUCCION
P1. CONSULTA P2.
P3. REVISION DEL
DEL PROPIETARIO IDENTIFICACION
VEHICULO
DEL VEHICULO DEL VEHICULO
P3. P4.
P1.
ADQUISICIONES P2. COMPRA ALMACENAMIENTO
TRANSPORTE Y CONSERVACION
3.1.3 ESLABON 3: MARKETING
P3. DESARROLLO
P1. OBJETIVOS DEL P2. SELECCIÓN DEL P4. ESTRATEGIA DE
DE ESTRATEGIA DE
MKT MERCADO META POSICIONAMIENTO
SERVICIOS
P10.
P9. EEFF CUMPLIMIENTO
PROYECTADOS DEL LOS OBJETIVOS
DEL D.E.
3.1.4 ESLABON 4: RESULTADOS
P1. MAYOR RENTABILIDAD
Computadoras
Impresoras
WIFI
Cámara de vigilancia
Scanner automotriz
Elevador de motores
Gato transmisiones
Prensa hidráulica
Analizador de motores
• TRATAMIENTO DE MENORES Y : ley determinará las condiciones de trabajo de los menores y de las
mujeres (Art. 45 de la Constitución).
• JORNADA DE TRABAJO: Las mujeres y los menores de 18 años pueden trabajar 8 horas diarias y 45
semanales como máximo. La jornada máxima de trabajo de los hombres, en tanto, es de 48 horas.
• TRABAJOS PROHIBIDOS: Se prohíbe el trabajo nocturno de las mujeres en toda clase de ocupaciones
por cuenta ajena, salvo el que realicen las mayores de 19 años en espectáculos públicos (Arts. 6 y 7 de la Ley
2.851).
• DESCANSOS: Las mujeres y los menores deben descansar los domingos y feriados. Si no lo hacen, tienen
derecho a 24 horas continuas de descanso en otro día de la semana (Art. 11 de la Ley 2.851).
CONSIDERANDO:
Que, mediante Decreto Legislativo Nº 774 se han dictado las normas que regulan el Impuesto
a la Renta siendo necesario dictar las normas reglamentarias para su correcta aplicación;
En uso de las facultades conferidas por el inciso 8) del Artículo 118º de la Constitución Política
del Perú
DECRETA:
Artículo 1º.- Apruébase el Reglamento de la Ley del Impuesto a la Renta que consta de una
Disposición General, trece (13) Capítulos, sesenticuatro (64) Artículos, y dieciséis (16)
Disposiciones Transitorias y Finales, el mismo que como anexo, forma parte integrante del
presente Decreto Supremo.
Artículo 2º.- El presente Decreto Supremo será refrendado por el Ministro de Economía y
Finanzas.
Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, a los diecinueve días del mes de setiembre de mil
novecientos noventa y cuatro.
4.1.3 CONDICIONES POLÍTICAS
En el Peru nos encontramos en una situación de contaminación ambiental de vehículos usados:
Lima al ser considerada como la ciudad con peores índices de calidad de aire en Latinoamérica,
también afronta el serio problema causado por los automóviles usados, que los convierten en los
principales emisores de gases y partículas que generan la alta contaminación.
Como se recuerda un informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS) reportó 58 microgramos
de partículas contaminantes PM 2,5 por metro cúbico, casi seis veces el límite establecido por la
OMS.
En ese sentido se afirmó que entre el 75 y 80 % de la polución del aire en Lima "viene del parque
automotor".
Se explicó que, en general, la calidad del aire en el país se vio perjudicada por normas que
permitieron en los años 90 la importación de autos usados, que hasta ahora recorren las vías
expidiendo humos tóxicos.
Asimismo, la alta concentración de dióxido de azufre en el combustible que se produce en algunas
regiones del interior del país, es otro factor que eleva la contaminación.
También se señaló que la falta de implementación de un bono del chatarreo, planteado para otorgar
un bono económico a los dueños de autos viejos para que compren otros nuevos, ha contribuido a
mantener vehículos casi obsoletos, que no podrían circular en otras ciudades del mundo.
Habiendo visto un panorama mas amplio de la situación ambiental en el Perú, se
tomo ciertas políticas:
El BCR señala que para 2018, los analistas económicos y del sistema financiero esperan que la economía peruana
crezca 3.6%, mientras que las empresas no financieras esperan una expansión de 3.9% por ciento
Para 2019, los tres grupos de agentes económicos estiman que la expansión de la actividad económica peruana
sea de 4%.
En la encuesta de mayo participaron 27 analistas económicos, 22 empresas financieras y 346 empresas
representativas de diversos sectores económico.
TASAS DE CRÉDITOS PARA MYPES PODRÍAN BAJAR HASTA 8% ANUAL, ESTIMA CAJA SULLANA
La reducción se daría por aplicación de bono del Buen Pagador del Fondo de Fortalecimiento Productivo
para la Mype.
El presidente de Caja Sullana, Joel siancas, señaló que por la aplicación del Bono del Buen Pagador del Fondo
de Fortalecimiento Productivo de las Mypes, la tasa final del crédito para la micro y pequeña empresa (mype)
podría fluctuar entre 8 y 10% anual.
Recordó que la tasa de interés promedio para crédito a las mipes está fluctuando entre el 26% y 30% anual,
dependiendo de la entidad microfinanciera.
