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Pregunta en
Saludar al Escucha al
que podemos
cliente cliente
servirlo
Invita al
Ayuda al
cliente que
cliente
regrese
ELEMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención
amable y
Buen servicio.
personalizada
.
Aire de Inflexibilida
Robotismo
superioridad d
Evasivas
CLAVES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ACTUAR:
No consiste tan sólo en escuchar al cliente de manera
activa y cortés sino también en seguir el procedimiento
para solventar el problema. Es decir, tomar nota de su
necesidad, incidencia o petición y resolverla. Además, esta
actuación debe ser:
Ágil
Simple, que no le complique la vida al cliente.
Eficiente. Resolver el problema con el mínimo volumen
de recursos.