Diana De La Ossa H.

HISTORIA Y EVOLUCIÓN

SIA LTDA fue constituida el13 de mayo de 2004, con el

fin de prestar servicios Técnicos y Comerciales a las
Empresas Públicas y Privadas de Servicios Públicos
Domiciliarios

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 HISTORIA Y EVOLUCIÓN:
MISIÓN

Proporcionar soluciones integrales de alta calidad que

generen valor y contribuyan a la capitalización de logros
estratégicos de nuestros clientes, colocando a su
disposición los conocimientos, experiencia, capacidad
de emprendimiento y valores éticos de nuestro recurso
humano y organización

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 HISTORIA Y EVOLUCIÓN:
VISIÓN

En el 2010 seremos símbolo de excelencia en el

desarrollo e implementación de soluciones integrales
para el beneficio empresarial de nuestros clientes y el
posicionamiento de nuestra organización como ejemplo
de responsabilidad social

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 HISTORIA Y EVOLUCIÓN:
ORGANIGRAMA
Junta de
Socios

Gerente
General Asesor Legal

Representante de la
dirección SGC

(Outsorsing)
Asistente Apoyo Logístico,
Administrativo recaudo y transporte
Contabilidad
Auxiliar
Administrativo Asistente Calidad y
Compras
Director de Proyecto Operación
Director Proyecto
y Mantenimiento de la Medida Mantenimiento Redes
BT y desarrollo Asistente
(OO & MM MEDIDA)
Administrativo
Coordinador Coordinador Soporte Coordinador Coordinador Ingeniero
Vigilancia Almacenista Almacenista
Gestión de Comercial Técnico Operativo de Salud Residente
Cobro Ocupacional
Auxiliar de Ingeniero Auxiliar Auxiliar
Asistente
Almacén Supervisor Almacén
Supervisores Gestores
Operativo Residente
comerciales
Coordinador
Backoffice Gestores de Coordinador Supervisor de Mantenimiento
Gestor de Supervisor Planilleros
Cobro Supervisor de Centro Redes (Poda y Bol)
Recaudo de SCR de PQR Técnico
Liniero y
Logística y Supervisor Poda
Recaudo Actualizadores
Auxiliares
Técnicos y Inspectores Líder Poda
Trabajo Oficial de
Auxiliares
Comunitario Mantenimiento
(Cuadrillas)
Auxiliar Poda
Supervisor de Ayudante de
Recaudo Mantenimiento

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 POLÍTICAS GENERALES:
REGLAMENTO INTERNO DE
TRABAJO

En concordancia con el Artículo 104 y siguientes del

Código Sustantivo del Trabajo, SIA LTDA, tiene un
Reglamento Interno de Trabajo, el cual contiene el
conjunto de normas que determinan las condiciones a
que deben sujetarse el empleador y los trabajadores en
sus relaciones de trabajo

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 GENERALIDADES DEL SIG

Parte del Sistema

Parte del Sistema de Gestión de
de Gestión de una
una SGSSO SGA organización,
Organización empleada para
empleada para desarrollar e
desarrollar e implementar su
implementar su SGC Política
Política en S y Ambiental y
SO y gestionar gestionar sus
sus Riesgos Aspectos
Sistema de Gestión para Ambientales
dirigir y controlar una
organización con
respecto a la Calidad
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 GENERALIDADES DEL SIG:
ENTRADAS
Expectativas de
las Partes
Interesadas Aspectos
SGSSO SGA Ambientales

SGC

Requisitos
Legales y Otros Peligros y
Suscritos Riesgos

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 GENERALIDADES DEL SIG:
Requisitos de las ELEMENTOS COMUNES
partes Establecer una
interesadas Fijar Objetivos
Política
Establecer, Implementar y
Definir responsabilidades Mantener los procesos
y autoridades
Planificar las
Conservar la SGSSO SGA actividades y tareas
documentación para lograr los
requerida controlada objetivos
Llevar registros y controlar
Efectuar mediciones y
SGC la gestión de los
seguimiento o
mismos
monitoreo
Tomar precauciones para Tener prevista la toma de
controlar resultados o AC y AP al detectar
procesos que no satisfacen desviaciones
especificaciones
Revisar el sistema en
forma periódica
Evaluar el desempeño del
por parte de la
sistema a través de
Dirección
Auditorías Diana De La Ossa H.
GENERALIDADES Proporcionar soluciones integrales e
innovadoras; cumpliendo con la
DEL SIG Normatividad vigente, realizando la
prestación del servicio de manera
responsable con el medio ambiente
e incrementando el nivel de
satisfacción de las partes
interesadas

Promover una cultura de gestión

integral al interior de la
organización, con el fin de
minimizar los riesgos (incidentes y
accidentes) y las no
conformidades del servicio

Impulsar procesos de capacitación y

entrenamiento para incentivar a
nuestro equipo humano a afrontar
con éxito los retos del mercado.

