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Capítulo 4

A EMPRESA
DIGITAL:
COMÉRCIO E
NEGÓCIOS
ELETRÔNICOS

4.1 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

OBJETIVOS

• Como a tecnologia de Internet mudou


propostas de valor e modelos de
negócios?

• O que é comércio eletrônico? Como esse


tipo de comércio mudou o varejo ao
consumidor e as transações entre
empresas?

• Quais são os principais sistemas de


pagamento do comércio eletrônico?
4.2 © 2003 by Prentice Hall
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

OBJETIVOS

• Como a tecnologia da Internet pode apoiar


os negócios eletrônicos e o gerenciamento
da cadeia de suprimento?

• Quais são os maiores desafios gerenciais e


organizacionais apresentados pelo
comércio eletrônico e pelos negócios
eletrônicos?

4.3 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

• A emergência da empresa digital

• Comércio eletrônico

• Negócios eletrônicos

• Desafios e oportunidades

4.4 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

1. O comércio eletrônico e os negócios


eletrônicos requerem uma mudança
completa de estado de espírito

2. Descobrir um modelo de negócios de


sucesso na Internet

4.5 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Tecnologia de Internet e a empresa digital

• Infra-estrutura de tecnologia da
informação: Provê um conjunto de
tecnologias universal e fácil de usar e
padrões tecnológicos que podem ser
adotados por todas as organizações

• Comunicação direta entre parceiros


de negócios: Desintermediação
remove camadas intermediárias e
tornando os processos mais eficientes

4.6 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Tecnologia de Internet e a empresa digital

• Serviço contínuo: Sites Web disponíveis


aos consumidores 24 horas por dia

• Canais de distribuição expandidos:


Lojas criadas para atrair clientes que caso
contrário não escolheriam a empresa

• Custos de transação reduzidos:


Custos menores para buscar compradores,
vendedores etc.

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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Novos modelos de negócios e propostas de valor

Modelo de negócios:
• Define uma empresa

• Descreve como uma empresa entrega


um produto ou serviço

• Mostra como a empresa cria riqueza

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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

A transformação da economia da informação

• Assimetria de informação: Um
participante de uma transação tem mais
informação que o outro

• Aumento da riqueza: Profundidade e


detalhamento da informação

• Aumento do alcance: Número de


pessoas contatadas

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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

A transformação da economia da informação

Novos níveis de riqueza e alcance que


podem ser atingidos

HABILITADORES
Explosão de
conectividade
Disseminação de
padrões

Alcance

Figura 4-1
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Modelos de negócios de Internet

• Loja virtual: Vende bens e serviços on-


line

• Corretora de informações: Fornece


informações sobre produtos, preços etc.

• Corretora de transações: Os
compradores têm acesso a taxas e termos
de várias fontes

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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Modelos de negócios de Internet

• E-marketplace: Concentra informações


de vários fornecedores

• Provedora de conteúdo: Gera receita


fornecendo conteúdo a clientes por uma
taxa e vendendo espaço para propaganda

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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Modelos de negócios de Internet

• Provedora de serviços on-line:


Fornece serviços e apoio para produtos
de hardware e software

• Comunidade virtual: Sala de bate-papo,


local de reunião on-line

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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Modelos de negócios de Internet

• Portal: Ponto de entrada inicial à Web,


conteúdo especializado, serviços

• Sindicalizadores: Agregam informações


de várias fontes e vendem-nas para outras
empresas

• Leilão: Carteira de compensação


eletrônica; oaprodutos e preços variam de
acordo com a demanda
4.14 © 2003 by Prentice Hall
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Modelos de negócios de Internet

• Determinação dinâmica de preços:


Interação em tempo real entre
compradores e vendedores determinam o
valor dos itens

• Banner de propaganda: Recurso


gráfico usado para propaganda e
conectado por um link ao site Web do
anunciante

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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO
Categorias de comércio eletrônico

• Empresa-consumidor (business-to-
customer - B2C): Varejo de produtos e
serviços diretamente a consumidores
individuais
• Empresa-empresa (business-to-
business - B2B): Venda de bens e
serviços entre empresas
• Cliente-cliente (consumer-to-
consumer - C2C): Pessoas usam a Web
para vendas ou trocas particulares
4.16 © 2003 by Prentice Hall
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO
B2C

• Varejo centrado no cliente: Um


relacionamento mais próximo, porém com
melhor custo-benefício, com os clientes

• Sites Web: Proporcionam informações


sobre produtos, serviços, preços, pedidos

4.17 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO
B2C

• Desintermediação: Retirada de
organizações ou e camadas de processos
de negócios responsáveis por certas
etapas intermediárias em uma cadeia de
valor

