2018| Lima, Perú

Manual de Capacitation
Ventas Movistar
MANUAL DE CAPACITACIÓN VENTAS IN FIJA
JEFATURA DE CAPACITACION Y APRENDIZAJE

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12/9/2018 2
2018| Lima, Perú

Conociendo algunos
conceptos…

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Altas
Son todos aquellos servicios que solicita el cliente por primera vez (línea, cable
o internet) y requieren de la visita de un técnico para una instalación.

Migraciones
Son todos aquellos servicios que el cliente ya ha adquirido, las cuales pueden ser
mejoradas según la necesidad del cliente. En nuestro caso solo haremos migraciones
up (migraciones con aumentando del pago mensual del cliente).

Servicios de valor agregado SVA’S

Un SVA , son aquellos que complementan a los servicios
inicialmente contratados.
En algunos casos estos SVA’s vienen sin costo alguno dentro del
paquete contratado del cliente y en otros, tendrá
que pagar un adicional de forma mensual.

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TIPOS DE LINEA

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PREPAGO
Sin recibo
Inalámbrico : FONOYA
Alámbricas : FONO FACIL , PREPAGO AL SEGUNDO

POSTPAGO
Con recibo
Líneas Libres : TPL , TPN, TSP 500 , TSP 250, TPL NEG ,TPN NEG
Líneas Control :CONTROL AL SEGUNDO ,CONTROL ECONOMICA

DENTRO DE LA RED DE MOVISTAR

Cualquier teléfono con instalación interna con cableado (cobre) de movistar
Sus primeros números comienzan con:
2 – 3 – 4 – 5 / 7, con tecnología celular (con chip) Fonoya.

FUERA DE LA RED DE MOVISTAR

Todo teléfono de cualquier operador, con tecnología celular (con chip) Fonoclaro
Sus primeros números comienzan con:
20 – 30 – 40 – 50 / 6

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 MIGRACIONES DE LINEAS
Una migración es la mejora que se realiza de un servicio que el cliente tiene actualmente por uno
con mas beneficios.

¿Qué es una línea de ORIGEN?

Línea que el cliente inicialmente tiene o tenía.

¿Qué es una línea de DESTINO?

Línea modificada que el cliente pasa o pasaría a tener.

 La facturación es el cobro mensual que se le realiza al cliente por el servicio
contratado.

Cíclicas de facturación Prepago

Si el cliente paga durante los Plazos de Pago, se le asignará sus minutos al inicio
de ciclo. Si pagara posterior a las fechas de los plazos de pago, se le asignará los
minutos dentro de las 24 horas. Cabe señalar que igual, los minutos estarán
vigentes hasta la fecha de vencimiento.
Importante: Si no se realiza el pago dentro de los Plazos de Pago se ejecutará una suspensión.

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 La facturación es el cobro mensual que se le realiza al cliente por el servicio
contratado.

Cíclicas de facturación Postpago

Recuerda que el cliente tiene hasta 8 días calendarios después de la fecha de

vencimiento para pagar sin mora. A partir del noveno día calendario se cobrará interés
moratorio y desde la fecha de vencimiento tiene 15 días hábiles para evitar la
suspensión del servicio.
Importante: Actualmente todas las altas nuevas, es decir, todas las líneas nuevas que se instalan, nacen
con el ciclo1.

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 Líneas Prepago
FFP PPS
Fono Fácil Plus Pre Pago al Segundo

* 9000 segundos ó 150 minutos a * 9000 segundos ó 150 minutos a

destinos Fijos Locales dentro y Fuera destinos Fijos Locales dentro y
de la Red de Movistar, sin restricción Fuera de la Red de Movistar, sin
de horario. restricción de horario.
* Tiene Memovox.

Si el cliente es un buen pagador, se le brindará un bono mensual llamado BONO

PRONTO PAGO, para realizar llamadas nacionales marcando el 1415.
Puede recibir todo tipo de llamadas (a excepción de llamadas de cobro
revertido).
Servicios gratuitos de asistencia (102, 103 y 104) y emergencia (105, 116 y 117).
 No genera costos adicionales!!!

C30 + PMD 10 L30 CAS

Control 30 + Plan Control 30 Control Al Segundo

•1,800 seg. ó 30 •1,800 seg. ó 30 min. a

min. a destinos destinos fijos locales •15,000 seg. ó 250
fijos locales dentro dentro y fuera de la red de min. a destinos fijos
y fuera de la red de Movistar sin restricción de locales dentro y fuera
Movistar sin horario.
restricción de
de la red de Movistar
horario. sin restricción de
•Cuenta con bolsa horario.
Multidestino de
s/10
 TSP 250
Tarifa Semi Plana 250
•15,000 segundos ó 250 minutos a
destinos fijos locales dentro y fuera
de la red de Movistar en horario
Normal.
•Comunicación Ilimitada a destinos
Fijos Locales dentro de la Red de
Movistar en Horario Reducido.
TSP
Tarifa Semi Plana
•30,000 segundos ó 500 minutos a
destinos fijos locales dentro y fuera de la
red de Movistar en horario Normal.
•Comunicación Ilimitada a destinos Fijos
Locales dentro de la Red de Movistar en
Horario Reducido.
•Cuenta con 2 SVA’s (Casilla de Voz e
identificador de llamadas)

HORARIO NORMAL HORARIO REDUCIDO

Lunes a Viernes 08:01 a 19:59 Lunes a Viernes 20:00 a 8:00
Sábado 16:00 a 8:00
Sábado 08:01 a 15:59 Domingos y Feriados Todo el día
calendarios

