CAPITULO II

EL PROCESO DE LA GERENCIA
CONTENIDO:
• ELEMENTOS DEL PROCESO
• EL PROCESO GERENCIAL Y LAS ACTIVIDADES
FUNCIONALES
• LA PLANEACIÓN
• LA ORGANIZACIÓN
• LA DIRECCIÓN
• EL CONTROL

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 PROCESO DE GERENCIA
EL PROCESO DE GERENCIA ES UNA SECUENCIA LÓGICA DE
ETAPAS, FUNCIONES, ELEMENTOS, FASES, ESTRECHAMENTE
LIGADOS ENTRE SI, PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS

LAS EMPRESASLAS EMPRESAS SE GERENCIAN PARA

GENERAR RIQUEZA EN EL FUTURO
PROCESO
DE
GERENCIA ADMINISTRAR ES DISPONER DE LOS RECURSOS DE UNA
ORGANIZACIÓN PARA QUE ESTA ALCANCE SUS METAS Y
OBJETIVOS

LA ADMINISTRACIÓN ES “EL ARTE DE HACER LAS COSAS A

TRAVÉS DE OTROS”

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 PROCESO DE GERENCIA

ADMINISTRACIÓN: ES UN PROCESO DE
PLANIFICAR,ORGANIZAR, DIRIGIR, CONTROLAR LAS
ACTIVIDADES DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN

PROCESO
DE
GERENCIA
EL EMPLEO ADECUADO DE TODOS LOS RECURSOS DE
LA ORGANIZACIÓN CON EL PROPÓSITO DE ALCANZAR
LAS METAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN

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 ELEMENTOS DE UN
PROCESO

LA PLANEACIÓN EL CONTROL
¿qué se va a ¿ cómo se ha
hacer? realizado?

LA ORGANIZACIÓN
LA DIRECCIÓN
¿cómo se va a
“ ver que se haga “
hacer?

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 ELEMENTOS DEL PROCESO ACTIVIDADES FUNCIONALES

PLANEACION FINANZAS

ORGANIZACIÓN COMERCIALIZACION

EN OPERACIONES

DIRECCION LOGISTICA

CONTROL ADMINISTRACION

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 LA PLANEACION

CONTENIDO:
• DEFINICION
• PROPOSITO DE LA PLANEACIÓN
• IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
• PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
• PROCESO DE LA PLANEACIÓN

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 CONJUNTO DE OPERACIONES QUE SE REALIZA
PARA ASEGURAR LA MEJOR DISTRIBUCIÓN DE
LOS RECURSOS DISPONIBLES
Y EL LOGRO DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS.

LA PLANIFICION ES LA SISTEMATIZACIÓN EN LA
TOMA DE DECISIONES. ASPECTO IMPORTANTE
EN LA PLANEACIÓN
ES LA TOMA DE DECISIONES.
Y LA UTILIZACIÓN RACIONAL DE LOS RECURSOS

LA´PLANIFICACION ES EL PROCESO
QUE CONSISTE EN DESARROLLAR Y
SELECCIONAR UN CURSO
DE ACCIÓN PARA RESOLVER UN
PROBLEMA CONCRETO
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 PLANEACION
Según IPAE en su libro " ADMINISTRACIÓN
GENERAL" planeación es una actividad en
establecer por anticipado:
• La forma en que actuará la empresa para alcanzar
sus objetivos
• Los medios necesarios para ello, sean materiales o
sociales
• Las prioridades de la empresa, en función del
tiempo y de la importancia de los mismos

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 LA PLANEACION

RACIONALIZA O DISTRIBUYE UN CONJUNTO DE

MEDIOS O RECURSOS EN FUNCIÓN DE UN
OBJETIVO

DEFINICION SEGÚN AGUSTIN REYES PONCE “ CONSISTE EN

FIJAR UN CURSO CONCRETO DE ACCIÓN A
SEGUIRSE, ESTABLECER PRINCIPIOS PARA
ORIENTARLO, LAS SECUENCIAS DE LAS
ACTIVIDADES PARA REALIZARLO Y LAS
DETERMINACIONES DE TIEMPO, Y DE RECURSOS
NECESARIOS PARA SU REALIZACIÓN”

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 LA PLANEACION

SEGÚN KOONTZ HAROLD “ CONSISTE EN

SELECCIONAR LOS OBJETIVOS, METAS, Y
PROGRAMAS DE LA EMPRESA,
PROPORCIONANDO EN CONSECUENCIA UN
DEFINICION ENFOQUE RACIONAL, CONSISTENTE, Y LÓGICO
PARA DETERMINAR LOS OBJETIVOS, METAS Y LA
MANERA COMO HACERLOS REALIDAD”

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 proveer información
relevante concerniente a
las condiciones que
rodean un curso de
acción propuesto, con la
finalidad de poder
disminuir el riesgo e
incertidumbre que
encierran los elementos
futuros
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ÚTIL Y VENTAJOSA PARA EL GERENTE
• Ayuda a reducir costos
• Tiende a eliminar actividades fortuitas e inconsistentes
• Encausa todos los esfuerzos hacia metas comunes
• Evita la improvisación
• Señala el objetivo y las secuencias de operaciones para
realizarlo
• Todo plan es económico, ahorra tiempo, esfuerzo, recursos
• Todo control es imposible sino se compara con una plan
previo, sin planes se trabaja a ciegas

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 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
• LOS PLANES DEBEN MANIFESTARSE CON LA MAYOR
PRECISIÓN POSIBLE, PORQUE VAN A REGIR O GUIAR
ACCIONES CONCRETAS QUE PERMITIRÍAN ALCANZAR
LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA.
La precisión • LOS PLANES NO DEBEN HACERSE CON AFIRMACIONES
VAGAS Y GENÉRICAS, SINO CON LA MAYOR
PRECISIÓN POSIBLE, PORQUE VAN A REGIR ACCIONES
CONCRETAS

