LA PERSONA, LA

ORGANIZACIÓN Y LOS
RECURSOS HUMANOS

UNIDAD I
IDALBERTO CHIAVENATO
OCTAVA EDICIÓN
 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
ABIERTOS

 ORGANIZACIÓN
 Sistema de actividades conscientemente coordinadas de 2 o
más personas.
 La cooperación entre las personas es esencial para la existencia
de la organización.

1. Hay personas capaces de comunicarse

2. Están dispuestas a contribuir en una acción conjunta
3. A fin de alcanzar un objetivo común
 LA FUERZA DE LAS ORGANIZACIONES

 Una de la limitaciones humanas para lograr los

objetivos no es la capacidad intelectual o la fuerza,
sino la habilidad para trabajar eficientemente en
equipo
 COMPLEJIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

 Existe una variedad enorme de organizaciones

 Organizaciones industriales, comerciales, económicas,
religiosas, educacionales, militares, etc.
 Organización exitosa => Crecer=> aumento del
número de personas y recursos.
 Organizaciones No Lucrativas
 SISTEMA: Conjunto de elementos dinámicos
relacionados que desarrollan una actividad para
lograr determinado objetivo o propósito.
 ELEMENTOS ESENCIALES

1. Entradas o Insumos
2. Proceso u Operación
3. Salidas o Resultados
4. Retroalimentación
EFICIENCIA Y EFICACIA
 EFICIENCIA

 Optimización en la utilización de los recursos

disponibles.
 Es una relación técnica entre las entradas y las
salidas.
 Relación entre costo – beneficio.
 La mejor forma de hacer las cosas a fin de que los
recursos de utilicen de la forma más racional posible.
 INDICADORES EFICACIA

1. PRODUCIÓN
2. EFICIENCIA
3. SATISFACCIÓN
4. ADAPTABILIDAD
5. DESARROLLO
6. SUPERVIVIENCIA
COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL
TRABAJO
 COGNICIÓN HUMANA

 La cognición es la manera en que una persona se

percibe e interpreta a sí misma y a su medio externo.
 La cognición es el filtro personal a través del cual la
persona ve, siente y percibe el mundo a su alrededor.
 TEORÍA DE CAMPO DE LEWIN

 El modelo conductual humano según la teoría de campo

puede representarse matemáticamente por la ecuación:

C = f (P, M)

donde la conducta (C) es resultado o función (f) de la

interacción entre la persona (P) y su ambiente (M). En
esta ecuación, la persona (P) está determinada por las
características genéticas y por las adquiridas por el
aprendizaje a través de su contacto con el medio. La
teoría de campo explica por qué un mismo objeto,
situación o persona pueden ser percibidos e
interpretados de manera diferente por cada individuo.
TEORÍA DE LA DISONANCIA COGNITIVA

 Se basa en la premisa de que cada persona se

esfuerza por obtener un estado de consonancia o
coherencia consigo misma.
 Un elemento cognitivo es una especie de creencia,
conocimiento u opinión que el individuo tiene de sí
mismo o del medio externo.
 Los elementos cognitivos pueden estar relacionados de
tres maneras: consonante, disonante o irrelevante:
1. Relación disonante, cuando el individuo cree que
fumar es nocivo, y sin embargo sigue fumando (dos
cogniciones en relación disonante).
2. Relación consonante, cuando cree que fumar es nocivo
y por lo tanto deja de fumar (dos cogniciones en
relación consonante).
3. Relación irrelevante, cuando considera que fumar es
nocivo y le gusta pasear (elementos en una relación
irrelevante).
 CONCLUSIÓN

 La conducta de las personas se apoya más en sus

percepciones personales y subjetivas que en hechos
objetivos y concretos que existan en la realidad.
 No es la realidad lo que cuenta, sino la manera
personal e individual de visualizarla e interpretarla.
 De estas dos teorías surgen tres enfoques para el estudio de la
conducta humana:
1. La persona como un ser transaccional, que no sólo recibe
insumos del ambiente y reacciona a ellos, sino que también
asume una posición proactiva, al anticiparse y muchas veces
al provocar modificaciones en su ambiente.
2. La persona con un comportamiento dirigido hacia un
objetivo, es decir que la persona es capaz de tener objetivos
o aspiraciones y de hacer esfuerzos para alcanzarlos.
3. La persona como un modelo de sistema abierto, dirigido a
objetivos, interdependiente con el medio físico y social,
activamente involucrada en transacciones con ese medio en
la medida en que persigue sus objetivos. Esto exige que la
persona desarrolle capacidades mentales: pensar, decidir,
etc., y que adquiera informaciones y creencias que le
permitan conocer a las personas y a las cosas en su
ambiente, así como enfrentarse a ellas.
 LA MOTIVACIÓN HUMANA

 Motivo es todo aquello que impulsa a la persona a

actuar de determinada manera o que da origen, por
lo menos, a una determinada tendencia, a un
determinado comportamiento.

 Depende de la Percepción del estimulo, de las

necesidades y de la cognición de cada persona.
CICLO MOTIVACIONAL
 JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE
MASLOW

 Según Maslow, las necesidades humanas están

organizadas en una pirámide de acuerdo con su
importancia respecto a la conducta humana. En la
base de la pirámide están las necesidades más bajas y
recurrentes (las llamadas necesidades primarias),
mientras que en la cúspide están las más sofisticadas
e intelectuales (las necesidades secundarias).
 LA TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE
HERZBERG

Para Herzberg, la motivación para trabajar depende de

dos factores:
 Factores higiénicos. Se refieren a las condiciones
que rodean a la persona en su trabajo, comprende
las condiciones físicas y ambientales del trabajo.
 Condiciones de trabajo y bienestar.
 Políticas de la organización y administración.
 Relaciones con el supervisor.
 Competencia técnica del supervisor.
 Salario y remuneración.
 Seguridad en el puesto.
 Relaciones con los colegas.
 Factores motivacionales. Se refieren al contenido
del puesto, a las tareas y las obligaciones
relacionados con éste; producen un efecto de
satisfacción duradera y un aumento de la
productividad muy superior a los niveles normales.
 Delegación de responsabilidad.
 Libertad para decidir cómo realizar un trabajo
 Posibilidades de ascenso.
 Utilización plena de las habilidades personales.
 Formulación de objetivos y evaluación relacionada
con éstos.
 Simplificación del puesto (por quien lo desempeña).
 Ampliación o enriquecimiento del puesto (horizontal
o verticalmente).
En esencia, la teoría de los factores afirma que:

1. La satisfacción en el puesto es función del

contenido o de las actividades desafiantes y
estimulantes del puesto: éstos son los llamados
factores motivacionales.
2. La insatisfacción en el puesto es función del
ambiente, de la supervisión, de los colegas y del
contexto general del puesto: son los llamados
factores higiénicos.