TPL*
Tarifa Plana Local
•Comunicación Ilimitada
a destinos Fijos Locales
dentro de la Red de
Movistar sin restricción
de horario.
•Cuenta con Full SVA’s.
Tarifa Plana Nacional
TPP (TPL) TPL
Tarifa Plana Plus Tarifa Plana Local
(Tarifa Plana Local)
•Comunicación •Comunicación Ilimitada a
Ilimitada a destinos destinos Fijos Locales dentro
Fijos Locales dentro de de la Red de Movistar sin
la Red de Movistar sin restricción de horario.
restricción de horario. •Cuenta con Full SVA’s.
•Cuenta con 2 SVA’s •200 min a fijos locales de
(Casilla de Voz e cualquier operador.
identificador de
llamadas.
TPN

•Comunicación Ilimitada a destinos Fijos

Locales y Nacionales dentro de la Red de
Movistar sin restricción de horario.
•Cuenta con Full SVA’s
 Cambio de ciclo para Líneas
Prepago

Cambio de
Control al
ciclo:
segundo “CICLO 18”

LINEA
PREPAGO
Cambio de
LIBRE ciclo:
“CICLO 01”
SVA’S DE LINEA

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h Dinamica I
o
p
 Comparación de Sva’s
COMPARACION
SVA - Líneas
Paquete Completo s/.9.91 Full SVA´s
YA NO SE VENDE EN EL INBOUND
Llamada en espera
2.83 Llamada en espera
Transferencia de llamadas
2.83 Transferencia de llamadas
Conferencia tripartita
2.83 Conferencia tripartita

2.83

2.83
Desvio por ausente

Desvio por ocupado

=
/ Desvio por ausente

Desvio por ocupado

Memovox
3.92 Memovox

4.91 Mantenimiento Equipo

Identificación de llamadas
8.41 Identificación de llamadas
4.91 Mantenimiento

Marcación Abreviada
 TRANSFERENCIA DE LLAMADA
SVA - Líneas

Transferencia de llamadas

Servicio por el cuál, las llamadas dirigidas a un determinado teléfono pueden

encaminarse automáticamente a otro número previamente programado por el
cliente.
CARACTERISTICAS

•Posibilidad de recibir llamadas importantes, personales o de negocios en el lugar que el

cliente decida.
•Da la apariencia que siempre hay alguien en casa.

PROGRAMAR:
Activar: * + 2 + 1 + * + NT + # Desactivar: # + 2 + 1 + # 103
 CONFERENCIA TRIPARTITA
SVA - Líneas
Conferencia Tripartita
Permite mantener comunicación entre 3 teléfonos que pueden ser
locales, nacionales e internacionales.

CARACTERISTICAS

•Permite sostener una comunicación entre tres teléfonos.

•Permite concertar citas, comunicaciones con dos o más servicios telefónicos al mismo tiempo.
•Permite la participación de números locales, nacionales e internacionales de red fija y celular.
•De fácil uso.

MARCAR: R + N.Telef. para la 3era llamada MARCAR: R + 3 para unir

las llamadas 104
 DESVIO POR AUSENCIA
SVA - Líneas

Desvió por Ausencia

Servicio por el cual, las llamadas dirigidas a un determinado teléfono que

sean atendidas dentro de un período de 20 segundos (5timbrada) son
desviadas hacia otro número previamente programado por el cliente.

CARACTERISTICAS
•Permite mantener siempre activado el servicio, sólo se desvían llamadas no contestadas.
•Al estar programado el desvío hacia su teléfono celular, le permite movilizarse sin
preocupaciones en su casa.
•Siempre estará localizado en el número telefónico que prefiera.

105
PROGRAMAR:
Activar: * + 2 + 3 + * + NT + #
Desactivar: # + 2 + 3 + #
 DESVIO POR OCUPADO
SVA - Líneas
Desvío por Ocupado
Servicio por el cual, las llamadas dirigidas a un determinado teléfono que se encuentra
ocupado, se encaminan automáticamente a otro número previamente programado
por el cliente.
CARACTERISTICAS
•Posibilidad de atender mayor cantidad de llamadas, sin perderlas cuando su línea este ocupada.
•Posibilidad de atender una llamada urgente o de prioridad.
•Si usted es usuario de Internet dial up, podrá recibir las llamadas en otro número telefónico, cuando se
encuentre navegando.
•Permite desviar las llamadas a números de la red fija o celular (Para clientes control, solo hacía teléfonos
fijos).

PROGRAMAR: 106
Activar: * + 2 + 2 + * + NT + # Desactivar: # + 2 + 2 + #
 CASILLA DE VOZ
SVA - Líneas
Casilla de voz
Servicio que desvía las llamadas cuando la línea se encuentra ocupada o nadie contesta a una casilla
de voz particular donde podrán depositar los mensajes hasta que el cliente decida recuperarlos. La
casilla puede almacenar hasta 15 mensajes por un periodo de 30 días y cada audio puede ser de
hasta 30 segundos.

