Marketing y Ventas

por Redes Sociales

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
 Redes Sociales - ¿Qué son?
Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de individuos
con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que
permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e
intercambiar información.
Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo a tomar contacto a
través de una red social, sino que pueden hacerlo a través de ella, y ese es uno de
los mayores beneficios de las comunidades virtuales.
 Redes Sociales - ¿Las Necesito?
Razón 1
◦ Crean “Posicionamiento de Marca”
◦ Al estar activa en redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube o Google+, su
marca o empresa estará siempre presente en la mente del consumidor.
◦ Aunque muchas marcas usan las redes sociales directamente para vender, estas plataformas
también son muy útiles para crear presencia y posicionamiento de su negocio, crear una
imagen o “conciencia de marca” y promover ventas futuras.
 Redes Sociales - ¿Las Necesito?
Razón 2
◦ Permiten Construir Relaciones
◦ Las redes sociales son ideales para construir relaciones con la gente adecuada.
◦ A través de ellas puede encontrar conexiones para expandir su negocio. Por ejemplo, si su
empresa está en Sinaloa, puede usar las Redes Sociales para conectarse con socios potenciales
en otros estados y explorar la posibilidad de hacer negocios en conjunto.
◦ Permite establecer canales de comunicación con sus seguidores. Esto no solo crea una relación
directa entre el consumidor y su negocio, sino que además pone en evidencia la experiencia,
compromiso y seriedad de su empresa.
 Redes Sociales - ¿Las Necesito?
Razón 3
◦ Mejorar el servicio al cliente
◦ Las redes sociales ofrecen una oportunidad para atender activamente las necesidades de sus
clientes, respondiendo a sus inquietudes y permitiendo ofrecer un servicio adecuado y
oportuno.
◦ Mientras que en los canales tradicionales un cliente debe escribir sus quejas o inquietudes y
esperar cierto tiempo para obtener respuesta, hoy pueden escribir vía Twitter o Facebook e
inmediatamente hacer que su opinión sea escuchada (y públicamente). Por esta razón, la
respuesta tiende a ser casi inmediata para prevenir que se inicie una conversación en torno a
las quejas.
◦ Todo esto a su vez, impulsa a las empresas a mejorar sus productos y servicios; y ayuda
también a mejorar su competitividad en el mercado.
Impacto de las Redes
Internet y las redes sociales tienen un gran
protagonismo en el proceso de decisión de compra.
Según Google este momento se llama ZMOT (Zero
Moment of True) o Momento Cero de la Verdad.
Ahí es donde el factor “Redes Sociales” lleva al usuario
hacia la compra” afirma el experto, “lo importante es
plantear acciones que lleven al usuario a
comprar”.
 Presencia
Primer paso “Obvio”
◦ No es lo mismo “Estar en redes sociales” que “tener presencia en redes
sociales”.
Tener presencia implica una actividad social por parte de la marca, lo
que significa que el perfil de twitter o la fan page debe tener actividad.
 Diferenciación y Valor agregado
En el mundo de las redes sociales, las marcas deben ser “sociales” lo que significa
ser interactivo y generar valor
brindarle al usuario instancias que sitúen a la marca en una posición diferencial
respecto de la competencia.
◦ Lograrlo principalmente a través del contenido.

Ejemplo
◦ si hablamos de una marca de ropa, una forma de generar valor sería generando contenidos que
ayuden a sus usuarios a armar distintos looks con las prendas que tienen en sus guardarropas.
 Testimoniales
Son un elemento clave en la toma de decisiones. Un usuario que está en el ZMOT
busca comentarios de terceros.
◦ las personas creen más en lo que dicen las personas que lo que dicen las marcas.

Una forma de generar testimonios es por medio de las estrellas en las “fan pages”
de Facebook. Así los usuarios que tienen buenas experiencias con la marca lo
pueden expresar y generan confianza a otros consumidores que están en el
proceso de investigación.
Estas acciones las podríamos incentivar por medio del email marketing o pidiendo
por las mismas redes sociales que lo hagan.
 Imagen de calidad
En el proceso de compra por internet el aspecto visual es fundamental.
◦ el producto/servicio “entra por los ojos”.
◦ Atraer clientes.

Por lo tanto, la calidad de las imágenes es de vital importancia y se requiere invertir

en una buena sesión fotográfica. Podemos complementar estas imágenes
utilizando aplicaciones como Instagram para darles una apariencia amigable ante
nuestros usuarios.
Reforzar el uso de videos
 Generar tráfico hacia la red
Se pueden crear múltiples acciones para que el usuario, en el momento que se
encuentra dentro del ecosistema de la empresa en físico, así como en las mismas
redes.
Promover la red social de la empresa
Uso de herramientas de referencia y localización
 Atención en Línea
Se debe respetar el canal por donde llega la consulta.
Si un usuario hace una consulta vía una red social, porque le resulta cómodo y
rápido, lo recomendable es que no cambiemos el canal y la respuesta sea por ese
mismo medio.
 Respuesta pronta
Según el Lead Nurturing del 25% al 50% de probabilidad de cierre se lo lleva el
proveedor que contesta primero.
Una investigación de Facebook dice que el usuario promedio de esta red social
espera que una consulta se responda dentro de los 40 minutos siguientes.
Para “vender” y llevar al usuario a la decisión de compra, la velocidad de atención
es un factor de vital importancia.
 Premisa Base
Dato vs Información
Información vs Conocimiento
 Recomendaciones
Información clara y efectiva Integración de Sitio Web con redes
sociales
Atención al cliente
Administrador de redes sociales
Compradores & Vendedores Sociales
Correos masivos
Concursos de referencia
Herramientas
Video marketing
Datos relevantes
GRACIAS!