Comunicación Verbal

y no Verbal

Lic. Federico Belsito

Aspectos Básicos
 Transferencia:
reacción emocional del paciente
hacia el médico (resistencial o de colaboración)
 Contratransferencia:
reacciones emocionales del médico
ante la singularidad del paciente
 Empatía:
habilidad para recibir y decodificar comunicación
afectiva de los pacientes
 Rapport:
estado de mutua confianza u respeto
entre médico y paciente
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 Aspecto Afectivo
 “Ante la igualdad de conocimiento
el mejor médico es el que genera
un mayor rapport,
ya que está comprobado
que la falta de afecto enferma”

 “El médico debe ser siempre profesional

sin olvidar que su relación con el paciente
tiene que ser siempre afectuosa”

“La comunicación verbal es el lazo de unión

más importante en la relación médico paciente”

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El Mensaje
 Cada cual interpreta a su modo el mensaje,
de ahí la importancia de saber
cómo se habla, cuándo, a quién y en dónde.

 Lo comunicado al paciente
puede interpretarse diversamente
ante el comentario de un familiar,
algo que ve u oye
o que busca en algún medio de información.
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Métodos de Transmisión
 Disminuir la dificultad
de los mensajes transmitidos,
simplificando y acortando las frases.

 Presentar la información ordenada

y agrupada en categorías.

 Formular las instrucciones

en términos concretos y específicos
y no en abstractos y generales.

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Comunicación No Verbal

 “A mayor tecnificación y sofisticación

de los instrumentos al servicio médico,
mayor importancia
toma la comunicación no verbal”

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La Conducta Médica Ideal

• La siguiente lista surge de una investigación

efectuada en la Clínica Mayo de EEUU.

• Ilustra la manera en que los médicos pueden

manejar con eficacia los aspectos
humanísticos para cumplir con las conductas
ideales esperadas por los pacientes
moribundos y sus familias.

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 La Conducta Médica Ideal
(continuación)

Confianza
• Ser accesible al paciente, familiares y colegas.
• No molestarse ante las preguntas de los pacientes
sobre información médica adquirida de otras
fuentes, independientemente de su veracidad.
Empatía
• Hacer contacto visual con el paciente y los
familiares.
• Interpretar correctamente las comunicaciones
verbales y no verbales de sus pacientes.
• Reiterar las inquietudes del paciente.
• Compartir historias personales importantes.
• Hablar en un tono de voz agradable y tranquilo.
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La Conducta Médica Ideal
(continuación)

Método
• Brindar explicaciones detalladas.
• Brindar instrucciones escritas.
• Citar al paciente por períodos adecuados.
• Expresar al paciente el deseo de consultar a otros
médicos o hacer una investigación bibliográfica en
los casos difíciles.
Franqueza
• No disfrazar ni ocultar información.
• No usar términos médicos.
• Explicar los pro y los contra del tratamiento.
• Solicitar al paciente recapitular la conversación para
asegurarse de que ha comprendido.

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La Conducta Médica Ideal
(continuación)

Humanidad
• Usar un contacto físico apropiado.
• Ser atento y estar presente para el paciente y la
situación.
• Utilizar el humor apropiado.
• Reconocer a la familia del paciente.
• Recordar detalles de la vida del paciente conocidos
en la visita anterior.
Respeto
• Ofrecer explicación sobre la etiología si el paciente
lo requiere.
• Escuchar atentamente y no interrumpir cuando el
paciente describe sus síntomas.
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Comunicación No Verbal
 Sensibilidad:
es la capacidad para captar señales
no verbales llevando al paciente
a buscar indicios que le indiquen
su situación real de salud.

 Expresividad:
es el modo no verbal del paciente
de comunicar sus emociones
(material útil para el médico tratante).

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Aspectos
de la Comunicación No Verbal
 Contacto Físico:
 principal conducta no verbal
 debe ser congruente con el mensaje verbalizado

 La Mirada:
 fuente de gran importancia
que regula el flujo de comunicación,
expresión de emociones y obtención de un feedback

 Expresión Facial y Gestual:

 aspecto que permite
a través de los gestos de la cara
saber de la expresión de dolor
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 (continuación)
Aspectos
de la Comunicación No Verbal
 La Voz:
- medio a través del cual se transmiten
los estados emocionales de quien habla.
 Olfato:
- se liga a este sentido lo desagradable o placentero
de una situación por asociarse
a malos o buenos olores para el sujeto.
 Señales no Verbales de Engaño y
Ocultamiento:
- situaciones de las cuales el paciente estará pendiente
en el intento de saber que le acontece.
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Conclusión
 La deficiente comunicación
en la relación médico-paciente
dispara la búsqueda de información
a través de medios no verbales,
lo que conlleva un mensaje inapropiado
en dicho vínculo.

 La comunicación no verbal
debe ser congruente con el mensaje
verbalizado al paciente.

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