CARACTERISTAS
•Evita la pérdida de llamadas por estar fuera de casa o cuando su línea se encuentra ocupada
•Permite atender una segunda llamada mientras está hablando por teléfono o dejar que su Casilla de voz
conteste.
•Asegura la privacidad absoluta de los mensajes mediante su clave secreta, que el cliente podrá modificar
libremente.
•El cliente puede personalizar su saludo de bienvenida.
•Mensajes pueden ser recuperados desde el país o el extranjero a través de teléfono por tonos.
107

UTILIZAR EL SERVICIO: * + 169

Desactivar: # + 10 + # ------ Activar: * + 10 + *
 IDENTIFICADOR DE LLAMADAS
SVA - Líneas

Identificador de llamadas
Permite visualizar el número telefónico, fecha y hora dela
llamada entrante antes de ser contestada.

CARACTERISTICAS

•Brinda seguridad al identificar los números telefónicos de las llamadas

entrantes, dando la opción a contestar o no las llamadas.
•Permite identificar llamadas maliciosas o inoportunas.
•Permite ubicar a las personas que han llamado porque se cuenta con su
número telefónico.

108
 MANTENIMIENTO
SVA - Líneas

Mantenimiento

Servicio que se brinda bajo la modalidad de reparación de averías que se produzcan como
consecuencia del uso de las redes internas instaladas por Telefónica

CARACTERISTICAS
• - Sin el servicio
• -
Visita de
• -un técnico a domicilio
Diagnóstico de avería
Reparación
• - de la avería, que incluye:
Mano endecaObra, y Materiales
• o
Sustitución del equipo (dado en el momento de la
alta) so se requiera.
Pruebas para asegurar la disponibilidad del servicio.

109
1
Cómo usar el plan
Acceso a través del 1421 y parasaldos
*1421
Ingrese número al que desea llamar:

Móvil: 999-999-999
Acceso al Plan 1421 DDN: “0” + 43 + 222222
DDI: “00” + Cod País + Cod Ciudad + # Tef.

Consulta de Saldo en Soles S/.

Saldos *1421 Su saldo es de S/.X soles y X céntimos
 REQUISITOS:
✓Activación en un máximo 5 días útiles
✓Puedes crear una clave opcional al 1421 a fin de mayor seguridad
✓La tasación del plan es al segundo
✓Este plan no convive con la Parrilla de paquetes con minutos Multidestino (NO OFRECER)
✓Saldo no acumulable
✓Sólo convive con el Plan Voz Total
MOVISTAR INTERNET

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W
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h Dinamica II
o
p
Nadie peca como Pepe peca, si
El rey tiene corazón, el que lo
alguien peca como Pepe peca,
descorazone un buen
es porque Pepe les enseñó a
descorazonador será
pecar

El volcán de parangaricutirimicuaro lo
quieren desenparangaricutirimicuarizar el
desenparangaricutirimicuarizador que lo
desenparangaricutirimicuarice, buen
desenparangaricutirimicuarizador será

El amor es una locura que ni Cuando cuentes cuentos cuenta

el cura lo cura, que si el cura
lo cura es una locura del cura
cuantos cuentos cuentas por que,
si no cuentas cuantos cuentos
cuentas, nunca sabrás cuantos
cuentos sabes contar.
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 Movistar Internet
Servicio de acceso a Internet de Movistar alta velocidad y con tarifa plana que
permite compartir la misma línea para el servicio telefónico y acceso a
Internet.
La tasa garantizada de Movistar Internet como mínimo es el 40% (la mayoría de
clientes tiene 10%) de la velocidad contratada pero dependerá básicamente de
los contenidos a los que el cliente accede. Normalmente las velocidades que
alcanzan están entre el 40%-60%.
Características:
Transforma las líneas telefónicas convencionales en líneas
de mayor velocidad.
Permite utilizar simultáneamente la misma línea telefónica para efectuar y
recibir llamadas y conectarse a Internet.

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 TECNOLOGIA ADSL
(Asymmetric Digital Suscriber Line) es una tecnología de trasmisión de datos que
transforma la línea telefónica tradicionales en líneas de alta velocidad, permitiendo
el acceso a aplicaciones On- Line como teletrabajo, teleducación, audio y video,
visitas virtuales como museos y tiendas, etc.

RECUERDA : El cliente ADSL pueda contratar desde 1 Mbps a 20 Mbps y esta

sujeto a facilidades técnicas de cuanta velocidad soporte la zona.
 Modem Router (Antiguo)
El MODEM router es el equipo que permite la
navegación inalámbrica en casa con el Internet Speedy.
Convierte la señal del Internet en Wireless (sin
necesidad de la conexión por cables) trabaja con una
banda 2.4 GHz.

Características:
• Alcance de Wi-Fi 20 metros aproximadamente.
• 2 puertos de red (Marca del Modem Marco
Polo)
• 1 adaptador de poder ( fuente de energía)
• 1 cable de red RJ45 (cable UTP)
• 1 cable de teléfono RJ11 ( cable bifilar)
 Módem Wifi

Es el equipo que permite la navegación inalámbrica en casa con el Internet Speedy.

Convierte la señal del Internet en wireless (sin necesidad de la conexión por
cables). Incluido en los paquetes de hasta 8Mbps y trabaja con una banda 2.4 GHz.

Características:
Tecnología Wi-Fi inalámbrico
• Cobertura de hasta 50m2 pero dependerá mucho de la
infraestructura del hogar.
• 2 puertos de red
• 1 adaptador de poder ( fuente de energía)
• 1 cable de red RJ45 (cable UTP)
• 1 cable de teléfono RJ11 ( cable bifilar)
• 1 CD Room
 Tecnología HFC
(Hybrid Fiber Coaxial) Híbrido de Fibra-Coaxial, permite el acceso a Internet de banda ancha
utilizando las redes CATV existentes. Se puede dividir la topología en dos partes. La primera
consiste en conectar al abonado por medio de cable coaxial a un nodo zonal y
posteriormente interconectar los nodos zonales con fibra óptica.