“Para beneficiarse de las bajas tasas de interés del Forpro, la mype debe estar inscrita en el Régimen Mype
Tributario, estar bien calificada en las centrales de riesgos y que los ingresos netos anuales no superen las
1,700 UIT”, detalló.
4.1.5 CONDICIONES DEMOGRÁFICAS
El Perú tiene una población de 31
millones 488 mil 625 habitantes
• El 55,9% de la población peruana reside en
la Costa
• Lima, La Libertad, Piura, Cajamarca y Puno
abarcan el 53,0% de la población
• Los distritos con mayor número de
habitantes se encuentran en la capital del
país.
• En 2016 se estima un crecimiento anual de
11 personas por cada mil habitantes.
• El Perú es el octavo país más poblado de
América y el número 42 del planeta.
NÚMERO DE PERSONAS ADULTAS MAYORES POR PROVINCIA, 2015
El departamento de Cusco cuenta con una población de 1,316,729 habitantes, donde el 9.6%
representa la población adulta mayor (126,379).
PERSONAS ADULTAS MAYORES POR SEXO, 2015
PERSONAS ADULTAS MAYORES POR GRUPOS DE EDAD, 2015
POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA SEGÚN DEPARTAMENTO 2004-2015
4.1.6 CONDICIONES ECOLÓGICAS
El Gobierno Regional del Cusco, a través de su Proyecto Especial
Regional Instituto de Manejo de Agua y Medio Ambiente –
IMA, presenta el estudio denominado “Zonificación Ecológica
Económica de la Región Cusco – ZEE ”.
La ZEE de la Región se desarrolló a un nivel de macro zonificación
y de acuerdo a los lineamientos establecidos por el reglamento de
ZEE, en el cual se identificaron
grandes ecosistemas o unidades ambientales, con el fin de c
aracterizarlos y determinar su potencial y limitaciones de uso y
poder ser utilizado por el Gobierno
Regional como un instrumento técnico de planificación territ
orial, de cara al Ordenamiento Territorial y en busca de un
objetivo mayor, el desarrollo sostenible de nuestra Región.
4.1.7 CONDICIONES CULTURALES
Consideramos a Cusco como uno de los lugares con mas actividades
culturales por lo que muchas personas suelen salir a visitar a sus
familiares para pasar fechas especiales como son:
• Sr de coylluritti.
• Fiestas del cusco.
• Corpus cristi.
• Semana santa.
• Y otras actividades como el dia de la madre, dia del padre,
cumpleaños y otros.
Tambien consideramos a los ciudadanos personas muy activas en los
fines de semana, tienen hábitos de salir con sus familias.
4.2 ANÁLISIS DEL AMBIENTE DE TAREA O
MICROAMBIENTE
4.2.1 PROVEEDORES
RECURSOS FINANCIEROS
NIVEL jóvenes De 20 a 44
ETARIO Adultos De 45 a 69
Cambio de aceite
Reparación y cambio de neumáticos
CATEGORIA EN Alineamiento
MANTENIMIENTO Nivelación y cambio de batería
Reparación de caja y freno
Cambio de filtro de aire
4.2.3 COMPETIDORES
• Toyota
• Divemotor
4.2.4 ENTIDADES REGULADORAS
Ministerio de transportes y comunicaciones
OBJETIVOS
FILOSOFIA PROPOSITO MISION VISION ESTRATEGICOS
5.1.2 ORGANIZACIÓN ANALITICO (TEMA 2)
5.1.3 RECURSOS ORGANIZACIONALES
5.1.3.1 RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION TECNICOS
SUPERIOR INTERMEDIA OPERATIVA
GERENTE GENERAL GERENTE DE JEFE DE RR.HH. AYUDANTES
ASISTENTE DE ADMINISTRACION JEFE DE AREA DE AUXILIARES
GERENCIA GERENTE DE FINANZAS
OPERACIONES JEFE DE LOGISTICA
GERENTE DE MKT JEFE DE
DEPARTAMENTO
TECNICO
JEFE DE DPTO
TECNICO DELIVERY
JEFE DE VENTAS
JEFE DE
PROMOCIONES
5.1.3.2 RECURSOS MATERIALES
DETALLE UNIDAD PRECIO $
VENTAS 569000
costo de ventas 256000
utilidad bruta 313000
gastos administrativos 69000
gastos de ventas 75000
utilidad operativa 169000
gastos financieros 15000
utilidad antes de impuestos 154000
impuestos 29% 44660
utilidad neta 109340
5.1.4 TECNOLOGIA
Las condiciones tecnológicas son favorables
para nuestra actividad comercial por los
siguientes motivos:
• La empresa servicios mecánicos
TORETTO cuenta con equipos adecuados
y muy buena tecnología para la
prestación de nuestros servicios.
• Los avances tecnológicos facilitan en
gran proporción nuestra actividad
debido a que esta dedicada al servicio
mecánico delivery, por lo cual
necesitamos mayor facilidad y rapidez
para prestar un servicio eficiente y eficaz.
