ENDOMARKETING

O Que É Endomarketing?

■ “Endo” palavra grega quer dizer “ação interior ou movimento para

dentro”
■ Marketing para dentro/interno

■ É o uso de modernas ferramentas de marketing dirigidas ao público

interno das organizações.
■ Ações estruturais que visam o mercado, o lucro.
O que é endomarketing?

■ Brum (1998) diz: é um conjunto de ações utilizadas por uma empresa

para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares. É nas
ações mais simples que o público interno encontra aquilo que
procura: a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário
para um bom trabalho.
Saul Faingaus Bekin define:

■ “ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público

interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro,
das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro
setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e
ambiental.
Analisa de Medeiros Brum (2000)

■ “é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem

preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma
pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar
o cliente”.
■ “é um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de
informação e, com isso, estabelecer uma maior aproximação com o
seu funcionário”.
Propósito do endomarketing

■ 1) Reduzir a fofoca, ou ‘rádio-corredor”, pela informação direta e

transparente.
■ 2) Imbuir os funcionários das metas da organização.
Comunicação interna

■ Destina-se a manter o quadro de pessoal bem informado do que

ocorre na empresa
■ Motivação e participação
■ Familiarizar com o ambiente de trabalho, a filosofia e os objetivos da
empresa
Como?

■ Informação direta fornecida pelos colegas e chefias

■ House-organs (jornais ou revistas destinadas ao público interno).
■ O empreendedor deve transmitir aos funcionários a ideia de que
todos estão envolvidos no desenvolvimento dos negócios
■ Criar um clima de parceria, de colaboração e de confiança.
Operacionalização

■ Depende do tamanho da Organização

■ Grande porte – conta com área de comunicação e profissionais
especializados
■ Dedicam-se: elaboração de boletins, jornais murais, comunicados e
programações sociais.
■ Incentiva a participação dos empregados, em forma de textos,
comentários, críticas, etc.
■ Porte menores – reuniões, momento de lazer e, caso, haja produção
de material, o próprio dono da organização se encarrega de divulgar,
corrigir os textos, fotos...
Qualidade da comunicação

■ Comunicação interna merece atenção contínua

■ Equipe deve estar bem informada
■ Sintonizada
■ Valorizar a força humana na empresa
■ Otimizar as interações por meio de contribuições /participação
■ Abertura da cúpula é fundamental.
Importante
■ a) Prioridade à comunicação
■ b) abertura da alta direção
■ c) Proatividade de cada colaborador em busca de informações
■ d) Autenticidade no relacionamento entre os colaboradores
■ e) Garantia de efetiva aprendizagem do que é comunicado
■ f) Considerar às diferenças individuais assegurando sintonia e
qualidade de relacionamento
■ g) Desenvolvimento de competências básicas em comunicação (ouvir,
falar, escrever, registros)
■ h) Rapidez na comunicação interna
■ i) Equilíbrio entre tecnologia e contato humano
Perfil psicológico e estratégia de
comunicação (KASSOY, 2003)
■ REALISTA ("pé no chão" e racional) – mostre as informações, dados
■ ESTRUTURAL (ordem, o controle e a precisão) – mostre o passo-a-
passo
■ AFETIVO (emoções, entusiasmo, prazer) – interações, debates em
grupo
■ VISIONÁRIO (valoriza a iniciativa, a inovação e a fantasia) - provoque o
raciocínio
O Endomarketing

■ visualiza os funcionários como clientes internos e suas tarefas como

produtos internos.
■ A Organização precisa satisfazer às necessidades dos clientes
internos
■ Para satisfazer às necessidades dos clientes externos.
Objetivos

■ 1) Manter os funcionários motivados, conscientes sobre os clientes e

bem orientados
■ 2) Criar entre os funcionários um ambiente interno propício para o
atendimento dos clientes
■ 3) Estratégico – criar campanhas de serviços e esforços de marketing
aos funcionários
■ 4) Programas de treinamento
Envolve

■ motivação dos funcionários

■ Comunicação
■ comprometimento]
■ Valores
■ instrumentos de marketing
■ satisfação do consumidor
Importância do Endomarketing
■ Trata-se de uma necessidade imediata das empresas que desejam
crescer, conquistar mercados, manter os índices que já possuem ou,
simplesmente, garantir a sua sobrevivência
■ Visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a
mais competitiva a partir da integração de seus funcionários à
estrutura organizacional.
■ Manter um processo permanente de motivação do funcionário
conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa.
Dimensões
■ 1. chamamento a parcerias, à cooperação e à lealdade;
■ 2. valorização do indivíduo dentre de seu grupo;
■ 3. integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
■ 4. reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
■ 5. recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos
resultados positivos;
■ 6. criação de um ambiente de interação dentro da empresa
■ 7. envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
■ 8. estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
■ 9. delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;
■ 10. remuneração adequada.
Endomarketing bem feito

■ É capaz de tornar o funcionário um ser comprometido com a nova

postura da empresa e com a modernidade

■ Deve desenvolver nos funcionários uma consciência de que todas as

suas ações devem voltar-se para a satisfação das necessidades dos
clientes
Motivação

■ A informação é o produto da comunicação interna e a maior

estratégia de aproximação funcionário/empresa.
■ Sem informação coerente, clara, verdadeira, lógica, centrada e bem
trabalhada, não existem funcionários motivados, por maiores que
sejam os benefícios e incentivos.
Fatores que determinam a eficácia

■ Valorizar a cultura da instituição;

■ Promover o marketing interno como processo educativo;
■ Uso de instrumentos que encantem o público interno;
■ Informação como responsabilidade da empresa;
■ Transparência e veracidade das informações;
■ Mensagens simples, curtas e claras;
■ Impacto visual, nos materiais utilizados.
Estratégia

■ Uso de pesquisa de opinião

para conhecer o público interno

■ Criar o planejamento
estratégico
Quem coordena?

■ RP
■ Marketing

■ É importante que a ação

atenda: objetivos, missão e
valores da Organização.
 Instrumentos utilizados

■ Instrumentos utilizados externamente: folders,

material promocional, pesquisa de satisfação, painéis,
comerciais, jornal, atividades festivas com clientes,
entre outros.

■ Instrumentos utilizados internamente: contatos diretos

entre os diversos níveis da empresa, processos de
recompensa para o grupo, política de satisfação,
benefícios e ampla rede de comunicação entre todos
os níveis da Organização.
 Instrumentos
■ Vídeos institucionais
■ manuais técnicos e educativos
■ Revista com história em quadrinhos;
■ jornal interno
■ jornal de parede;
■ Cartazes motivacionais, informativos e de forma de
quebra-cabeça
■ Reuniões
Instrumentos

■ Palestras internas
■ Grife interna (roupas, bonés e acessórios)
■ livro de memória (história da Organização)
■ Rádio interno (notícias/músicas);
■ Vídeo jornal para a divulgação de
lançamentos, pronunciamentos
■ intranet;
É a solução?

■ É uma das soluções para os problemas de

envolvimento dos funcionários com a
organização.
■ É necessário que a empresa priorize o plano e
que haja o envolvimento de todos.
■ Acompanhar continuamente as ações.