RECUERDA : El cliente HFC puede contratar desde 10 Mbps a 200 Mbps

tanto en monoproducto como multiproducto.
 Modem Docsis (Antiguo)

El MODEM DOCSIS es el equipo que permite la

navegación inalámbrica en casa con el Internet Speedy.
Convierte la señal del Internet en wireless (sin
necesidad de la conexión por cables) trabaja con una
banda 2.4 GHz.

Características:

• Alcance de Wi-Fi 20 metros aproximadamente.

• Tecnología Wi-Fi inalámbrico
• 2 puertos de red
• 1 adaptador de poder ( fuente de energía)
• 1 cable de red RJ45 (cable UTP)
 Módem Wifi (HFC)

Es el equipo que permite la navegación inalámbrica en casa con el Internet Speedy.

Convierte la señal del Internet en wireless (sin necesidad de la conexión por cables).
Incluido en los paquetes de hasta 30Mbps y trabaja con una banda 2.4 GHz.

Características:
• Tecnología Wi-Fi inalámbrico
• Cobertura de hasta 50m2 pero dependerá mucho de la infraestructura del hogar.
• 2 puertos de red
• 1 adaptador de poder ( fuente de energía)
• 1 cable de red RJ45 (cable UTP)
 Módem Smart Wifi (HFC)
Es el equipo que permite la navegación inalámbrica en casa con el Internet Speedy.
Convierte la señal del Internet en wireless (sin necesidad de la conexión por cables).
Incluido en los paquetes a partir de 40Mbps y trabaja con doble banda: 2.4 GHz y 5GHz.
Características:
Tecnología Wi-Fi inalámbrico.
Cobertura de hasta 50m2 pero dependerá mucho de la infraestructura del hogar.
4 puertos de red
1 adaptador de poder ( fuente de energía)
1 cable de red RJ45 (cable UTP)
Ciudades donde se vende el servicio HFC:
 LIMA
 CALLAO
 CHICLAYO
 TRUJILLO
 CUZCO
 AREQUIPA
 PIURA
 ICA

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 Tecnología FTTH ( Fiber To The Home)

También conocida como fibra hasta la casa o fibra hasta el hogar, enmarcada
dentro de las tecnologías FTTx, se basa en utilizar cables de fibra óptica y
sistemas de distribución ópticos adaptados a esta tecnología para distribuir
servicios avanzados, como el Triple Play: telefonía, Internet de banda
ancha y televisión, a los hogares y negocios de los abonados.

RECUERDA : El cliente FTTH puede contratar desde 10 Mbps a 200 Mbps

solo en Multiproducto.
 Modem Gpon

Es el equipo que permite la navegación inalámbrica en casa con el Internet Speedy.

Convierte la señal del Internet en wireless (sin necesidad de la conexión por cables).
Incluido para todas las velocidades y paquetes y trabaja con doble banda: 2.4 GHz y
5GHz.
Características:
Tecnología Wi-Fi inalámbrico.
Cobertura de hasta 50m2 pero dependerá mucho de la infraestructura del hogar.
4 puertos de red
1 adaptador de poder ( fuente de energía)
1 cable de red RJ45 (cable UTP)
 Ciudades donde se vende el servicio FTTH:

 JULIACA  CHULUCANAS
 AYACUCHO  ZARUMILLA
 CHINCHA  ILO
 PUNO  PISCO
 CAJAMARCA  BARRANCA
 ABANCAY  HUARAL
 TARAPOTO  JAEN
 PUCALLPA  TALARA
 HUARAZ  TINGO MARIA
 HUARMEY  SATIPO
 TUMBES  CHANCAY
 HUANUCO  CHEPEN
 HUACHO  CASMA
 SULLANA  BAGUA GRANDE
 PAITA  BAGUA CHICA.
 ¿Para qué usamos internet?

Speedy: Es el servicio de alta velocidad de Movistar , le brinda navegación ilimitada

las 24 horas de día, sin limites de descarga
 Módem Wifi ( ADSL Y HFC )

Es el equipo que permite la navegación inalámbrica en casa con el Internet Speedy.

Convierte la señal del Internet en wireless (sin necesidad de la conexión por cables).
Incluido en los paquetes de hasta 30Mbps en HFC y en ADSL 8Mbps hasta trabaja con
una banda 2.4 GHz.

Características:
• Tecnología Wi-Fi inalámbrico
• Cobertura de hasta 50m2 pero dependerá mucho de la infraestructura del hogar.
• 2 puertos de red
• 1 adaptador de poder ( fuente de energía)
• 1 cable de red RJ45 (cable UTP)
 Módem Smart Wifi HFC
Es el equipo que permite la navegación inalámbrica en casa con el Internet Speedy. Convierte la señal
del Internet en wireless (sin necesidad de la conexión por cables). Incluido en los paquetes a partir
de 40Mbps y trabaja con doble banda: 2.4 GHz y 5GHz.
Características:
Tecnología Wi-Fi inalámbrico.
Cobertura de hasta 50m2 pero dependerá mucho de la infraestructura del hogar.
4 puertos de red
1 adaptador de poder ( fuente de energía)
1 cable de red RJ45 (cable UTP)
SVA’S DE INTERNET

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 Dinamica III

12/9/2018 48
12/9/2018 49
 SEGURIDAD TOTAL
Cada día nuestra vida es mas digital…

❖ Nuestros recuerdos
❖ Lo que escuchamos
❖ Lo que decimos, vemos
❖ Como hablamos
❖ Donde aprendemos
❖ Nuestras transacciones
❖ Nuestras historias
Y las amenazas que existen en internet son
múltiples y personales…
Y a un precio y promoción insuperable…

Renta
Mensual
S/10.90
al mes
Como descargar SEGURIDAD TOTAL…
Funcionalidades del equipo…
Manejo de objeciones SEGURIDAD TOTAL…
REPETIDOR SMART WIFI
61
62
63
64
MOVISTAR TV

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 ¿Qué es Movistar TV?