5.1.5 PROCESOS (Los procesos están de acuerdo a
los requerimientos técnicos elaborados en el tema 3)
1 SISTEMA DE SERVUCCION
2 ADQUISICIONES
3 MARKETING
4 RESULTADOS
5.1.6 INFRAESTRUCTURA
5.2 ANALISIS FUNCIONAL
5.2.1 CONTROL DE LAS OPERACIONES
EFICACIA
EFICACIA DEL SERVICIO=
𝐺𝑅𝐴𝐷𝑂 𝐷𝐸 𝑆𝐴𝑇𝐼𝑆𝐹𝐴𝐶𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐷𝐸𝐿 𝐶𝐿𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸
𝑆𝐸𝑅𝑉𝐼𝐶𝐼𝑂𝑆 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿𝐸𝑆
= 540
660
= 0.82
EFICIENCIA
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙 256000
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 = = = 0.85
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜 300000
NIVEL DE MECANIZACION
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑀𝑎𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑟𝑖𝑎 𝑦 𝐸𝑞𝑢𝑖𝑝𝑜 50000
𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑀𝑒𝑐𝑎𝑛𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 =
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
= 130000=0.38
5.2.2 CONTROL DE MARKETING
INDICADORES
𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍𝒆𝒔
𝑨𝒄𝒆𝒑𝒕𝒂𝒄𝒊ó𝒏 𝒅𝒆𝒍 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐 =
𝑫𝒆𝒗𝒐𝒍𝒖𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔
LIQUIDES EN
RELACION CON LA 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝑂 𝐹𝐼𝐽𝑂 50,000
𝑃𝐴𝑆𝐼𝑉𝑂 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 = 1.00
ESTRUCTURA 50,000
B) INDICADORES DE SOLVENCIA
INDICADOR FORMULA OPERACIONA-LIZACION
R. COBERTURA DE 𝑈. 𝐴. 𝐼. 𝐼 154,000
𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝐸𝑆𝐸𝑆(𝐺𝐴𝑆𝑇𝑂𝑆 𝐹𝐼𝑁𝐴𝑁𝐶𝐼𝐸𝑅𝑂𝑆)
= 25.67%
6,000
GG.FF
C) INDICADORES DE ACTIVIDAD
Costo de las Prestaciones por N:Costo Total de Trabajo – Sueldos y Costo de las Prestaciones por
Trabajador salarios =33000 -850 Trabajador :33000 – 850 / 6= 5358.33
D:Numero de Empleados =6
Horas de Trabajo Real por N:Total de Horas – Horas Hombres Horas de Trabajo Real por Empleado :
Empleado Trabajadas =48 - 8 48 – 8 / 0.23 = 173.91
D:Promedio del Numero de Empleados
=0.06
5.3 ANÁLISIS DEL MATRIZ EFI
5.3.1 IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y
DEBILIDADES
Fortalezas Debilidades
“TTORETO” es una empresa que presta un servicio Por ser una empresa nueva no contamos con clientes
completamente innovador fidelizados
Se cuenta con equipos modernos y de ultima Dificultad al trasladar algunos equipos al lugar del
generación, suficientes para la prestación de servicios servicio
VALOR
PESO RELATIVO
1 Debilidad mayor
0.0 Nada 2 Debilidad menor
importante
3 Fortaleza menor
1.0 Muy importante
4 Fortaleza mayor
5.3.3 CUADRO DE LA MATRIZ EFI
Matriz EFI
peso valor Peso
Fortalezas ponder
ado
Industria de la especialización
Impass industrial
6.1.1.2. INDUSTRIA DE LA ESPECIALIZACIÓN
Después del análisis realizado llegamos a la conclusión de que nosotros
como empresa de servicios mecánicos “TORETTO” nos encontramos
en el sector especializado ya que:
Nuestros costos de servuccion son demasiados altos
Brindaremos un servicio de excelencia
Atenderemos a una gama alta de automóviles cuyos procesos y
repuestos son escasos en la ciudad.
Seremos una empresa que atenderá cada una de las necesidades que
nuestros clientes requieran
6.1.2 ESTRATEGIA GENÉRICA BÁSICA
Liderazgo en costos
Diferenciación
Enfoque
6.1.2.2. DIFERENCIACIÓN
Somos una empresa que brindaremos un servicio
diferenciado en normas de calidad, rapidez y a su
disposición, por tanto tendremos un alto nivel de
excelencia en nuestros servicios que nos va a
caracterizar; en función de los deseos y necesidades
que esta destinados a nuestros clientes.
Es por tanto que nuestra empresa se direcciona en la
excelencia de servicios como estrategia.
6.1.3 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
6.1.3.1 CRECIMIENTO INTENSIVO
Penetración de mercado
Desarrollo de mercado
Desarrollo de servicios
6.1.3.1.1. PENETRACION DEL MERCADO
• se pretende crear una nueva sucursal en el distrito de Saylla para así poder llegar
mejor a nuestros clientes
Horizontal (paralela)
6.1.3.2.2. INTEGRACION HACIA ABAJO
Concéntrica
Pura
6.1.3.3.1. DIVERSIFICACION CONCENTRICA
Líder
Retador
Seguidor
Nicho o especialista
6.1.4.3. ESTRATEGIA DE SEGUIDOR
AUMENTAR LA PUBLICIDAD U
OFRECER MAYORES SERVICIOS .
6.2.2.PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES
a) RECURSOS MATERIALES
EQUIPOS: b) RECURSOS FINANCIEROS
• Mercado libre (importaciones) • Aportación de socios
• Distribuidores de Lima • Caja municipal Arequipa
• Mayoristas distribuidores • Caja municipal de Ahorro y Crédito Cusco
• Distribuidoras S.A.C. cusco-cusco S.A.