Mejorar continuamente los procesos en

la búsqueda de la excelencia, a
través de un Sistema Integral de
Gestión basado en la Norma ISO
9001:2008, ISO 14001:2004 y
OHSAS 18.000

Mantener una estructura de costos

adecuada y razonable
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 GENERALIDADES DEL SIG:
ELEMENTOS VISIBLES DEL
COMPROMISO GERENCIAL

El compromiso Gerencial es el primer elemento de

cualquier Sistema de Gestión. Sin el cumplimiento
de este punto, la probabilidad de éxito es mínima.
SIA LTDA, consciente de esto establece como
elementos visibles de este compromiso las
Reuniones Gerenciales, las Inspecciones
Gerenciales y la Revisión por la Dirección

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 GENERALIDADES DEL SIG:
OBJETIVOS

Los Objetivos Integrales, son medibles y coherentes

con la Política Integral y revisados, al menos,
anualmente

La Gerencia establece además objetivos de Calidad,

Seguridad y Salud Ocupacional, y Ambiente en los
procesos y funciones pertinentes

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 GENERALIDADES DEL SIG:
OBJETIVOS

Se establecen teniendo en cuenta:

• La valoración y determinación de controles

• La identificación de peligros

• La prevención de lesiones y enfermedades

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 GENERALIDADES DEL SIG:
OBJETIVOS

• Los requisitos legales aplicables vigentes y otros

requisitos

•Los aspectos ambientales significativos

• Las prioridades financieras y operacionales

• Los puntos de vista de las partes interesadas

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 GENERALIDADES DEL SIG:
METAS

• Cumplir al 100% la Normatividad Legal vigente y

otros requisitos aplicables.

• Promover la calidad de vida laboral mediante la

prevención de lesiones, enfermedades
ocupacionales, accidentes y daños a la propiedad

• Fomentar al interior de la empresa buenas

prácticas ambientales reflejadas en la
responsabilidad, la reutilización y el manejo de los
residuos generados

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 GENERALIDADES DEL SIG:
METAS

• Formar en temas de S&SO, ambientales y de

Calidad a todo el personal que trabaje en la
empresa o realice funciones a nombre de esta

Implantar para finales del 2010 el SGA y la OHSAS

18000

• Promover al interior de la empresa la realización

de actividades con calidad y el consumo
responsable

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GENERALIDADES DEL SIG:
MAPA DE PROCESOS

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 GENERALIDADES DEL SIG:
COMUNICACIÓN

La comunicación es en SIA LTDA una función

estratégica, que permite conocer las necesidades de
los miembros de la empresa y de las partes
interesadas. Se realiza de forma bidireccional, es
decir, de abajo hacia arriba y viceversa, y de unos a
otros en niveles iguales

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 GENERALIDADES DEL SIG:
COMUNICACIÓN

La comunicación interna, es decir, decisiones,

recomendaciones y directrices desarrolladas por la
Gerencia se transmiten mediante comunicaciones
verbales o escritas, por e-mail, durante el desarrollo
del trabajo diario y en reuniones

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 GENERALIDADES DEL SIG:
COMUNICACIÓN

La comunicación con las partes interesadas

externas se realiza mediante comunicados escritos y
vía e-mail. Estas pueden darse con el Gerente,
Representante de la Dirección, Director de Proyecto,
o el funcionario designado por éstos

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 GENERALIDADES DEL SIG:
COMUNICACIÓN

En lo referente a la información de sus Aspectos

Ambientales Significativos, la organización los
comunica internamente; y solo cuando es requerido,
externamente

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 GENERALIDADES DEL SIG:
REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIÓN

La Gerencia designa como Representante de la

Dirección para el SIG (SGC, SGA Y RUC) a Xiomara
Acosta Álvarez miembro de la Dirección de SIA
LTDA

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 GENERALIDADES DEL SIG:
REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIÓN
• Asegurarse de que se establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para el SIG

• Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño

del SIG, de cualquier necesidad de mejora de su
eficacia

• Asegurarse de que se promueva la toma de

conciencia de los requisitos de las partes
interesadas en todos los niveles de la organización

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 GENERALIDADES DEL SIG:
INFRAESTRUCTURA

La organización determina, proporciona y mantiene

la infraestructura necesaria para prestar servicios
acordes con las necesidades y expectativas de las
partes interesadas

La infraestructura incluye oficinas, bodegas,

vehículos, equipos, el espacio de trabajo, el sistema
informático y las comunicaciones.

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 GENERALIDADES DEL SIG:
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Con el fin de determinar si la aplicación del sistema,

es conforme con lo planificado y si es eficaz, se
realizan al menos semestralmente, Auditorías
Internas. La frecuencia y alcance se tienen con base
en el resultado de auditorías previas, el estado de
los procesos del sistema y de la importancia de
cada uno de ellos.

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 GENERALIDADES DEL SIG:
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Los Indicadores son esenciales para interpretar lo

que ocurre, tomar medidas cuando las variables se
salen de los límites establecidos, definir la
necesidad de realizar cambios, evaluar sus
consecuencias y planificar actividades para dar
respuesta a nuevas necesidades

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 GENERALIDADES DEL SIG:
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Para medir el cumplimiento de los objetivos

planteados y la meta asociada a cada uno de ellos,
SIA LTDA define Indicadores de Proceso. De igual
manera se tienen indicadores contractuales a los
cuales se les hace seguimiento

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 GENERALIDADES DEL SIG:
MEJORA

La aplicación de la Política Integral, los objetivos, la

atención a los resultados de las Auditorías Internas,
el análisis de datos, la revisión por la Dirección,
junto con las acciones correctivas y preventivas,
permiten que la empresa mejore continuamente la
eficacia de su Sistema Integrado de Gestión

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 GENERALIDADES DEL SIG:
MEJORA

Para evitar la reiteración de problemas presentados

en el Sistema Integrado de Gestión se aplican
acciones correctivas a las causas de ellos, de
acuerdo al procedimiento Acciones de Mejora,
establecido para tal fin

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 GENERALIDADES DEL SIG:
MEJORA

Con el fin de evitar la presentación de problemas

potenciales en el Sistema Integrado de Gestión se
aplican acciones preventivas a los riesgos
asociados con ellos, según lo establecido en el
procedimiento Acciones de Mejora

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