Es el servicio de TV por cable que permite tener en

casa la mejor programación nacional e
internacional con la mejor programación y
contenidos dirigidos a las preferencias de cada
cliente.
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Participación en el mercado

Somos
líderes
Palancas de Movistar TV

100% Cobertura Líderes en

Digital y HD
el mercado

Mejores Contenidos
productos exclusivos
 SERVICIO DE TELEVISION PAGA DE MAYOR
PREFERENCIA EN EL PAIS

1. NIÑOS: Ahora le brindamos el mejor entretenimiento con contenido seguro y

educativo para sus niños./Además sabía que sus niños pueden educarse y reforzar
su inglés viendo dibujos? Sus hijos podrán gozar de nuestra programación cultural:
Discovery Channel, National Geografic, History Channel, Biography Channel, entre
otros.

2. HOMBRES: Siente la emoción de vivir el torneo Copa Movistar, lo mejor del fútbol
internacional y los deportes en general

3. MUJERES: Diviértase pasando más tiempo con su familia con la gran variedad de
programación que Movistar le ofrece.

10/11/2017 40
 Beneficios Principales
Movistar TV

➢Variedad en la programación ideal para toda la familia.

➢Tenemos programación propia, variada y exclusiva para todo elpúblico.

➢Buena calidad de imagen y sonido.

➢Programación Nacional e Internacional para todas las edades.

➢Le permite tener una mejor y completa información.

➢Podrá disfrutar de una programación entretenida, divertida, cultural y vivencial

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TORNEO FUTSAL Y FUTBOL 7 DE LAS ESTRELLAS
Vive toda la emoción del campeonato Futsal y Futbol 7, con los mejores ex jugadores que brillaron en el campeonato del Futbol peruano e
internacional .

ENTRAL DEPORTIVA
El primer noticiero deportivo de la televisión peruana,
con amplia cobertura en diversas disciplinas...

SHOW DE GOLES
Luis Carrillo Pinto nos presenta todos los goles del mundo en un solo programa...

FUTBOL INTERNACIONAL/SELECCIÓN-EVENTUAL
•Transmisión de las Eliminatorias al Campeonato mundial de Futbol Rusia 2018 (previas y entrevistas); Amistosos internacionales; torneo
Sub 20, Sub 17 y Sub 15

EL RINCÓN DEL BOX

El clásico programa de las narices chatas a cargo de Kike Pérez...

PERÚ AVENTURA
Deporte, emoción, adrenalina y magníficos escenarios naturales se conjugan en Perú Aventura. Conducido por Leonardo Gonzales, el
programa nos muestra la enorme riqueza natural que tiene nuestro país para el desarrollo de los deportes de aventura.

PERU SURF
El primer programa de la televisión producido y dirigido íntegramente por tablistas y bodyborders nacionales. Sigue a nuestros surfers por las
playas del Perú y el mundo, así como a las estrellas internacionales de la tabla que llegan a nuestro país.
PROGRAMACION VARIADA
Clásicos a mano; Crónicas de balón; Futsal; Liga nacional de Vóley ; Liga superior de Básquet (pueden ser en vivo o diferido)
AVENTURA CULINARIA
Desde huariques y típicas fondas, hasta restaurantes
DULCES SECRETOS
gourmet de cinco tenedores, Gastón Acuario hace un
sabroso recorrido para demostrarnos por qué la culinaria Dulces Secretos abre el mundo de la repostería para
nacional es tan apreciada internacionalmente. todos, y Sandra Plevisani comparte con nosotros los
conocimientos necesarios para sorprender a
OH! DIOSAS familiares y amigos con recetas que solo necesitan
El magazine con lo último en moda, belleza, cocina y los de un poco de paciencia y dedicación.
temas que más interesan a la mujer de hoy, llega de la
mano de las simpáticas Antonia Del Solar y Astrid Fiedler,
además del carismático chef Javier Ampuero
TIEMPO DE VIAJE
A LA VUELTA DE LA ESQUINA
Rafo León ya lleva casi una década como incansable
GonzaloTorres recorre calles y plazas para
cronista por los más diversos rincones de nuestro
sorprendernos con las curiosas historias que encuentra país con Tiempo de Viaje, haciendo de sus
alrededor de iglesias, monumentos y jirones, que el ex recorridos por nevados, manglares y valles una
pataclaun sabe matizar con su chispa y ocurrencias. auténtica guía de lujo.
PROGRAMACION VARIADA
•Check In conoce los principales América Latina y el mundo

atractivos turísticos de
•Desde el Jardín, Recuerdos de cocina y buena vida son
programas culinarios y de salud