• Todo Auto S.A.C. • Caja municipal Huancayo
c) RECURSOS HUMANOS
• técnicos especialistas en motores y
En cuanto al análisis de poder de negociación reparaciones.
formularemos estrategias destinadas a lograr mejores • Manejo especializado de sistemas para
condiciones de o un mayor control sobre ellos. motores.
Tales como: • Automatización del personal especificando
• Realizar alianzas estrategias con proveedores que sus capacidades en manejo de
nos permitan por ejemplo: Reducir los costos y herramientas.
mejoramiento en calidad de servicio.
6.2.3. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Nuestra empresa busca ser líder en el mercado competitivo para ello
buscamos servicios reales o potenciales que nos haga la diferencia de la
competencia para ello buscaremos estrategias que no ayuden a impedir la
penetración de la empresas que vendan estos servicios o en todo caso
estrategias que nos permitan competir con ellas.
Esto puede lastimar a nuestra empresa cuando por ejemplo el precio de un
producto similar en el mercado va hacia abajo. A medida que aparecen
más sustitutos, tanto la demanda y el precio de los productos se hace más
elástica. Como el precio de los sustitutos cae, los fabricantes pueden
asegurarse subiendo los precios o la propia empresa se ve forzada a bajar
sus propios precios. Los sustitutos también pueden venir de fuera de la
industria del producto original y pueden servir para la misma función o
para un propósito similar – por ejemplo, botellas de vidrio y plástico se
consideran un sustituto de latas de aluminio en este contexto.
6.2.4. AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES
Nuestra empresa para evitar el ingreso de nuevos entrantes debe
establecer barreras de entrada que impidan el ingreso de estos
competidores
Tales como:
La obtención de tecnología.
Tener conocimiento especializado sobre el manejo de nuestro
empresa.
Diferenciación en la calidad de servicio.
Compromiso con realizar un buen servicio.
6.2.5. RIVALIDAD COMPETITIVA
Amenaza de nuevos
entrantes
NUEVOS ENTRANTES
clientes
RIVALIDAD
PROVEEDORES COMPETITIVA DEL CLIENTES
MERCADO META
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Amenaza de productos
sustitutos
6.3. ESTRATEGIAS FUNCIONALES U OPERATIVAS
6.3.1. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES
1. Reducción el en costo del proceso de
servuccion
2. Diversificación en las formas de prestación
de servicio
3. Flexibilidad de introducción de nuevas
formas de servicio
4. selección de requerimientos de alta calidad
5. Velocidad y confiabilidad a tiempo de
prestación del servicio
6.3.2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
U
R M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
B
A X 5,200 4,324 7,554 5,567 5,567 5,533 3,598 4,556 7,623 7,464 4,987 5,153 3,598 3,656 2,345 3,574 2,256 2,356 3,244 2,567 3,456 2,563 2,535 2,335
N Y 5,786 6,434 3,789 6,465 5,443 6,435 5,832 4,789 6,472 3,987 4,563 6,253 1,764 3,975 3,945 3,463 4,256 3,467 1,342 2,450 2,987 2,345 1,456 3,666
O Z 3,087 4,567 5,543 4,422 3,245 5,900 4,322 3,454 6,300 4,743 3,882 4,502 2,390 3,244 2,467 2,665 2,964 3,259 2,689 2,544 2,590 1,653 2,343 2,467
187,341 100,876
EDADES
1: 20 – 44 años (JOVENES) ESTILOS DE VIDA
2: 45 – 69 años (ADULTOS) x. PROFESIONALES
y. EMPRESARIOS - EJECUTIVOS
SERVICIOS MECANICOS z. FAMILIARES
SEGMENTO A SEGMENTO B TOTAL
M1. Cambio de aceite
187,341 100,876 288,217
M2. Reparación y cambio de
neumáticos
M3. Alineamiento
M4. Nivelación y cambio de NIVEL SOCIOECONOMICO
batería A: Alto
M5. Reparación de caja y freno B: Medio
M6. Cambio de filtro de aire
7.2 ELECCION DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO
SEGMENTO A SEGMENTO B
MASCULINO / FEMENINO MASCULINO / FEMENINO
U
R M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
B
A X 5,200 4,324 7,554 5,567 5,567 5,533 3,598 4,556 7,623 7,464 4,987 5,153 3,598 3,656 2,345 3,574 2,256 2,356 3,244 2,567 3,456 2,563 2,535 2,335
N Y 5,786 6,434 3,789 6,465 5,443 6,435 5,832 4,789 6,472 3,987 4,563 6,253 1,764 3,975 3,945 3,463 4,256 3,467 1,342 2,450 2,987 2,345 1,456 3,666
O Z 3,087 4,567 5,543 4,422 3,245 5,900 4,322 3,454 6,300 4,743 3,882 4,502 2,390 3,244 2,467 2,665 2,964 3,259 2,689 2,544 2,590 1,653 2,343 2,467
187,341 100,876
TOTAL SEGMENTOS
SEGMENTO A SEGMENTO B
SELECCIONADOS:
187,341 100,876
288,217
7.3 PROCEDIMIENTO ESTADISTICO DE LA DETERMINACION
MUESTRAL
E: Error muestral
p: % De ocurrencia favorable
q: %De ocurrencia desfavorable
LEYENDA n’: Tamaño de muestra piloto
n: Tamaño de muestra
N : universo o población
7.3.1 CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA PILOTO
La prueba piloto se realizo con 250 personas de la
ciudad de cusco. Por lo tanto realizaremos:
55,461 145
Jóvenes
Por lo tanto:
49,774
Adultos 105 n: 250 personas
encuestadas
TOTAL 105,235 250
7.3.2 CALCULO DEL ERROR MUESTRAL
𝑫𝑨𝑻𝑶𝑺 Formula de aplicación:
N: 288,217 Hay un 2.74 % de
n: 250
p: 75%
probabilidad de que la
𝒑𝒒
q: 25% E=
𝒏´
muestra elegida no sea
E: ? representativa.