• Reintermediação: A transição de uma


função intermediária em uma cadeia de
valor para uma nova fonte

4.18 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Benefícios da desintermediação para o consumidor

Custo/
Blusa

Fabricante Distribuidor Varejista Cliente $48.50

Fabricante Cliente $40.34


Varejista

Fabricante Cliente $20.45

4.19 Figura 4-2 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO
Marketing interativo e personalização

Personalização Web:

• Benefícios de um vendedor individual

• Custos muito mais baixos

4.20 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Personalização de site Web

4.21 Figura 4-3 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO
M-Commerce e o marketing da nova geraçao

Mobile commerce (m-commerce):


• Dispositivos sem fio usados para realizar
transações de comércio eletrônico B2C e
B2B pela Internet

• Amplia a personalização por entregar


novos serviços de valor agregado a
clientes em qualquer hora e lugar

4.22 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Personalização do cliente

4.23 Figura 4-4 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO
Comércio eletrônico B2B

Automação de transações de compra e


venda de empresa para empresa

• Redes setoriais privadas: coordenação


entre empresas para obtenção de um
gerenciamento eficiente da cadeia de
suprimento e atividades colaborativas
E-hubs (concentradores): Mercados on-
line, conexões ponto-a-ponto, informações
integradas
4.24 © 2003 by Prentice Hall
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Uma rede setorial privada

4.25 Figura 4-5 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Um e-marketplace

Figura 4-6
4.26 © 2003 by Prentice Hall
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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Bolsas: e-marketplace para terceiros

• Orientados primariamente por transações

• Coloca compradores e fornecedores em


contato para compras à vista

4.27 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Sistemas de pagamento no comércio eletrônico


SISTEMA DESCRIÇÃO

CARTÕES DE CRÉDITO SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAÇÃO

DINHEIRO DIGITAL MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS

PEER-TO-PEER ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS


PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO

CARTEIRA DIGITAL LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE CARTÕES DE CRÉDITO

CHEQUE DIGITAL CHEQUE COM ASSINATURA ELETRÔNICA CRIPTOGRAFADA

CARTÕES INTELIGENTES MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL

PAGAMENTO ELETRÔNICO DE TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS


FATURAS
4.28 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Fluxos de informação do comércio eletrônico

4.29 Figura 4-7 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL

Como as intranets apóiam o comércio eletrônico

• Benefícios

• Aplicações funcionais

• Gerenciamento da cadeia de suprimento

4.30 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL

Benefícios das intranets

• Conectividade: acessível pela maioria das


plataformas computacionais

• Pode ser vinculada aos sistemas corporativos


e bancos de dados de transações essenciais

• Pode criar aplicações interativas

• É escalável para plataformas computacionais


maiores ou menores

4.31 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL

Benefícios das intranets

• Interface com a Web universal e fácil de usar

• Baixos custos de implantação

• Ambiente de informação mais rico e receptivo

• Redução de custos de distribuição de


informações

4.32 © 2003 by Prentice Hall


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Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL

Aplicações funcionais de intranets

• Finanças e contabilidade

• Recursos humanos

• Vendas e marketing

• Fabricação e produção

4.33 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL

Aplicações funcionais das intranets

4.34
Figura 4-8
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Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL


Finanças e contabilidade

• Sistemas gerais de livros-razão

• Custeio de projetos

• Relatórios anuais

• Orçamentação

4.35 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL

Recursos humanos

Empresa
• Publicação on-line de políticas
corporativas
• Planos de cargo e transferências internas
• Catálogo telefônico interno e treinamento

Funcionários
• Planos de saúde
• Poupança
• Testes de avaliação de competência
4.36 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL


Vendas e marketing

• Análise da concorrência

• Atualização de preços

• Campanhas promocionais

• Apresentações de vendas

• Contratos de vendas

4.37 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL

Fabricação e produção

• Critérios de qualidade

• Calendários de manutenção

• Especificações de projeto

• Saídas de máquina

• Acompanhamento de pedidos

4.38 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL


A futura cadeia de suprimento orientada pela Internet

4.39 Figura 4-9 © 2003 by Prentice Hall


Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 4 Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos

DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAÇÃO

• Modelos de negócios emergentes

• Requisitos de mudança nos processos de


negócios

• Conflitos de canal

• Questões legais

• Segurança e privacidade

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Capítulo 4

A EMPRESA
DIGITAL:
COMÉRCIO E
NEGÓCIOS
ELETRÔNICOS

4.41 © 2003 by Prentice Hall


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7 4

8 2 3
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4.51 © 2003 by Prentice Hall
4.52 © 2003 by Prentice Hall

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