10/11/2017 44
 Canal Concepto Programación Concepto Programación

Canal N es la primera NOTICIAS EN VIVO Bloque de noticias siempre en

televisor del país dedicada a
darle al televidente peruano vivo y en directo del acontecer
Canal N información noticiosa a lo nacional y mundial.
largo de las 24 horas del día;
además de ofrecer espacios
dedicados al análisis
político, económico,
deportivo y reveladores
documentales. Conducido por Jaime de Althaus,
LA HORA N
análisis de la coyuntura política,
social y desarrollo nacional
Canal Concepto Programación Concepto Programación
Canal informativo que pone al aire
Noticiero estelar con las noticias más
algunos programas símbolos de RPP RPP HOY
importantes del día.
Radio, como La Rotativa del Aire o
RPP Ampliación de noticias, sumándole
espacios pensados especialmente para
televisión a cargo de periodistas como
Chema Salcedo, Raúl Vargas, Patricia AMPLIACION DE Programa informativo de entrevistas a los
del Río, Ana María Picasso y Renato NOTICIAS personajes de actualidad
Cisneros, entre otros
 Canal Concepto Programación Concepto Programación

Los nuevos y clásicos talentos musicales

Encuentra toda la música hecha en el Jammin del Perú comparten escenario
MOVISTAR en conciertos únicos con un
MUSICA Perú
en un solo lugar, míralo en el 17 o 717 sello muy especial.
(HD)
Más de 26 programas
Videoclips
Conciertos
Canal Concepto
Movistar Series está basada
en series de producción
española y latinoamericana,
MOVISTAR así como series exclusivas
SERIES de Movistar y
documentales producidos
por la BBC doblados al Babel (película)
español.
Programación Concepto Programación
Durante 1597, mientras una epidemia de peste
se extiende por la ciudad de Sevilla, se suceden
La peste varios asesinatos de personas relacionadas con
el protestantismo en la ciudad, lo que lleva
al Inquisidor general a reclamar a un antiguo
militar e impresor condenado por la propia
Inquisición para que realice una investigación
sobre los crímenes
La historia de Babel comienza con dos niños
marroquíes que prueban un rifle de su padre,
apuntando hacia un autobús de turistas e
hiriendo gravemente a una turista
norteamericana, con esto causan una serie de
sucesos en tres grupos de personas que se
encuentran en tres partes del mundo.
 Señal Digital CATV/ HD
Atributos de los componentes de la TV
estándar y estelar

Decodifi
cador
Control digital
remoto

Tarjeta de
activación
chip

Pack Digital
 Clasificación de canales
Exclusivos
Son canales que sólo se encuentran dentro de las parrillas de
Movistar TV

HD
Son canales que contienen programación elaborada en formato de alta definición y
están dentro de la parrilla de los paquetes estelares HD (CATV)

Por preferencia
Son canales que contienen programación diseñada según los gustos de nuestros clientes. Se
encuentran en todas las parrillas de Movistar TV.

Bloqueo de canales
Son grupos de canales adicionales que tienen como mayor atractivo películas de
estreno, antes que el cable o señal abierta, en formato original de cine y sin
cortes comerciales o censura. 48
Beneficios de la tecnología Digital
Movistar TV
PANTALLA DE INFORMACION: Podrás ver el nombre del programa que están dando, así como los
programas futuros de este canal y todos los canales de nuestra parrilla.

GUIAS DE PROGRAMACION: Podrás ver cuál es el programa que están dando en los canales de nuestra
parrilla, ordenados en tres tipos de Guías:
➢Guía Mosaico: ordena los canales y los agrupa según su categoría
➢Guía Parrilla: realiza un comparativo entre los canales y su programación.
➢Guía Lista: muestra la lista de programas de un canal seleccionado

RECORDATORIO: Podrás realizar recordatorios de programas, para que el Decodificador te envíe un

mensaje al momento que está iniciando el programa.

BUSQUEDA: Podrás realizar la búsqueda de programas según su Categoría (Drama, Comedia, Acción, Etc)
o por su Clasificación (TE, >14 o >18) 58
 BLOQUEO DE CANALES:
Podrás realizar el bloqueo de uno o más canales de la parrilla. Cuando quieras ver este
canal, el Decodificador te solicitará la contraseña.

CONTROL DE PADRES:

Todo programa de nuestros canales tiene una Clasificación. Pueden ser: Apto para Todo
Espectador (TE), Mayores de 14 años (>14) o Mayores de 18 años (>18). Puedes
configurar tu Decodificador para que te permita ver solamente los programas de Todo
Espectador, bloqueando automáticamente los programas >14 y >18. Esto es muy bueno
por si tienes hijos en casa y no deseas que vean contenido para Adultos. Cuando
comience a dar el programa bloqueado, el decodificador te solicitará la contraseña.

FAVORITOS: Podrás crear hasta tres listas de canales Favoritos, para que (o permitas ver)
solamente los canales que tu desees.
59
GUIA MOSAICO
Movistar TV

61
GUIA PARRILLA
Movistar TV

62
GUIA LISTA Movistar TV

62
 HD - ALTA DEFINICION
Movistar TV
La mejor tecnología en imagen y sonido disponible hoy en el mercado
Una señal única e inigualable. La última tecnología en imagen digital con un
altísimo nivel de resolución y un incomparable sonido que te permitirá disfrutar
de tus películas, series, deportes, con detalles que nunca antes viste.

Mejor Calidad de Imagen Más Imagen Sonido Dolby Digital 5.1

66
 ¿Que necesitas para ver en HD?
Movistar TV
1 2 3

Nuevo Deco HD Sagem Sata con mejor

rendimiento (más hardware), zapping Canales en HD,
TV de alta gama con entre canales con menos segundos de
entrada HDMI* delay, modelo más moderno.