75×25
E=
250
E= 2.738
4 75 ∗ (25)
𝑛=
2.742
entonces nuestra
7500
muestra será 1,369 𝑛=
personas del cusco 5.48
𝑛 = 1,369
7.3.4 DISTRIBUCION DE LA MUESTRA EN LOS SEGMENTOS
DE MERCADO SELECCIONADO
URBANO
PROVINCIA DEL CUSCO Personas % QUE TAMAÑO DE
REPRESENTA MUESTRA
S/.560,000.00
2012 3 S/. 551,000.00
S/.555,000.00
2013 4 S/. 558,000.00
S/.550,000.00
S/.540,000.00
2015 6 S/. 565,000.00
S/.535,000.00
2016 7 S/. 569,000.00 0 2 4 6 8
AÑO PERIODO CANTIDAD DE VENTAS
X Y X^2 Y^2 XY
VOLUMEN DE VENTAS
y = 5285.7x + 533571
AÑO PERIODO VOLUMEN DE VENTAS R² = 1
594000
2017 8 575857.1429 592000
590000
2018 9 581142.8571
588000
b= 5285.71429 578000
576000
y= a+bx
a= 533571.429
574000
0 2 4 6 8 10 12
x= periodo
8.3. CALCULO DE LA DEMANDA DEL MERCADO META
y = 5000x + 545000
AÑO PERIODO Volumen de ventas Volumen de ventas
R² = 1
S/.585,000.00
S/.575,000.00
2011 2 S/. 555,000.00
S/.570,000.00
2012 3 S/. 560,000.00
S/.565,000.00
S/.550,000.00
2015 6 S/. 575,000.00
S/.545,000.00
0 1 2 3 4 5 6 7 8
2016 7 S/. 580,000.00
AÑO PERIODO CANTIDAD DE VENTAS
X Y X^2 Y^2 XY
S/.
TOTAL 28 S/. 3,955,000.00 140 2,235,275,000,000.00 15960000
8.4. PRONOSTICO DE LA DEMANDA
VOLUMEN DE VENTAS
y = 5000x + 545000
AÑO PERIODO VOLUMEN DE VENTAS
R² = 1
602000
2017 8 585000
600000
596000
2019 10 595000 594000
592000
2020 11 600000
590000
588000
a= 545000
y= a+bx 586000
b= 5000 584000
0 2 4 6 8 10 12
x=periodo
8.5. DEMANDA INSATISFECHA PRONOSTICADA
AÑO PERIODO DEMANDA DE MDO META VOLUMEN DE VENTAS DEMANDA INSATISFECHA
TIPO “B”
PROFESIONALES
EMPRESARIOS – EJECUTIVO Conformado por 100,876
FAMILIARES
9.2. VOLUMEN DE VENTAS EN CADA SEGMENTO
PRONOSTICADO
CATEGORIA % QUE REPRESENTA VENTA ANUAL
En el siguiente cuadro se muestran el volumen de ventas por cada segmento de mercado para el año 2017, los
cuales representan una cantidad de s/ 575,857.14 soles.
9.3. PRECIO AL QUE SE DEBE VENDER
DISGREGADO DE PRECIO POR CATEGORIA (ACTIVIDAD)
CATEGORIA ACTIVIDAD PRECIO POR CADA SERVICIO
M1 Cambio de aceite S/.25.00
M2 Reparación y cambio de neumáticos s/. 20.00 ( depende del tipo de
ambos automóvil)
segmentos M3 Alineamiento s/. 80.00 ( integración manual)
M4 Nivelación y cambio de batería s/. 10.00 ( tercerización de la compra
de batería)
M5 Reparación de caja y freno s/. 350.00 ( depende del tipo de
automóvil)
M6 Cambio de filtro de aire s/. 120.00 (depende del tipo de
automóvil)
Gerente Administrativo
1 2000 24000 4000 2000 2160 32160
Gerente de Operaciones
1 2000 24000 4000 2000 2160 32160
Gerente de Marketing
1 2000 24000 4000 2000 2160 32160
Supervisor de
1 1000 12000 2000 1000 1080 16080
Contabilidad
MOD 32160
Costos directos 143980
MD 111820
Costos indirectos
MOI 157760
209600
OGI 51840
EMPRESA DE MANTENIMIENTO
Mantienen una buena relación sus clientes internos y externos.
Existe un trabajo coordinado con su proveedores y clientes.
Existe estratificación de acuerdo al perfil del cliente al cual se
dirigen
Cuentan con personal altamente calificado y especializado en su
área.