• Flexible, es lo que tiene una dirección básica, pero

que permite pequeñas adaptaciones momentáneas
• Todo plan debe dejar margen para los cambios que
flexibilidad y adaptabilidad
surjan en éste, como consecuencia de la parte
imprevista o de las circunstancias que vayan
cambiando
• Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe uno
solo para cada función y todos los de la empresa se unan en un solo plan
La Unidad general
• el plan es principio de orden y el orden requiere la unidad de fin

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 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
• Los planes deben descansar en hechos reales más que en
opiniones
objetividad

• Los planes serán más seguros en tanto puedan ser

medición expresados no sólo cualitativa sino
cuantitativamente

• Todo plan deberá lograr una relación favorable de

rentabilidad los beneficios que se esperan con su aplicación y
los costos que exige.

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 TIPOS DE PLANES

Clasificación Planes a largo plazo

según el (abarcan más de tres años)
tiempo de
Duración
Planes a mediano plazo
(son planes cuyo tiempo se encuentra a
más de un año, pero hasta tres años)

Planes a corto plazo

( son planes cuyo tiempo de ejecución es
de un año))

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 TIPOS DE PLANES

PLAN GLOBAL: Abarca todas las actividades de

PLANES La empresa
SEGÚN
LAS
ACTIVIDADES
PLAN SECTORIAL: Abarca las actividades
Especificas para cada sector o area

PLANES SEGÚN EL ÁMBITO GEOGRÁFICO

Le corresponde al gobierno central la planificación
nacional

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 TIPOS DE PLANES

•Planes para la función de

VENTAS o
COMERCIALIZACION
Clasificación •Planes para la función de
PRODUCCIÓN O
según OPERACIONES
funciones •Planes para la función de
operativas o ADMINISTRACION
por su área •Planes para la función de
funcional PERSONAL
•Planes para OTRAS
FUNCIONES

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 PLANES EN EL AREA DE
PRODUCCION
DEMANDA DE PRODUCTOS Y EN LA ADQUISICIÓN DE
INSUMOS

ALMACENAMIENTO DE INSUMOS Y PRODUCTOS

EN EL
VOLUMEN DE DISTRIBUCION DE LOS MATERIALES
PRODUCCION

TRANSPORTE DE MATERIAS PRIMAS Y PRODUCTOS

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 PLANES EN EL AREA DE
PRODUCCION
METODOS Y PROCEDIMIENTOS DE PRODUCCIÓN

COSTOS DE PRODUCCION

TECNICAS DE
PRODUCCION
DISTRIBUCION DE PLANTAS Y EQUIPOS

MANTENIMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD

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 PROCESO DE PLANIFICACION

CONSISTEN EN LA RECOPILACION Y ANALISIS DE DATOS PARA

EL CONOCIMIENTO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

ES RESULTADO DE UNA INVESTIGACIÓN CIENTIFICA

DIAGNOSTICO DEBE SER OBJETIVO

DEBE SER INTEGRAL (TENER UNA VISION DEL CONJUNTO)

DESCUBRE LOS PROBLEMAS QUE SE DEBE SOLUCIONAR

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 ESTRUCTURA BASICA DEL PLAN

OBJETIVOS
(LO QUE DEBE O
ASPIRA SER)

ACCIONES
DIAGNOSTICO
(LO QUE HAY QUE
(LO QUE ES)
HACER O EJECUTARSE)

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 PROCESO DE PLANIFICACION

ELABORA EN FORMA PRIORIZADA LAS NECESIDADES Y

PROBLEMAS Y POTENCIALIDADES

DEBE SER REDACTADO CON UN LENGUAJE TEORICO

DIAGNOSTICO

BUSCA UNA EXPLICACIÓN CAUSAL DE LOS PROBLEMAS

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 PROCESO DE PLANIFICACION

EN BASE AL DIAGNÓSTICO SE ELABORA UN CONJUNTO DE

ACTIVIDADES A REALIZAR

LAS ACTIVIDADES SE INICIA CON FORMULAR OBJETIVOS,

FORMULACION METAS, POLÍTICAS, ACCIONES, PTOGRAMAS, Y PROYECTOS.

PERMITE CORREGIR LOS PROBLEMAS EXISTENTES

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 PROCESO DE PLANIFICACION
DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS QUE DEBEN SER
ALCANZADOS EN UN DETERMINADO TIEMPO Y DEBE
REFLEJAR LAS EXPECTATIVAS GLOBALES DEL TRABAJO