* Igual se visualiza los 6 ch HD con cualquier tipo de TV, pero no se ve en calidad

67
HD
 MOVISTAR TV DTH
¿Cómo funciona Movistar Tv Satelital?

1. La señal es enviada desde 2. La señal es recibida por el satélite y

nuestra cabecera en retransmitida a todo el territorio
Lima (Lurín) nacional)

3. En cualquier punto del

país usted recibe nuestra
programación a través
de una antena parabólica y
un decodificador de señal
conectado a tu Tv

68
 EQUIPAMIENTO
Movistar TV -DTH

COSTO INSTALACION S/12.90 X 24M

ANTENA
+ DECODIFICADOR HD
+
CONTROL REMOTO
+ TARJETA DE ACTIVACIÓN

CONSIDERACIONES

ANTENA DECODIFICADOR HD

CONTROL REMOTO TARJETA DE ACTIVACIÓN

69
Puntos Adicionales
DECODIFICADOR HD
DECODIFICADOR SMART HD
12/9/2018 96
 QUE ES EL DECO SMART…
Es mucho más que un Deco HD ya que conectado a Internet permite acceder a
miles de películas, series y contenido exclusivo de Movistar en cualquier
momento

Accede a miles de Mira el contenido Mira tus canales

películas y series con de los últimos 7 preferidos en alta
tu usuario de días de nuestros definición como en
Movistar Play desde el cine
tu Deco Smart
canales
exclusivos 158
12/9/2018 98
DECO HD DVR (CATV)
SVAS DE TELEVISION

12/9/2018 100
 BLOQUE HD
Recuerda sólo con la contratación de un Bloque HD podrás ver todos los
partidos de la Copa Movistar que transmite GOL PERU HD en alta definition.

Además con movistar deportes podrás ver, la Liga Nacional de Vóley, Liga Nacional de
Básquet, Campeonatos de Surf y mucho más del deporte nacional, en alta definición,
sólo contratando tu Bloque HD .

137
BLOQUE HD

60
 COMO CERRAR LA VENTA
DE HD….

Sr. (Nombre de cliente) sabe usted la

diferencia entre tener HD y la señal actual
que usted tiene en casa?

Bien señor, le informamos que estamos

aperturando una imagen 6 veces mejor de la
que tiene actualmente en casa para que
disfrute de su programación favorita sin
perderse ningún detalle como en el cine y
pueda sacarle el máximo provecho. Que dice
contamos con usted?
10/11/2017 139
MANEJO DE OBJECIONES…
Son los mismos canales…
Recuerde que la programación la podrá disfrutar en
alta definición y mejor sonido.
De esta manera, usted sacará el máximo provecho
de su TV y deco HD.
Es muy caro…Tenga en cuenta que con una salida al
cine, usted gasta alrededor de 50 soles a más.
Comprando bluerays usted
gasta en promedio 30 soles al mes por solo 6
películas. Con el
bloque HD de Movistar usted gasta menos de 1 sol
diario por más de 300 películas.
La competencia tiene los mismos canales…
Sin embargo,
Movistar siempre se ha caracterizado por sus
canales Exclusivos: GOL PERU Y MOVISTAR
DEPORTES HD, los cuales le permitirán ver la Copa
10/11/2017 140

Movistar y todos los partidos de las Clasificatorias.

 A mi me gustan las películas…
Nuestro paquete contempla canales para todos los
gustos. Y cuatro de ellos son exclusivamente de
películas, que van desde las más taquilleras hasta los
clásicos: TNT HD, MGM HD, CINECANAL HD, CINEMAX
HD y SPACE.
Mi señal se ve mal…..los mismos canales… Estimado
cliente, usted lo que tiene es una señal analógica, por lo
que con un decodificador mejorará esas señales en un
100% y además con los canales HD verán las imágenes
como nunca antes.

Ya tengo 7 canales HD….. Efectivamente usted ya cuenta

con 07 canales HD entre los exclusivos y nacionales; sin
embargo, desde 20 soles ahora podrá tener hasta 54
canales HD adicionales, donde tendrá programación para
gusto de usted, de su familia o de sus invitados.
10/11/2017 141
 FOX+ PREMIUM
¿QUE ES PREMIUM?

CONTENIDOS SIN CORTES DISPONIBILIDAD

EXCLUSIVOS COMERCIALES

IDIOMA
SIN CENSURA ORIGINAL

10/11/2017
 HBO PREMIUM
¿QUE ES PREMIUM?