10.1.3. CUALES SON SUS NECESIDADES Y DESEOS
Adquirir productos tecnológicos de calidad que cumplan con las
condiciones para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Una buena
Atencion delivery Disponibilidad
recepción por
y personalizada completa
parte del personal
10.1.5. CUAL ES EL MEDIO FISICO EN EL QUE VIVEN
Eventual mente se
Son ambientes Son lugares
desarrolla en la
cerrados y espaciosos y con
zona urbana de la
seguridad estable luminosos
ciudad del Cusco
10.1.6. CUAL ES EL NIVEL ECONOMICO
Provincia de Cusco
Provincia de Wanchaq
10.2.2. CRITERIO DEMOGRAFICO
Jóvenes: de 20 – 44 años
EDAD Adultos: de 45 – 69 años
GRADO DE En servicios mecánicos TORETTO esta dirigido a personas que tengas un grado
INSTRUCCIÓN de instrucción en las cuales pertenezcan a los profesionales empresarios
ejecutivos, y/o familiares que tengan automóviles de alta gama
• Estamos dirigidos hacia una clases social alta y media por las cuales
CLASE SOCIAL
están segmentadas en ambos grupos (A – B)
• Las personas que pertenecen a este estilo de vida son persona con un
nivel de ingresos altos, son muy modernos, liberales, cosmopolitas y
ESTILO DE VIDA
SOFISTICADOS valoran mucho su imagen personal.
2017 8 575857.1429
2019 10 586428.5714
2020 11 591714.2857
AÑO PERIODO DEMANDA DE MDO META VOLUMEN DE VENTAS DEMANDA INSATISFECHA
A potenciales.
• Con la aplicación de estrategias lograremos el proceso
de fidelización
B la empresa.
10.3.4. ACCIONAMIENTO
PROMOCIONES:
Mercadotecnia indiferenciada
Mercadotecnia diferenciada
Mercadotecnia concentrada
Mercadotecnia concentrada
SEGMENTO A
Mezcla de mercadotecnia de la
organización
SEGMENTO B
B
A X
N Y
O Z
Thecars Pe
Dirección: San Antoni, calle medio L5
Quien son: Es una empresa de
reparación de todo tipo de vehículos,
quienes cuentan con un local amplio
para ofrecer dicho servicio. Mas no
hacen delivery
Snap Service
Dirección: Av. La cultura – Cuadra 10-
Licenciados
Quienes son: Es una empresa de
reparación de todo tipo de vehículos,
quienes cuentan con un local amplio
para ofrecer dicho servicio. Mas no
hacen delivery
11.1.3 COMPETENCIA POTENCIAL
Auto Deal
Dirección: Wanchaq-L os Sauces M4
Quienes son: Es una empresa de
reparación de todo tipo de vehículos,
quienes cuentan con diferentes locales
en puntos estratégicos en la ciudad del
Cusco, caracterizándose por brindar un
servicio muy rápido, ya que cuentan con
un numero grande de personal y con la
ultima tecnología sofisticada, brindando
también servicios delivery
AN DER ENZ
Dirección: Enaco cuadra 10- final
imperial
Quienes son: Esta empresa esta
dedicada a la venta y reparación de
vehículos, por lo que brindan una
garantía para los vehículos que
venden, de esta forma ofrecen un
servicio de calidad con un trabajo
eficiente por la tecnología con la
que cuentan
11.2.1 CONOCIMIENTO PROFUNDO DE LA ORGANIZACIÓN
11.2.1.1 DETERMINAR EN QUE ESLABÓN Y PROCESO SE
EFECTUARA EL BENCHMARKING
SISTEMA DE P1. CONSULTA DEL P2.
SERVUCCION PROPIETARIO DEL IDENTIFICACION
VEHICULO DEL VEHICULO
ADQUISICIONES
¿ Por qué
implementaremos el Porque en este proceso, en
benchmarking en el PORQUE algunos casos, es complicado
proceso de identificar al vehículo
identificación del
vehículo?
El tiempo en la
identificación del vehículo
lo realizaremos con
tecnologías de punta para
un mejor rastreo en cuanto
a la identificación del
vehículo.
11.2.2 CONOCER A LAS ORGANIZACIONES LIDERES DEL SECTOR
INDUSTRIAL Y A SUS GERENTES.
11.2.2.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES CON LAS MEJORES
PRÁCTICAS
Calidad en sus
servicios
Mayor participación
en el mercado
11.2.2.2 MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
IDENTIFICADAS
LSC
S/. 800.00
Control
S/. 250.00
LIC
LSC
S/. 900.00
Control
S/. 300.00
LIC
N° de clientes satisfechos
-----------------------------------
Total de clientes que
utilizaron el INDICADORES
entretenimiento DE CALIDAD
Numero de personas
beneficiadas
Entretenimientos realizados ---------------------------------
por nuestra empresa Población objetivo
----------------------------------------
Total Entretenimientos
Indicadores
realizados en el sector
INDICADORES
DE INDICADORES
PARTICIPACIO DE
N EN EL EFECTIVIDAD
MERCADO:
C.- Recursos
Conocer nuestra organización así como la visión y misión para saber hacia donde nos dirigimos.
