LA COMUNICACIÓN

ROLANDO JESÚS FLORES BELIZARIO

GENERALIDADES

Los procesos de
comunicación son
interacciones
Es el proceso
mediadas por signos
mediante el cual se
entre al menos dos
puede transmitir
agentes que
información de una
comparten un mismo
persona a otra.
repertorio de signos
y tienen unas reglas
semióticas comunes.
GENERALIDADES

Todas las formas de

Tradicionalmente, la comunicación
comunicación se ha requieren un emisor, un
definido como "el mensaje y un receptor
intercambio de destinado, pero el
sentimientos, receptor no necesita
opiniones, o cualquier estar presente ni
otro tipo de información consciente del intento
mediante habla, comunicativo por parte
escritura u otro tipo de del emisor para que el
señales". acto de comunicación
se realice.
GENERALIDADES

En el proceso
comunicativo, la
Una vez recibido,
información es
el receptor
incluida por el
decodifica el
emisor en un
mensaje y
paquete y
proporciona una
canalizada hacia
respuesta.
el receptor a
través del medio.
GENERALIDADES

Los seres humanos

poseen una estructura
cerebral y psicológica
que les permite aprender
El funcionamiento de las
diferentes lenguas, los
sociedades humanas es
homínidos superiores
posible gracias a la
parecen ser el único
comunicación.
grupo de especie que ha
podido desarrollar un
lenguaje con estructura
sintáctica estricta.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Es un proceso de reflexión y no sale del ámbito privado
Intrapersonal: porque no sale de la propia persona.

• Entre dos individuos, se utilizan los cinco sentidos. Casi

Interpersonal: siempre se produce un FEED-BACK inmediato.

• Se produce entre una persona y un grupo o entre dos

Colectiva: grupos de personas. Tiene implicancias psicológicas y
sociológicas.

• Es la más habitual hoy en día. Tiende a la

individualización. Es heterogenia y anónima. Incide en la
Masas: rapidez de la comunicación pero el grado de recuerdo de
la comunicación es muy poco.
REGLAS BÁSICAS DE LA
COMUNICACIÓN
Para una
buena
comunicac
ión:

Se basa
en la
preparació
ny
organizaci
ón previa,

En dar la
sensación
de
individuali
dad,

En ser
clara y
bien
estructura
da
REGLAS BÁSICAS DE LA
COMUNICACIÓN
Y ser centrada en lo que
quiere la persona que
recibe el mensaje.

Todo mensaje ha de ser

claro, preciso, objetivo y
veraz y tiene que ser fácil
de decodificar por el
receptor,

El mensaje debe
proporcionar al receptor
la oportunidad de poder
dar respuesta al mismo,

Por ello es importante

que contrastemos los
mensajes que recibimos
de distintas fuentes, los
analicemos, comparemos
y actuemos luego en
consecuencia
COMPONENTES DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN
Es importante
tener en cuenta
que en la
La comunicación No es importante
comunicación
interpersonal solamente lo que
juegan un papel
implica no se dice, sino Si aprendemos a
importante las
solamente las también cómo se comunicarnos
actitudes
palabras que se dice. Las correctamente
personales, ya
utilizan al hablar, peculiaridades de seremos capaces
que indican hasta
sino también cada uno a la de expresar lo
qué punto
gestos, expresión hora de que queremos sin
estamos
facial, mirada, expresarse crear tensiones ni
preparados para
tono de voz, suelen reflejar herir
escuchar lo que
énfasis, algunas sentimientos.
los demás tienen
movimientos de características de
que decir y la
las manos, etc. su personalidad.
interpretación que
hacemos de lo
que hemos oído.
COMPONENTES DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN

Utilizar bien la mirada indica

que estamos atendiendo e
interesados en lo que nos
La Mirada dicen los demás y ayuda a
regular los turnos de
palabra.

De ahí la importancia de
Es uno de los aspectos hablar mirando directamente
claves en la comunicación, a la persona que habla,
casi todas las interacciones manteniendo contacto
humanas dependen de visual, sin desviar mucho la
miradas recíprocas. mirada a otros lugares, ni
dejarla perdida.
COMPONENTES DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN

La Expresión Facial

Lo importante es que nuestras

La expresión del rostro nos
expresiones estén de acuerdo
informa si se está comprendiendo
con el mensaje que queremos
lo que se está diciendo, si hay
transmitir, son gestos que
sorpresa, alegría, tristeza, si se
transmiten información sobre las
está de acuerdo o en desacuerdo
emociones y juegan un papel
con lo que se está diciendo.
importante en la interacción.
COMPONENTES DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN
El Tono
de Voz
Se debe hablar con claridad, la
velocidad no debe ser ni muy rápida
ni muy lenta, aunque a veces, el
cambio de ritmo le da a la
conversación un estilo más
interesante.
Procura utilizar un tono de voz
firme, confiada, uniforme y bien
modulada.
Los cambios de volumen de voz se
suelen emplear para enfatizar
aspectos de una conversación, ten
en cuenta que una voz que varía
poco en volumen puede no resultar
muy interesante de escuchar.
Intenta llamar a cada persona por
su nombre y evita recurrir a los
pronombres tú, ese, aquel, etc.
COMPONENTES DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN
A través de ellas, no solo
obtenemos información sino que
también estamos manifestando
Saber Escuchar nuestro interés por lo que la otra
persona está diciendo y le estamos
dando a entender que nos
interesamos por sus comentarios.