CONTENIDOS SIN CORTES

DISPONIBILIDAD
EXCLUSIVOS COMERCIALES

IDIOMA
SIN CENSURA
ORIGINAL

10/11/2017
12/9/2018 109
12/9/2018 110
12/9/2018 111
COMO CERRAR LA VENTA

Sr. (Nombre de cliente) sabia usted

que podrá disfrutar de películas a
pocos meses de su estreno en el
cine y de las mejores series en su
tv, es como tener el cine en casa
Además, le habilitaremos hasta …
canales (… digitales y … HD) para
que pueda disfrutar del mejor
contenido premium desde su TV.
Contamos con Usted?
10/11/2017 146
 YO MANEJO LAS
OBJECIONES…
No tengo tiempo
Comprendo. Pero con estos paquetes usted recibe una
variedad de canales con programación excelente.
Imagínese escoger entre más de ocho canales con
programación dirigida para cada miembro de la familia. En
cualquier momento del día y sin cortes comerciales.
A Tengo Netflix Le recordamos que el servicio de Netflix
está
sujeto a una conexión de BA y las películas que transmite
pasan
mucho tiempo antes por los bloques de canales premium.
Nuestro bloque de canales, le ofrece películas más
reciente, sin conexión a internet y por un menor
10/11/2017 147
Descargo películas por internet
Las películas que usted descarga por internet no le
brindarán la misma calidad de imagen que le
ofrecemos con este paquete, Además, con nuestros
bloques, su PC no estará tendrá riesgo de virus.
EL idioma en que se la descarga no siempre es la
traducción real o ideal.
Es muy caro / Temas
Estimado cliente lo invitamos a que calcule cuánto
gasta en una salida al cine para ver una sóla película.
¿50 soles? Este paquete se lo ofrecemos por un sol
diario.

10/11/2017 148
❖Es el bloque de 3 canales para adultos de la marca
PLAYBOY con programación pensada y desarrollada
para el publico latinoamericano

❖Esta disponible para CATV y

DTH

10/11/2017 149
10/11 150
Activación del Control Parental
La contraseña por defecto es 000. Esta se puede cambiar en la opción MENU
/ CONFIGURACIÓN / USUARIO / CAMBIAR CONTRASEÑA

10/11/2017 151
BLOQUE GOLDEN PREMIER
BLOQUE ESTELAR
12/9/2018
12/9/2018 121
 DECODIFICADORES TV
Decodificadores Adicionales
Alquiler

DECODIFICADOR
DECODIFICADOR DIGITAL
HD

DIGITAL
NO STOCK

HD DVR
SMART HD

155
MULTIPRODUCTOS

12/9/2018 123
Ahora le damos a nuestros clientes la
opción de escoger nuestros servicios
según sus necesidades
10/11/2017 72
 DÚOS BA ADSL , HFC Y FTTH

o S/.
20.00

Negocios

Negocios
12/9/2018 127
TRIOS ADSL (DTH) , HFC Y FTTH (CATV)
 Sabías que 7 de cada 10 personas que ven Televisión
por cable, tiene Movistar TV? Te recordamos por qué….
• Contenido exclusivo que solo ves a través

• de nuestros canales

• 100% de la Copa Movistar por Gol Perú

• 100% Ligas internacionales: Champions, Libertadores, Sudamericana, Bundesliga

76

• Experiencia de TV en Alta Definición (HD)

Este mes, ofrece Movistar TV con un
descuento de:

S/.20.00 (*)

Al mes por los 3 primeros

meses, al 3er mes el cliente
pagará la nueva renta total
Contratada.

77
12/9/2018 131
12/9/2018 132
12/9/2018 133
12/9/2018 134
Completa BA
¿Qué beneficios
obtiene?
12/9/2018 136
12/9/2018 137
89
 El primer contacto con el cliente es crucial para que te
ABORDAJE escuche, genera empatía preguntándole acerca de su
servicio actual…

• Lo llamamos para consultarle sobre su servicio de Internet

1
OPCIONES DE • Tenemos una oferta exclusiva para que usted y su familia
ABORDAJE 2
mejoren su velocidad de internet

• Vea videos, juegos y otros aplicativos con mayor velocidad!

• 3. Vea videos, juegos y otros aplicativos con mayor velocidad!
3
12/9/2018 140
12/9/2018 142
12/9/2018 143
 IMPORTANTE

Si un cliente Estelar
migra hacia un paquete
Estándar de trío ,NO
PERDERÁ su servicio
Estelar ni en CATV ni en
DTH.
COSTO DE INSTALACION

12/9/2018 145
COSTOS DE INSTALACION
 COSTOS DE
INSTALACION:
VALIDACION EN
EQUIFAX
FINANCIADO
(24 MESES)
PAGO AL CONTADO
NORMATIVAS

12/9/2018 150
 - Es un aplicativo que nos otorga reportes crediticios a
través de una plataforma tecnológica de punta, la cual
ofrece soluciones de información relacionada con
riesgos financieros.

12/9/2018 153
 Una vez conocido qué es el
EQUIFAX, su uso y
nuestros usuarios y contraseñas,
procedemos a hacer las validaciones.

Código EQUIFAX

12/9/2018 154
12/9/2018 155
 - El es un aplicativo que me permite validar
información del cliente, así como registrar todas las gestione que
Realice (venta y no venta) es un aplicativo de Atento

- La , es una web pública de gestión, que me

permite validar información. Es nuestra herramienta para
verificar datos de los clientes: nombres y apellidos, DNI y si
es menor o mayor de edad.

12/9/2018 156
INGRESAR AL MULTIGESTION IN FIJA RESIDENCIAL JAVA HM EQ.
Tipo de Llamada : ENTRADA
CLICK: EJECUTAR

12/9/2018 157
COPIAMOS EL NUMERO DE GESTIÓN, QUE VENDRÍA A SER EN EL APLICATIVO :
TELÉFONO ENTRANTE:

12/9/2018 158
ULTIMOS CONTACTOS

12/9/2018 159
DETALLE DE VENTA: Visualizamos todas las ventas del cliente

12/9/2018 160
VALIDAR EN RENIEC
EL NUMERO DE DNI DEL CLIENTE, EL CUAL DEBE SER MAYOR DE 18 AÑOS

12/9/2018 161
Gracias!
ATENTO.COM

12/9/2018 162