12. MATRIZ DEL PERFIL
COMPETITIVO
MATRIZ EFI
12.1 FACTORES CLAVE DEL ÉXITO EN LA INDUSTRIA
FACTOR PESO
Calidad del servicio 0.20
Capacidad de sustitución del servicio 0.20
(mantenimiento de vehículos)
Nivel de consumo del servicio 0.10
Tasa de crecimiento del servicio 0.10
Acceso a nuevas tecnologías 0.20
Acceso a tercerización 0.20
FORTALEZAS Y DEBILIDADES “FAST SERVICE
360”
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Brindar el mejor servicio completo para satisfacer • Dependencia de los proveedores en repuestos y
cada una de las necesidades de sus clientes, maquinarias ya que la empresa necesita una gran
mediante un trato especializado ya que cuentan variedad de productos.
con un personal capacitado que garantice el • Tiempo de reparación de maquinas las cuales toma
trabajo. tiempo, lo cual conlleva a que se pierda algunos
clientes lo cual le ayuda a la competencia a ganar
• Capacitación del equipo del trabajo y la experiencia mercado.
de quienes lo conforma el personal debe trabajar a • El posicionamiento de empresas consolidadas en el
un ritmo adecuado digno de un profesional. medio, quienes son los competidores y por
consiguiente alcanzar el grado de aceptación
• Mantenimiento de productos de calidad, equipos necesaria para mantenerse en el mercado.
modernos y tecnificación de proceso de ultima
categoría y garantiza la satisfacción del cliente del
cliente en el mantenimiento de sus vehículos.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES “AUTOSFIVE”
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Existe una fuerte integración horizontal y vertical • Rivalidad entre accionistas.
• Posicionamiento de marca en el mercado. • El posicionamiento de empresas consolidadas en el
• Importante conocimiento de la competencia del medio, quienes son los competidores y por
servicio automotor y del proceso de consiguiente alcanzar el grado de aceptación.
mantenimiento, constituyendo una importante necesaria para mantenerse en el mercado.
curva de aprendizaje. • Los costos de mantenimiento de equipo son
• Alianzas estratégicas con empresas para garantizar representativos al momento de tomarlo en cuenta,
la calidad de los servicios, de acuerdo a los además del costo de tecnología a usar y del
estándares internacionales. personal especializado.
• No existen suficientes centros de distribución
12.3 ASIGNACIÓN DE RANGOS DE LAS FORTALEZAS
Y DEBILIDADES DE LOS COMPETIDORES
1 = Debilidad Mayor
2 = Debilidad Menor
3 = Fortalezas Menor
4 = Fortalezas Mayor
PESO RELATIVO:
RANGO DESDE 0.0 (NADA IMPORTANTE) A 1.0 (MUY IMPORTANTE)
ESTE ES EL FACTOR DE ÉXITO DE UNA DETERMINADA INDUSTRIA Y SU SUMATORIA DEBE
TOTALIZAR 1.0
FACTORES CLAVE PESO VALOR RESULTADO VALOR RESULTADO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Nueva tendencia de institutos especializados en Mayor captación de personales especializados por
mecánica automotriz parte de empresas grandes
Convenio con empresas externas Las empresas cooperativas requieren servicios de
empresas conocidas
Venta de automóviles con pocos años de garantía y Aparición de nuevas empresas en el rubro de
menor duración mecánica automotriz
La situación económica del Perú se encuentra en Aparición de nuevas leyes y normas que restringen la
crecimiento movilidad de ciertos vehículos
Existe mayor tendencia de compra de vehículos de La mayor parte de la población es media-baja
uso personal (particular)
MATRIZ DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE NUESTRA EMPRESA TORETTO
1 = Debilidad Mayor
2 = Debilidad Menor
3 = Fortalezas Menor
4 = Fortalezas Mayor
PESO RELATIVO:
RANGO DESDE 0.0 (NADA IMPORTANTE) A 1.0 (MUY IMPORTANTE)
ESTE ES EL FACTOR DE ÉXITO DE UNA DETERMINADA INDUSTRIA Y SU SUMATORIA DEBE
TOTALIZAR 1.0
FORTALEZAS Y DEBILIDADES PESO VALOR RESULTADO
RELA SOPESADO
TIVO
Para conocer su Know How e invertir en Nueva tendencia de institutos especializados en 0.10 3 0.30
innovación mecánica automotriz
Porque de ello depende nuestra ventaja Convenio con empresas externas 0.20 4 0.80
competitiva
Porque es la base para la innovación y Venta de automóviles con pocos años de garantía y 0.20 4 0.80
permanencia en el mercado menor duración
De esa manera se asegura el logro del La situación económica del Perú se encuentra en 0.20 4 0.80
objetivo general
crecimiento
Ocasiona que nuestra competencia tenga Mayor captación de personales especializados por 0.05 2 0.10
ventaja competitiva
parte de empresas grandes
De esto depende la entrega de nuestros
Las empresas cooperativas requieren servicios de 0.10 1 0.10
productos.
empresas conocidas
De esto depende el crecimiento y Aparición de nuevas empresas en el rubro de 0.05 2 0.10
desarrollo sostenido de la organización
mecánica automotriz
Ocasiona que el precio del producto se
eleve La mayor parte de la población es media-baja 0.10 1 0.10
OPORTUNIDADES AMENAZAS
tendencia al aumento de la cultura de disponibilidad de insumos de
consumo de cervezas artesanales. producción.
incremento del número de bares grandes cerveceras internacionales y
discotecas, karaokes y mercados existencia de otras marcas en el
existencia de festividades alrededor mercado que producen cervezas
de todo el año. artesanales.
crecimiento sostenido en el mercado desconocimiento del futuro político.
de cervezas (alto potencial de inestabilidad sobre el impuesto
crecimiento). selectivo al consumo de bebidas
alcohólicas.