Es muy importante también saber

escuchar y prestar atención a lo que
Puedes utilizar verbalizaciones del
están diciendo, para ello es
tipo "si", "hum","ajá", asentir con la
necesario no interrumpir, permitir
cabeza, formular preguntas breves
que expresen abiertamente todo lo
matizando lo que están diciendo
que quieren transmitir y preguntar
como ¿sí?, ¿no me digas?.
sobre aquellos aspectos que
puedan quedar confusos.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ

Cuales son los principios

básicos para lograr una
correcta comunicación,
frecuentemente nos
olvidamos de ellos.

Algunas estrategias que

podemos emplear, como
las siguientes:
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
Uno de los principios más importantes y
difíciles de todo el proceso comunicativo es el
saber escuchar.

Se está más tiempo pendiente de las propias

emisiones, se pierde la esencia de la
comunicación.

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que

se hace al hablar y también del que se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se oye.

Pero, ¿qué es realmente la Escucha Activa?.

Significa escuchar y entender la comunicación

desde el punto de vista del que habla.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?,
Existen grandes diferencias.

El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.

Mientras que escuchar es entender, comprender o dar

sentido a lo que se oye.

La Escucha Activa se refiere a la habilidad de

escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos.

Se precisa asimismo de cierta empatía, es decir,

saber ponerse en el lugar de la otra persona.
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
ESCUCHA ACTIVA
Disposición psicológica: prepararse
interiormente para escuchar.

Observar al otro: identificar el contenido de

lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con

comunicación verbal y no verbal.

No distraernos, porque distraerse es fácil en

determinados momentos.
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
ESCUCHA ACTIVA
La curva de la atención se inicia en un punto muy
alto, disminuye a medida que el mensaje continua y
vuelve a ascender hacia el final del mensaje,

Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo

un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con
objeto de que nuestra atención no decaiga.

No interrumpir al que habla.

ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
ESCUCHA ACTIVA

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro esté sintiendo,

por ejemplo: "no te preocupes, eso no es
nada".
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
ESCUCHA ACTIVA
No contar "tu historia" cuando el otro necesita
hablarte.

No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice

"me siento mal" y tú respondes "y yo también".

Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las

respuestas al problema de la otra persona, antes
incluso de que te haya contado la mitad.
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
Mostrar Empatía:
Escuchar activamente las emociones de los
demás es tratar de "meternos en su pellejo" y
entender sus motivos.

Es escuchar sus sentimientos y hacerle

saber que "nos hacemos cargo", intentar
entender lo que siente esa persona.

No se trata de mostrar alegría, sin siquiera

de ser simpáticos. Simplemente, que somos
capaces de ponernos en su lugar.

Sin embargo, no significa aceptar ni estar de

acuerdo con la posición del otro.

Para demostrar esa actitud, usaremos frases

como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
Parafrasear:

Este concepto significa verificar o decir con las

propias palabras lo que parece que el emisor
acaba de decir.

Es muy importante en el proceso de escucha ya

que ayuda a comprender lo que el otro está
diciendo y permite verificar si realmente se está
entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces,

según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres
decir que te sentiste...?”.
BARRERAS COMUNICATIVAS

Hay que tener en cuenta también las barreras

comunicativas que existen, propias no solo del receptor,
sino también del emisor.

Estas barreras no son a veces tenidas muy en cuenta en el

campo de la docencia y se cae en el error de no contemplar,
por ejemplo, las barreras de actitud hacia uno mismo, hacia
el receptor del mensaje y hacia el tema que se pretende
explicar.

No podemos caer en el error de pensar que porque somos

los que enseñamos ya estamos en posesión de la verdad
absoluta y que nuestro mensaje tiene que ser asimilado sin
más por el alumnado porque “esa es su obligación”.
BARRERAS COMUNICATIVAS
Somos primordialmente seres
“sociales”, en el sentido de que
pasamos la mayor parte de
nuestras vidas con otras
personas.

Por consiguiente, es importante

aprender a entenderse con los
otros y a funcionar
adecuadamente en situaciones
sociales.

En la comunicación intervienen
diversos elementos que pueden
facilitar o dificultar el proceso.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Paginas de Internet
 http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
 http://suite101.net/article/la-importancia-de-la-comunicacion-
a46789#axzz2FGU1k394
 http://www.soyborderline.com/documentacion-y-articulos/documentacion-
variada-trastornos/3135-la-importancia-de-la-comunicacion.html
 http://relacionesypubli.lacoctelera.net/post/2007/03/22/el-proceso-
comunicacion-y-tipos-comunicacion
 http://www.auladeletras.net/material/comunica.PDF
 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/quintanilla_b_l/capit
ulo1.pdf
 http://teoriacomunicacion.zonalibre.org/archives/Libro/UNIDAD%20I.pdf
¡¡¡ GRACIAS !!!