LA FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS TOMA EN CUENTA LA

PROBLEMÁTICA PRIORIZADA DE CADA REALIDAD, SUS
POTENCIALES Y RECURSOS CON QUE SE DISPONE

OBJETIVO
LOS OBJETIVOS EN PLANIFICACIÓN PUEDEN SER GLOBALES Y
ESPECÍFICOS

LOS OBJETIVOS GENÉRICOS SON LOS PROPÓSITOS QUE

ARTICULAN TODO EL PLAN

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 PROCESO DE PLANIFICACION

ES LO QUE SE PRETENDE ALCANZAR EN SU TOTALIDAD DE LA

REALIDAD PLANIFICADA

DEBEN SER POCOS, CLAROS, Y ALCANZABLES QUE INFLUYEN

OBJETIVO EN LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS

LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS SON LAS ACCIONES QUE HAY

QUE REALIZAR PARA ALCANZAR LOS OBJETICOS GLOBALES

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 PROCESO DE PLANIFICACION

SON OBJETIVOS EXPRESADOS EN FORMA CUANTITATIVA

SON LOS PROPÓSITOS TRANSFORMADOS EN OBJETOS

METAS FISICOS

SIRVEN PARA EFECTOS DE CONTROL

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 PROCESO DE PLANIFICACION

ACTIVIDADES DE CARÁCTER ECONOMICO-SOCIAL

PROPUESTAS PARA TRANSFORMAR LA PROBLEMÁTICA
PRIORIZADA DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS TRAZADOS

ACCIONES

TRANSFORMA LA PROBLEMÁTICA EN LO QUE SE QUIERE

ALCANZAR A FUTURO

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 PROCESO DE PLANIFICACION

CONJUNTO DE IDEAS INTERELACIONADAS LAS CUALES SE

ORIENTAN HACIA UNA VISIÓN GLOBAL

SON LÍNEAS DE ACCIÓN, REGLAS DE CONDUCTA QUE

POLITICAS CONTRIBUYEN EN LA ADPCIÓN DE DECISIONES Y DAN LA
ORIENTACIÓN PARA LOS PROGRAMAS DE LA EMPRESA

DETERMINAN EL RUMBOA SEGUIR FRENTE A CIERTOS

PROBLEMAS

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 PROCESO DE PLANIFICACION

CONJUNTO DE RECURSOS Y ACTIVIDADES ORIENTADAS A

CONSEGUIR O ALCANZAR LOS PROPOSITOS TRAZADOS

ESTRATEGIAS

LAS POLÍTICAS SON ESTABLECIDAS POR LOS DIRECTIVOS DE

LA EMPRESA Y LAS ESTRATEGIAS SON TRAZADAS POR LOS
TECNICOS

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 PROCESO DE PLANIFICACION

CONJUNTO ORDENADO DE PROYECTOS

PROGRAMACION CONSISTE EN DISTRIBUIR UN CONJUNTO

PROGRAMAS DE ACTIVIDADES EN EL TIEMPO EN FUNCIÓN DE UN
OBJETIVO

PROGRAMAR CONSISTE EN ARTICULAR LOS PROYECTOS

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 PROCESO DE PLANIFICACION

CONJUNTO DE ESTUDIOS Y ACTIVIDADES DESTINADOS A LA

PRODUCCIÓN DE BIENES Y/O SERVICIOS

PROYECTOS

EL OBJETIVO ES OBTENER RESULTADOS BENEFICIOSOS PARA

LAS PERSONAS, INSTITUCIONES, EMPRESAS O LA
COMUNIDAD

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 PROCESO DE PLANIFICACION

ES LA FASE OPERATIVA DEL PLAN, PERMITE CONCRETAR LAS

METAS, ACCIONES, PROGRAMA, Y PROYECTOS

EJECUCION

EN ESTA FUNCIONA LOS ORGANISMOS DE EJECUCIÓN CON

EL FIN DE LLEVAR A LA PRACTICA POR ACCIONES QUE
PERMITEN ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y METAS EN EL PLAN

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 PROCESO DE PLANIFICACION

CONTROL O EVALUACIÓN DE TAREAS EJECUTADAS A TRAVES

DE PROGRAMAS Y PROYECTOS DE INVERSIÓN

MIDE EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS,

EVALUACIÓN ACCIONES, Y POLÍTICAS DEL PLAN

VERIFICA EL AVANCE EN LA EJECUCIÓN DEL PLAN

AYUDA A MEJORAR EL DIAGNOSTICO

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 PROCESO DE PLANIFICACION

FASE FINAL DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN

PERMITE LA REFORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS, METAS,

REFORMULACION ACCIONES, POLÍTICAS, ESTRATEGIAS EN LA SIGUIENTE FASE
DEL DE PLANIFICACIÓN

PLAN
LA TAREA CONSISTE EN CORREGIR, ADECUAR O REPLANTEAR
EL PLAN DE ACUERDO A LOS LOGROS OBTENIDOS

ESTABLECER EN FUNCIÓN DE LAS DESVIACIONES Y

PROBLEMAS LAS MEDIDAS CORRECTIVAS

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 ESTRUCTURA GENERAL DEL PLAN
CONCEPCION DEL
DESARROLLO
(2)

OBJETIVOS
METAS
(3)
POLITICAS (4)

ESTRATEGIAS (5)

DIAGNOSTICO PROGRAMAS PROYECTOS ACCIONES

(1 ) (6) (7) (8)

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-DEFINICION
-PROCESO FORMAL DE ORGANIZACIÓN
-DISEÑO ORGANIZACIONAL
-PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
 SEGUNDO ELEMENTO:
LA ORGANIZACIÓN
SE REFIERE A LA
PROCESO PARA ORDENAR Y ESTRUCTURACIÓN
DISTRIBUIR EL TRABAJO, LA TÉCNICA DE LAS
AUTORIDAD Y LOS RECURSOS RELACIONES, QUE DEBE
ENTRE LOS MIEMBROS DE DARSE ENTRE LAS
UNA ORGANIZACIÓN JERARQUÍAS, FUNCIONES
Y OBLIGACIONES
INDIVIDUALES

ESTE PROCESO DEFINE LA

ESTRUCTURA DE TRABAJO DE LOS GERENTES
LA ORGANIZACIÓN, ESTABLECE ORDENAN Y ASIGNAN
LA LÍNEA DE MANDO EL TRABAJO, LA
DEFINE LOS MECANISMOS DE AUTORIDAD Y LOS
COORDINACIÓN Y FINALMENTE RECURSOS PARA
CONCLUYE CON LA ALCANZAR LAS METAS
EXTERIORIZACIÓN DEL ORGANIZACIONALES
ORGANIGRAMA
 LA ORGANIZACION
Revisar
permanenteme
nte la
estructura
organizativa

Racionalización
documentaria Analizar las
funciones
GERENTE DEBE existentes
COORDINAR
lO SIGUIENTE