MATRIZ EFE
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS “FAST
SERVICE 360”
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Implementación de promociones y descuentos que • Dependencia de nuestro servicio de tercerización
brinda nuestra empresa para aumentar la clientela. ya que son aquellos de los cuales obtendremos
• Brindar servicios adicionales que mejoren la nuestros repuestos.
imagen de nuestra compañía. • maquinas dañadas, la reparación de algunas de
• Son accesibles para personas que tengan un nivel estas maquinas toma un tiempo demasiado
socioeconómico medio y alto. prolongado y por ello la perdida de algunos de
nuestros clientes.
• El posicionamiento de algunas de las empresas
consolidadas en nuestra ciudad es bastante. Por la
cual no nos permite un buen grado de aceptación. .
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS “AUTOSFIVE”
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Aumento de la venta de vehículos nuevos por la • La existencia de talleres no autorizadas, ofertando
cual aumentan nuestro segmento de taller y la mano de obra no capacitada mas económica.
compra de repuestos y accesorios. • El No cumplimiento de las Garantía por falta de los
• Trabajar en conjunto de otros concesionarios para repuestos.
cubrir las garantías pendientes para evitar las • No identificar las áreas que podemos reducir
amenazas de clientes molestos por vehículos gastos como papelería e insumos como café,
paralizados por el no cumplimiento de las garantías consumibles, entre otros.
por parte de divemotor. • Falta de fortalecimiento de los talleres a conocer
• Realizar nuevos y destacados procesos como las bondades que poseemos.
reparaciones de transmisiones automáticas, • Incrementando de los ingresos de mantenimiento
sincrónicas y diferenciales.. por el área de reparación y control de calidad de la
empresa.
12.5 ASIGNACIÓN DE RANGOS DE LAS OPORTUNIDADES
Y AMENZAS DE LOS COMPETIDORES
1 = Amenazas Mayor
2 = amenazas Menor
3 = Oportunidades Menor
4 = Oportunidades Mayor
PESO RELATIVO:
RANGO DESDE 0.0 (NADA IMPORTANTE) A 1.0 (MUY IMPORTANTE)
ESTE ES EL FACTOR DE ÉXITO DE UNA DETERMINADA INDUSTRIA Y SU SUMATORIA DEBE
TOTALIZAR 1.0
FACTORES CLAVE PESO VALOR RESULTADO VALOR RESULTADO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Nueva tendencia de institutos especializados en Mayor captación de personales especializados por parte
mecánica automotriz de empresas grandes
Convenio con empresas externas Las empresas cooperativas requieren servicios de
Venta de automóviles con pocos años de garantía y empresas conocidas
menor duración Aparición de nuevas empresas en el rubro de mecánica
La situación económica del Perú se encuentra en automotriz
crecimiento Aparición de nuevas leyes y normas que restringen la
Existe mayor tendencia de compra de vehículos de uso movilidad de ciertos vehículos
personal (particular) La mayor parte de la población es media-baja
MATRIZ DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE NUESTRA EMPRESA TORETTO
1 = Amenaza Mayor
2 = Amenaza Menor
3 = Oportunidad Menor
4 = Oportunidad Mayor
PESO RELATIVO:
RANGO DESDE 0.0 (NADA IMPORTANTE) A 1.0 (MUY IMPORTANTE)
ESTE ES EL FACTOR DE ÉXITO DE UNA DETERMINADA INDUSTRIA Y SU SUMATORIA DEBE
TOTALIZAR 1.0
Matriz EFE
peso valor Peso
OPORTUNIDADES ponderad
Para conocer su Know How e invertir Nueva tendencia de institutos especializados en mecánica automotriz 0.21 4 0.84
en innovación
Porque de ello depende nuestra Convenio con empresas externas 0.24 4 0.96
ventaja competitiva Venta de automóviles con pocos años de garantía y menor duración 0.15 3 0.45
Porque es la base para la innovación y
permanencia en el mercado La situación económica del Perú se encuentra en crecimiento 0.10 3 0.30
De esa manera se asegura el logro del
objetivo general Existe mayor tendencia de compra de vehículos de uso personal 0.30 4 1.20
Ocasiona que nuestra competencia (particular)
tenga ventaja competitiva AMENAZAS
De esto depende la entrega de Mayor captación de personales especializados por parte de empresas 0.30 1 0.30
nuestros productos. grandes
De esto depende el crecimiento y Las empresas cooperativas requieren servicios de empresas conocidas 0.26 1 0.26
desarrollo sostenido de la
organización Aparición de nuevas empresas en el rubro de mecánica automotriz 0.24 1 0.24
Ocasiona que el precio del producto
se eleve Aparición de nuevas leyes y normas que restringen la movilidad de 0.10 2 0.20
ciertos vehículos
La mayor parte de la población es media-baja 0.10 2 0.20
EL RESULTADO QUE SE OBTUVO ES DE 3.10, LO
QUE SIGNIFICA QUE NUESTRA ORGANIZACIÓN
TIENE UNA FUERTE POSICIÓN INTERNA, PERO
QUE AUN EXISTEN ALGUNAS DEBILIDADES QUE
PODEMOS REMEDIAR SI SE HACE UN TRABAJO
CONJUNTO.