EL PROCESO Y EL

PROCEDIMIENTO
MAESTRÍA: GESTIÓN DE LA EDUCACIÓN
INTEGRANTES:
JUAN CARLOS LLANOS ALVARADO
HERNÁN MENDOZA TORIBIO
EL PROCESO
•Secuencia de tareas o actividades
interrelacionadas, que tienen como fin
producir un determinado resultado.
Ejm. La preparación de una sesión de
clase.
ELEMENTOS DEL PROCESO

Entradas  Actividad
Salidas  Procedimientos
Proveedor  Indicador
Cliente  Propietario del proceso
Recurso  Controles
EL PROCEDIMIENTO
•Forma especificada para llevara
acabo una actividad o un proceso.
Ejm. La forma como se desarrolla la
sesión de clase (inicio, desarrollo,
salida).
ACTIVIDAD: PROCESO DE MATRÍCULA
• Entrada
• Salida
• Proveedor
• Clientes
• Recursos
• Propietario del proceso
• Indicador
• Controles
• Procedimiento
GESTIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD POR PROCESOS
• Consiste en gestionar integral mente cada uno de los
procesos que realiza la organización (institución educativa).

GESTIÓN DE UN SERVICIO EDUCATIVO DE CALIDAD

G. PEDAGÓGICA: (Docentes actualizados y capacitados)
(Estudiantes competitivos, con valores
éticos y morales)
G. INSTITUCIONAL: (Infraestructura, Recursos)
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

• Influencia de la satisfacción del cliente

• Los efectos de la calidad del producto de servicio
• Influencia en la misión y estrategia
• Cumplimento de requisitos legales o reglamentarios
 MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN

Planificar
GESTIÓN DEL RECURSO
Hacer MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
Actuar MEJORA

Verificar

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

PRODUCTO
DIAGRAMA DE FLUJO
Inicio o fin de un proceso

Actividad

Toma de
decisiones

Documento

Base de datos
DIAGRAMA DE FLUJO: SESIÓN DE APRENDIZAJE
Inicio

Sesión de aprendizaje
Tema a
dictar
Rutas de
aprendizaje/DCN

fin SIAGIE
VIABILIDAD DEL PROCESO

• Se relaciona con los indicadores del proceso, nos dan una idea de lo que hay
que medir para conocer la capacidad del proceso y su eficacia.

MEJORA DE PROCESOS

• A más repeticiones, más experiencia