Racionalizar el
Evaluar los
trabajo de
talleres y procedimientos
oficinas establecidos
 LA ORGANIZACIÓN
DESDE EL PUNTO DE VISTA ETIMOLÓGICO, ORGANIZACIÓN SIGNIFICA, SEGÚN
LA ENCICLOPEDIA ESPASA “ “ACCIÓN O EFECTO DE ORGANIZAR U
ORGANIZARSE, CONSTRUCCIÓN O ESTRUCTURA DE UN ORGANISMO Y SU
COMPOSICIÓN EN CUANTO A LOS ÓRGANOS DE QUE ESTÁ CONSTITUIDO” .
D
E
F
LA DEFINICIÓN MÁS ACEPTADA Y CLÁSICA ES LA QUE MENCIONA JAMES D.
I MOONEY, EN SU OBRA, "PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN “EN QUE DICE:
N “ORGANIZACIÓN ES LA FORMA QUE ASUME TODA ASOCIACIÓN HUMANA PARA
I LOGRAR UN PROPÓSITO COMÚN “Y AGREGA CUANDO SE FORMA UN GRUPO
C ESTÉ TAN SÓLO COMPUESTO POR DOS O MÁS PERSONAS, APARECEN AQUÍ
LOS CONCEPTOS SICOLÓGICOS DE LA ORGANIZACIÓN.
I
O
N SEGÚN KOONTZ Y O DONNELL SEÑALAN QUE: “ORGANIZAR ES AGRUPAR LAS
E ACTIVIDADES NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS Y
COORDINAR, TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO VERTICAL, TODA LA
S ESTRUCTURA DE LA EMPRESA “ PETERSEN Y PLOWMAN DICEN: “ ES UN
MÉTODO DE DISTRIBUCIÓN DE LA AUTORIDAD Y DE LA RESPONSABILIDAD, Y
SIRVE PARA ESTABLECER CANALES PRÁCTICOS DE UNIFICACIÓN ENTRE LOS
GRUPOS "
 LA ORGANIZACIÓN
LA DEFINICIÓN DE AGUSTÍN REYES ES LA SIGUIENTE: “ORGANIZACIÓN ES LA
ESTRUCTURACIÓN TÉCNICA DE LAS RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR ENTRE
LAS FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS ELEMENTOS MATERIALES Y
D HUMANOS DE UN ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU MÁXIMA
E EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y OBJETIVOS SEÑALADOS “

F
I
N
I
C ORGANIZACIÓN ES EL ESTABLECIMIENTO DE UNA ESTRUCTURA, RESULTANTE
I DE LA COMBINACIÓN COORDINADA DE MEDIOS HUMANOS Y FÍSICOS, QUE
PERMITEN LLEVAR A CABO UN PLAN. HACE POSIBLE QUE LAS PERSONAS
O RINDAN MÁS EN GRUPO QUE INDIVIDUALMENTE. LA ORGANIZACIÓN NO SE
N REFIERE A LA GENTE, SE REFIERE A LA DISPOSICIÓN Y CORRELACIÓN DE
E TAREAS
S
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
Mejor utilización de
personal.
Utilizar mejor el personal significa
una economía ya que se evitan los
gastos que significa una mayor
cantidad de personal, con lo que se
disminuyen los gastos de
fabricación, el encarecimiento de la
mano de obra disponible, alza de
salarios, gastos asistenciales, etc.
Economía de
materiales.
Al economizar en materiales se evita así
el alza de éstos por escasez. La
organización oportunamente aplicada
economizará materiales y hará que
éstos lleguen oportunamente a las
operaciones de transformación y que
luego sean empleados en las mejores
condiciones, a fin de que obtengan su
máximo valor productivo
debe proporcionar PROPÓSITO debe estar
un sistema de proyectada para
comunicación que clarificar y crear un
refleje y apoye la
medio ambiente
toma de decisiones
gerenciales para agradable y
alcanzar los sostenido para que
objetivos se sepa que es lo
empresariales que va hacer

Considerar las
actividades
necesarias para
cumplir el
objetivo
 IMPORTANCIA
Por ser un medio
para la
realización de un
trabajo eficiente
y el logro de los
objetivos

Por ser la función

final del trabajo de
laboratorio
Por constituir el
permitiendo llevar a
cabo hasta sus
punto de enlace
últimos detalles entre los aspectos
teóricos
y prácticos
PROCESO FORMAL DE LA
ORGANIZACIÓN
DIVISIÓN DEL
TRABAJO
• dividir la carga de trabajo
entera en tareas que
pueden ser ejecutadas,
en forma lógica y
cómoda, por personas o
grupos
• implica descomponer
una tarea compleja en
sus componentes de tal
manera que las personas
sea responsables de una
serie limitada de
actividades
DEPARTAMENTA JERARQUIZACIÓ
LIZACIÓN N
• combinar las tareas en • cuando se ha dividido el
forma lógica y eficiente trabajo, creado
• Se agrupa en
departamentos aquellas
departamentos y elegido
el número de
COORDINACIÓN
actividades de trabajo subordinados que
que son similares o dependen directamente
de una gerente dado establece mecanismos para
tienen una relación lógica
integrar las actividades de
• El resultado de estas
los departamentos en un
decisiones es un patrón
todo congruente y para
de diversos estratos que vigilar la funcionalidad de
se conoce como la organización
jerarquía; en la cima
están el gerente o los
gerentes de mayor rango,
responsables de las
operaciones
 DISEÑO ORGANIZACIONAL
CONSISTE EN SELECCIONAR UNA
ESTRUCTURA APROPIADA

NO SE ENCUENTRA DISEÑOS
ORGANIZACIONALES IGUALES

PRINCIPIOS EN LA ACTUALIDAD NO EXISTE UN DISEÑO

UNICO APROPIADO PARA LAS
ORGANIZACIONES

LAS EMPRESAS TAMBIEN TIENEN UN CICLO

DE VIDACUYAS ETAPAS ESTÁN
RELACIONADAS CON SU TAMAÑO
ORGANIZACIONAL
 DISEÑO ORGANIZACIONAL
CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA
• introducción de su • demuestra al
empresa al sector en mercado
que ha determinado • las estrategias y la
desarrollarse posición que usted
• distinguir las adoptará
necesidades de los
consumidores

Creación Crecimient
o

Declive
• se retiran del mercado,
las causas de su retirada
pueden ser los cambios
en el comportamiento de
los consumidores
Madurez
• se consolidó en el
tiempo, su demanda se
estabilizó y generalmente
la competencia responde
a través de la estrategia
de costos
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN

Especialización. Unidad de mando.

Equilibrio de
Equilibrio dirección
autoridad –
– control.
responsabilidad.
 ESPECIALIZACIÓN
Permite la división adecuada del trabajo
Es imposible aún a mentes privilegiadas abarcarlo todo en
razón de la limitación humana
Es necesario delimitar la carga de trabajo

UNIDAD DE MANDO
debe existir un solo mando o jefe
es esencial para el orden y la eficiencia que exige la
organización

Equilibrio de autoridad – responsabilidad

La responsabilidad se asigna, no se delega
La autoridad se ejerce de arriba hacia abajo

Equilibrio de dirección – control

no puede existir “Sin alguna delegación” ya que aquella
consiste en “Hacer a través de otros “
la autoridad se delega, mientras que la responsabilidad se
comparte
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Órganos con que
cuenta y su
naturaleza

Áreas o Relaciones de
actividades se puede autoridad y
funcionales distinguir lo coordinación
siguiente:

Departamentos
que incluye cada Niveles jerárquicos
área
Pasos para una buena estructura

1 2 3 Combinar las
Hacer una Dividir todo actividades
lista del el trabajo en de manera
trabajo actividades lógica y
eficiente

4 Establecer
mecanismos
5 Controlar la
efectividad de
para la las estructuras
coordinación organizacionales
 ORGANIGRAMA

• ¿Qué representa? • ¿Qué revelan?

– Tipo de • División de
organización. funciones.
– Composición de • Niveles jerárquicos.
los niveles • Líneas de autoridad
jerárquicos. y responsabilidad.
– Composición de • Canales formales de
las áreas comunicación.
orgánicas y sus • Las relaciones entre
dependencias. departamentos de
– Líneas de la empresa.
coordinación.
 JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS

CONSEJO DE
DIRECTORIO
VIGILANCIA

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE GERENCIA

FINACIERA ADMINISTRATIVA GENERAL

RELACIONES SECRETARIA
PUBLICAS GENERAL

ASESORA ECONOMICA
ASESORIA JURIDICA
Y FINANCIERA

GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA

PRODUCCION COMERCIALIZACION ADMINISTRATIVA FINANCIERA

DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
RELACIONES
PRODUCCION COMPRAS CONTABILIDAD
PUBLICAS

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

CONTROL DE CALIDAD VENTAS LOGISTICA CAJA Y BANCOS

DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE Y DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
INGENIERIA Y
PUBLICIDAD SERVICIOS COBRANZAS
METODOS

DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
COSTOS Y
ALMACENES ALMACENES SEGURIDAD
PRESUPUESTOS
 AREAS BASICAS
COMERCIALI
PRODUCCION FINANZAS LOGISTICA PERSONAL
ZACION

SUB AREAS ESPECIFICAS

PRODUCCION

PLANEAMIENTO Y
CONTROL DE FABRICACION CONTROL DE CALIDAD
PRODUCCION
 COMERCIALIZACION

INVESTIGACION DE PUBLICIDAD Y
VENTAS
MERCADO PROMOCION

FINANZAS

CONTABILIDAD TESORERIA CREDITOS Y COBRANZAS

LOGISTICA

COMPRAS ALMACENES TRANSPORTE

PERSONAL

ADMINISTRACION DEL
RELACIONES LABORALES BIENESTAR
PERSONAL
 ORGANIGRAMA

NOS INDICA REVELA

El tipo de organización división de funciones

La composición de las áreas

niveles jerárquicos
orgánicas y sus dependencias

composición de los niveles líneas de autoridad y

jerárquicos responsabilidad

canales formales de
Las líneas de coordinación.
comunicación
REQUISITOS DE LOS ORGANIGRAMAS

DEBE SER
CLARO

NO DEBEN NO PUEDEN
COMPRENDER REPRESENTAR
ORDINARIAMENTE REQUISITOS UN NÚMERO
A LOS MUY GRANDE
TRABAJADORES DE ELEMENTOS

DEBEN
CONTENER
NOMBRES DE
FUNCIONES Y NO
DE PERSONAS
 SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN LINEALnizacióLin:
• La actividad decisoria se centra en una persona, quien toma todas las decisiones y tiene la
responsabilidad básica del mando
• Tienen la responsabilidad directa de alcanzar las metas de la organización
• La autoridad y responsabilidad se transmite por una sola línea para cada persona o grupo
• La autoridad de línea está representada por la cadena estándar de mando
• Es un tipo primario de organización
VENTAJAS DESVENTAJAS

carece casi totalmente de los

Es muy sencillo y claro beneficios de la especialización

No hay conflictos de
Es difícil capacitar a un jefe en todos
autoridad ni fugas de
los aspectos que debe coordinar
responsabilidad

No existe flexibilidad en los casos de

facilita la rapidez de acción
crecimiento

Se crea una firme disciplina Se facilita la arbitrariedad

Es más fácil y útil en la pequeña La organización descansa en hombres, y al perderse

empresa uno de éstos, se producen ciertos trastornos.
 Organización lineal
ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

Responsibilidad
DIRECTORIO
Autoridad

GERENTE GENERAL

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE

ADMINISTRACION PRODUCCION COMERCIAL

CONTADOR CONTROL PUBLICIDAD Y

COBRANZAS CAJERO ALMACEN FABRICACION VENTAS
GENERAL CALIDAD PROMOCION
 Organización Staff
La autoridad staff corresponde a las personas o los grupos de una
organización que ofrecen servicios y asesoría a los gerentes de línea.
El staff ofrece a los gerentes toda una serie de ayudas y asesorías de
expertos, se fundamenta en el poder del experto

DESVENTAJAS

confunden a veces los campos

de autoridad lineal y staff

Los jefes de línea tratan

de nulificar a los staff

consideran como incompetentes a los jefes

lineales

Sus recomendaciones se interpretan

mal con frecuencia.
Organización Staff

VENTAJAS

NO OBRA CON AUTORIDAD PROPIA

ACTUA POR AUTORIDAD

DELEGADA POR EL DE LINEA

SON EXPERTOS
 ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE GERENTE GERENTE DE

PERSONAL ADMINISTRACION PRODUCCION COMERCIAL PERSONAL

CONTROL
CONTADOR PUBLICIDAD Y
COBRANZAS CAJERO ALMACEN FABRICACION DE VENTAS
GENERAL PROMOCION
CALIDAD
 Organización Funcional
Combina las dos anteriores; conserva de la lineal la autoridad y
responsabilidad que se transmite a través de un solo jefe, y de la
funcional, la especialización.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Es muy difícil diferenciar y definir

Mayor capacidad de los jefes
la autoridad y responsabilidad de
por razón de su especialización
cada jefe

Descomposición de un
trabajo de dirección, fugas de responsabilidad
complejo y difícil

Mejora la coordinación
duplicidad de mando
dentro de cada función
 DIRECTOR GENERAL

DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
FINANZAS Y
PRODUCCION VENTAS Y MARKETING
CONTABILIDAD

PERSONA 1 PERSONA 1 PERSONA 1

PERSONA 2 PERSONA 2 PERSONA 2

 CLASES DE ORGANIGRAMAS
• Organigrama vertical: GERENTE GENERAL

ventajas de:
GERENTE
GERENTE COMERCIAL GERENTE PRODUCCION
ADMINISTRATIVA

Ser las más usadas y, por lo mismo,

fácilmente comprendidas JEFE
ALMANCENES
JEFE SECCION
CONTADURIA
VENTAS
Indicar en forma objetiva las
jerarquías del personal PUBLICIDAD Y
PROGRAMACION
JEFE SECCION
JEFE PLANTA
FACTURACION

Como desventajas tienen, en INVESTIGACION DE

MERCADO
cambio, que se produce el llamado JEFE CONTROL DE JEFE SECCION
CALIDAD COBRANZAS
“Efecto de triangulación “, ya que,
después de dos niveles es difícil
indicar los puestos inferiores JEFE DE
PLANEAMIENTO
 ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Tienen como ventajas:
Que siguen la forma normal en que acostumbramos leer
Que disminuyen en forma muy considerable el efecto de
triangulación GERENTE DE

Que indican mejor la longitud de los niveles por donde pasa ORGANIZACION

la autoridad formal
JEFE DE VENTAS
Se alienta la iniciativa individual de los subordinados POR AREAS

Las personas se sienten más próximas a la alta dirección de GERENTE

COMERCIAL

la empresa JEFE VENTAS

LOCALES

JEFE ACABADO

ASAMBLEA DE GERENTE GERENTE DE

DIRECTORIO JEFE MONTAJE
ACCIONISTAS GENERAL PRODUCCION

JEFE ALMACEN

CAJERA

CONTADOR
GERENTE
GENERAL

GERENTE
ENC.COBRANZAS
COMERCIAL

GERENTE DE
PERSONAL
 ORGANIGRAMAS CIRCULARES
CONTADOR
GENERAL
ENC.
CAJERO
COBRANZAS

Como ventajas de estas CONTROLADOR

cartas se consideran:

Señalan muy bien casi a GERENTE DE JEFE VENTAS

ello. La importancia de PERSONAL LOCALES

los niveles jerárquicos GERENTE GERENTE

Eliminan o disminuyen GENERAL COMERCIAL

al menos, la idea del GERENTE DE JEFE DE VENTAS

status más alto o más ORGANIZACION FORANEAS

bajo
Permiten colocar
mayor número de GERENCIA DE
PRODUCCION
puestos en el mismo
nivel

JEFE ACABADO
JEFE ALMACEN

JEFE MONTAJE
CUALIDADES QUE DEBE REUNIR UNA
ESTRUCTURA
Responsabilidad y
Equilibrio
autoridad

Autoridad derecho que tiene

alguien para ordenar la
ejecución de un trabajo a otra
persona, responsabilidad es la
obligación por parte de una
persona de llevar a cabo un
trabajo dado, encomendado por
un superior.
Desarrollo armónico de los
distintos departamentos y
sectores de la empresa, de
modo tal que cada uno tenga
una importancia adecuada a las
funciones que realiza
 Estabilidad y Limite de control
flexibilidad
Es ésta una cualidad importante de la
El factor estabilidad contempla el empresa, y se refiere especialmente a la
hecho de dotar a la empresa de un eficiencia del control o de la supervisión
mecanismo tal, que permita la ejercida.
continuación del funcionamiento Desarrolló en base a estas premisas la
efectivo de ésta, ante problemas de siguiente fórmula matemática par las
crecimiento, desaparición temporal posibles relaciones que requieren la
atención del superior:
o permanente de personal
jerárquico, En cuanto a la (R) = n ( 2n + n -1)
flexibilidad, su concepto es similar a
la estabilidad, pero referido ahora a 2
los productos que manufactura la siendo n el número de personas
firma. directamente supervisadas.

La comunicación puede ser vertical u horizontal. Es vertical,

siguiendo la cadena de mando, originando el flujo de órdenes y el
reflujo de información.
Es horizontal, cuando se establece entre miembros de igual nivel.
Comunicación Para lograr la comunicación, son importantes técnicas tales como:
Reuniones semanales
Comunicaciones escritas
 LA DIRECCIÓN LA DIRECCIÓN

SEGÚN TERRY
DEFINE A LA DIRECCIÓN ES LA FUNCIÓN
DIRIGIR
DIRECCIÓN COMO ES AQUEL EJECUTIVA DE GUIAR Y VIGILAR
“HACER QUE IMPLICA
ELEMENTO EN EL A LOS SUBORDINADOS PERO
TODOS LOS HAY DOS ESTRATOS MANDAR,
MIEMBROS DEL
QUE SE LOGRA INFLUIR Y
LA REALIZACIÓN SUSTANCIALMENTE DISTINTOS
GRUPO SE MOTIVAR A LOS
PROPONGAN EFECTIVA DE EMPLEADOS
LOGRAR LOS TODO LO PARA QUE
OBJETIVOS, DE PLANEADO, POR EN EL NIVEL
ACUERDO CON LOS ADMINISTRATIVO,
REALICEN
MEDIO DE LA TAREAS
PLANES Y LA En el nivel de ejecución O SEA, EL DE
ORGANIZACIÓN,
AUTORIDAD DEL ESENCIALES.
GERENTE, (OBREROS, TODO AQUEL
HECHOS POR EL QUE ES JEFE, Y
JEFE EJERCIDA A BASE EMPLEADOS Y AÚN
DE DECISIONES PRECISAMENTE
ADMINISTRATIVO”. TÉCNICOS), SE TRATA EN CUANTO LO
DE “HACER”, ES, SE TRATA DE
KOONTZ Y O´
“EJECUTAR”,” LLEVAR “DIRIGIR”, NO DE
DONNELL A CABO” AQUELLAS “EJECUTAR”. EL
ACCIONES QUE JEFE, EN CUANTO
ADOPTAN EL TAL, NO
TÉRMINO HABRÁN DE SER
EJECUTA, SINO
“DIRECCIÓN”, PRODUCTIVAS HACE QUE
DEFINIENDO ÉSTA OTROS
COMO “LA EJECUTEN.
FUNCIÓN
EJECUTIVA DE
GUIAR Y VIGILAR A
LOS
SUBORDINADOS

FAYOL DEFINE LA DIRECCIÓN

INDIRECTAMENTE AL SEÑALAR: “UNA VEZ
CONSTITUIDO EL GRUPO SOCIAL, SE TRATA DE
HACERLO FUNCIONAR, TAL ES LA MISIÓN DE
LA DIRECCIÓN “.
 LA DIRECCIÓN DE
UNA EMPRESA
SUPONE

Que se delegue una

autoridad, ya que Que se ejerza esa Que se supervisa el
gerenciar es “ Hacer autoridad ejercicio de la
a través de otros “ autoridad

para alcanzar los

objetivos El Gerente, más que
se cuenta con un jefe es un Líder y en
equipo humano de tal virtud debe ejercer
“primera línea “, por influencia sobre sus
ello la tarea de subordinados
dirección es ganas de hacer las
imprescindible. cosas y hacerlas bien.
 PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACIÓN DE INTERESES
El gran reto de un gerente radica en lograr que todos persigan el interés común

IMPERSONALIDAD DEL MANDO

“La autoridad en una empresa debe ejercerse, más como producto de una necesidad
de todo organismo social, que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda

VÍA JERÁRQUICA
“Al transmitirse una orden, deben seguirse los conductos previamente establecidos, y
jamás saltarlos sin razón

RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS

que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto posible, y del modo que,
sin lesionar la disciplina, pueda producir el menor disgusto a las partes

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

para forzar el encuentro de soluciones que sean ventajosas a ambas partes
LA TAREA DE
LA Motivación Comunicación
DIRECCIÓN
IMPLICA

Selección e
integración Supervisión de Evaluación e
de personal Incentivos
Personal

Asignación
de Seguridad
Capacitación y
funciones
y desarrollo Bienestar
e
Inducción

Selección e
integración de
Personal
tiene que reclutar personal
para ocupar los diferentes
puestos de trabajo desde lo
más importantes hasta lo más
simples.
el conjunto de exigencias
debe ocupar
a) Conocimientos generales
b) Conocimientos
especializados
c) Habilidades
d) Experiencia anterior
e) Perfil sicológico
(temperamento, rasgos de
personalidad, carácter, etc.)
Asignación
de funciones
e Inducción Capacitación
y desarrollo
Una vez aceptado el
trabajador en su puesto de
trabajo se tiene que Se necesita un
definirle en forma clara y programa de
precisa lo siguiente formación,
actualización,
perfeccionamiento y
a) Cuáles son sus funciones
especialización del
b) De quién depende
c) Quienes dependen de él personal.
d) A quién debe reportar
información Es necesario capacitar
e) con quién debe coordinar el al personal en
trabajo aspectos de técnicas
de ventas, producción,
Charlas de inducción referente a la logística, finanzas,
empresa, organización,
remuneraciones, programas de etc.
capacitación en seguridad, salud, medio
ambiente, trabajo, etc.
 Supervisión de
personal
Motivación
Seguridad y
Bienestar
QUE LAS COSAS SE HAGAN
COMO FUERON es un móvil o motivo que
ORDENADAS impulsa la conducta humana

El supervisor es el eslabón
que une al cuerpo
administrativo con los las personas consiguen tales
trabajadores elementos en la forma y cantidad
El medio donde el trabajador
esperada, produciéndose un
“Estado de satisfacción O va a desarrollar su trabajo debe
dificultades que les impiden tal estar rodeado de un ambiente
a) Distribuir el trabajo satisfacción, originándose un tranquilo y teniendo en cuenta
b) Saber tratar a su “Estado de Frustración” las normas de higiene y
personal seguridad industrial
c) Calificar a su personal
d) Instruir a su personal
e) Recibir y tratar las El gerente como líder
debe buscar motivar al Una buena protección contra
quejas de sus accidentes y enfermedades
subordinados trabajador para superar
los estados de profesionales debe ser
f) Realizar entrevistas preocupación permanente de la
con éstos frustración y que este
pueda alcanzar sus gerencia, así como implementar
g) Mejorar los sistemas a un departamento médico de
su cargo deseos, necesidades,
aspiraciones, sueños, primeros auxilios para casos de
h) Coordinarse con los emergencias.
demás jefes etc.
i) Requiere, sobre todo,
mantener la disciplina.
 Evaluación e
Comunicación Incentivos

La calificación de méritos de un
es un proceso por virtud del cual nuestros trabajador es la apreciación
conocimientos, tendencias y sentimientos son
sistemática y analítica de la
conocidos y aceptados por otros
calidad de la realización personal
del trabajo por cada empleado

Es importante también establecer en

VERTICAL VERTICAL HORIZONTAL O una Empresa estímulos o incentivos
DESCENDENTE ASCENDENTE LATERAL
que premien los altos rendimientos de
los trabajadores, así como estimular a
aquellos de rendimiento medio o bajo
•Políticas •Reportes •Juntas a superar sus marcas.
•Reglas •Informes •Comités
•Instruccion •Sugestione •Consejos
es s •Mesas como cualquier estimulante, debe
•Ordenes •Quejas redondas cuidarse de no abusar de ellas, porque en
•Informacion •Entrevistas •Asambleas tal caso pierden su eficacia.
es •Encuestas
•
-DEFINICION
-PROPOSITO E IMPORTANCIA
-PROCESO BASICO DEL CONTROL
-AREAS A CONTROLAR
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
 EL CONTROL

Consiste en el Según Maldock

establecimiento de
sistemas que nos control es la
permitan medir los medición de Koontz
resultados actuales resultados sostiene que el
y pasados en pasados y control consiste en
relación con los actuales, ya sea la medición y
esperados, con el fin total o corrección del
de saber si se ha parcialmente, con rendimiento de los
obtenido lo que se
el fin de corregir, subordinados
esperaba, corregir,
mejorar y formular mejorar y
nuevos planes formular nuevos
planes
 PROPOSITO DEL CONTROL

vigilancia supervisión

para la consecución de los objetivos, detectando las desviaciones de los

planes lo suficientemente pronto, como para permitir la acción correctiva en
forma inmediata.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL

Cierra el ciclo del

proceso Permite corregir los
administrativo errores en el
permitiendo a su vez momento oportuno,
realizar la evitando mayores
retroalimentación costos innecesarios

IMPORTANCIA
 PROCESO BASICO DEL CONTROL
• Los estándares son criterios establecidos de antemano y
con los cuales se deben medir los resultados reales
ESTABLECIMIENTO DE permitiendo calcular la eficiencia y productividad dentro
ESTÁNDARES O de la empresa
• deberán ser criterios preestablecidos que permitan medir
UNIDADES DE MEDIDA las realizaciones las cuales pueden ser físicas o pueden ser
monetarios

• La medición de la ejecución de las labores que realizan los

CONTROL Y MEDICIÓN trabajadores deberá hacerse de tal forma que las desviaciones
puedan ser detectadas con anticipación antes que ocurran y
DE LAS LABORES no después

• Si el establecimiento de los estándares y la medición de los

CORRECCIÖN DE LAS resultados están bien elaborados, la corrección de las
desviaciones se facilitan
DESVIACIONES • La corrección de las desviaciones en el desempeño, es el
punto en el cual el control se junta con otras funciones de
la administración.
 AREAS A CONTROLAR
Volumen total de ventas
Volumen de ventas por temporadas
Volumen de ventas al crédito
VENTAS
Tipos de productos vendidos
Precio de productos vendidos
Cantidad de ventas por vendedores

Control de inventarios
Las operaciones productivas
La calidad
PRODUCCION
AREAS El tiempo y métodos de operación
desperdicios
mantenimiento y conservación

estados
FINANCIEROS sistemas de contabilidad
Control de flujo de caja

OTRAS AREAS seguridad, logística

 DEFICIENCIAS DEL CONTROL
Exceso o
Pérdidas de
acumulación de
Escasez de recursos materiales durante
inventarios
el proceso
obsoletos

Falta de visión de
Mano de obra
Demasiadas tareas los problemas para
ociosa en espera de
o pedidos urgentes poder realizar el
órdenes de trabajo
control

Frecuentes demoras Equipo no

Excesivas horas de en las operaciones y preparado para
trabajo atención al cliente realizar el control.
 FORMAS DE CONTROL
Observaciones Informes Informes Datos
personales verbales escritos estadísticos
• en forma • Basadas en • Son • Se presenta
directa y tiene entrevistas, descriptivos en forma
por ventaja el encuestas o con datos cuantificada,
contacto reuniones de estadísticos, permite
personal grupo para permite la detectar
evaluar el preparación desviaciones y
desempeño de informes no caer en
del trabajador consolidados. errores

técnicas

Técnicas de
La técnica La técnica de Gráficas de Entrevistas y
trayectoria
CPM PERT GANTT encuestas
crítica