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Reseña Histórica
Benchmarking
Grupo 1
Reseña Histórica
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Ingeniería
Inversa
Hoy en día a
Adquirieron los
menudo es ilegal y
productos de la
el uso de Aviones
competencia, los
la información bombarderos
desmantelaron,
obtenida por Rusos Tupolev
aprendiendo de
ingeniería inversa Tu-4.
ellos y tratando de
está protegido, (1944)
mejorar lo
por lo general, por
aprendido.
la patente.
Grupo 1
Reseña Histórica
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Industriales
Japoneses
Grupo 1
Reseña Histórica
Xerox
Grupo 1
Reseña Histórica
Xerox
Descubrieron:
a. Sus gastos
Sus ganancias generales
disminuían duplicaban los de los
rápidamente. Xerox se dio cuenta japoneses
Visitaron Japón para de que los japoneses b. Los japoneses
comparar los datos estaban usando la llevaban 6 a 8 veces
claves de su participación de los menos inventario
empresa con los de trabajadores c. La calidad de
la empresas sus productos era
japonesas. 95% y la
de los japoneses era
99,5%
Grupo 1
Reseña Histórica
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Xerox
Analizan las
Hicieron fotocopiadoras
Conciben la idea
comparaciones de producidas por
“Eficacia en los
la capacidad y Fuji - Xerox, su
Negocios”, una
características de filial japonesa, y
estrategia para
operación de más tarde con
hacer la empresa
fotocopiadoras de otras máquinas
más competitiva.
los competidores. fabricadas en
Japón.
Grupo 1
Reseña Histórica
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Xerox
Grupo 1
Benchmarking
¿Qué es el Benchmarking?
Es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores más
duros o aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria para ponerlas en práctica y
crear un mejor desempeño. Kearns, 1982
Grupo 1
Proceso
El benchmarking involucra una serie de acciones que definen aspectos,
problemas u oportunidades, mide el desempeño, lleva a conclusiones y
estimula cambios y mejoras en la organización.
Sistemático
Existen modelos o gráficos del proceso de Benchmarking, éstos
representan una secuencia coherente y esperada que puede ser
repetida por cualquier miembro de la organización. Es una práctica
estructurada de recopilación de información.
Continuo
El Benchmarking se realiza en periodos a largo plazo, no se realiza una
sola vez. Las medidas instantáneas o las perspectivas a corto plazo no
producen los resultados más útiles. El comportamiento y desempeño de
las empresas es dinámico
Grupo 1
Evaluación
El Benchmarking es un proceso investigativo que produce
información la cual ayuda a tomar decisiones. El Benchmarking no
da respuestas, es mediante el proceso de diagnostico, medición,
evaluación, comparación como se produce la información.
Productos, servicios, procesos de trabajo
El Benchmarking no se limita a una faceta de las actividades de la
organización, es útil para entender las practicas comerciales,
operaciones, funciones, el proceso de trabajo y sus resultados.
Organizaciones, compañías, instituciones
El Benchmarking se aplica a cualquier organización que produzca
resultados similares o que se dedique a practicas comerciales
similares.
Grupo 1
Acreditadas, reconocidas, identificadas
El Benchmarking se inicia con una investigación para identificar las
empresas conocidas como excelentes en el área examinada.
Mejores prácticas
El Benchmarking se concentra en los mejores en su clase, las
empresas clase mundial representantes de las mejores practicas
Mejoras organizacionales
El propósito del Benchmarking es comparar organizaciones para
llevar a cabo la mejora.
Grupo 1
Benchmarking
Grupo 1
¿Porqué hacer Benchmarking?
1 Mejorar beneficios/eficiencia
Grupo 1
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
Grupo 1
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
… espionaje industrial.
… un hecho aislado.
La información obtenida
A lo mejor lo conducirá a
se debe tratar como si
tener una ventaja
fuera de la propia
operativa hoy en día, pero
empresa y asegurar de
la misma puede ser
la misma forma su
erosionada cuando las
confidencialidad..
otras organizaciones
mejoren.
Grupo 1
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
… copiar y pegar
actividades. Copiando lo
que algunos han hecho … turismo industrial
en su organización mediante el cual las
supone que su empresas se visitan,
organización tiene una disfrutan de un día de
cultura similar, un campo, o incluso de un
ambiente operacional viaje alrededor del
similar, temas similares mundo, pero no hay
a como el que usted está comparación objetiva o
copiando y que la no se lleva a cabo ningún
organización que está análisis.
copiando tiene la
solución óptima.
Grupo 1
El Proceso
Proceso de
Benchmarking
Métodos de actuación o
Medición:
prácticas: Selección de
Establecer las
las mejores prácticas y
diferencias con los
puesta en marcha de
líderes de la competencia
las mismas
Objetivos:
Obtener ventajas
competitivas y alcanzar
la excelencia
empresarial
Grupo 1
Benchmarking
I. PLANEACIÓN
2. ANÁLISIS
3. INTEGRACIÓN
4. ACCIÓN
5. MADUREZ
Identificar que se va a
someter a benchmarking.
Identificar compañías
comparables.
2. Análisis
Comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del
proceso así como las de los socios en el
Benchmarking.
Grupo 1
Fases
3. Integración
Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking
para fijar objetivos operacionales para el cambio,
incorporar nuevas prácticas a la operación.
Grupo 1
Fases
4. Acción
Desarrollar planes de acción, tienen que
ver con el qué, cómo, quién y cuándo
5. Madurez
Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las
mejores prácticas de la industria a todos los procesos
del negocio.
Grupo 1
Benchmarking
Actuar
Grupo 1
Etapas
Los empleados
Asesoría jurídica
Grupo 1
Etapas
Encuestas
Publicaciones/Medios de Comunicación
Investigación en archivos
5. Actuar
El objetivo primario de esta etapa es ponerse en acción
Grupo 1
Ventajas
BENCHMARKING INTERNO
Relativamente fácil, rápido y de bajo costo
Fácil adaptar las técnicas aprendidas
Un lenguaje común
Aumenta la comprensión de su proceso
Es un punto de partida para los estudios de
Benchmarking del futuro
Grupo 1
Desventajas
BENCHMARKING INTERNO
Fomenta conformismo
Límites para el crecimiento
Disminución del funcionamiento
No pueden hacerse comparaciones con el mejor de su
clase
Grupo 1
Ventajas
BENCHMARKING COMPETITIVO
Conocer mejor la competencia
Compara procesos similares
Puede funcionar como plataforma para el posible
establecimiento de una sociedad
Útil para la planeación y establecimiento de metas
Normalización similar
Grupo 1
Desventajas
BENCHMARKING COMPETITIVO
Cuestiones legales difíciles
Limitado por los “secretos comerciales”
Puede proporcionar información engañosa
No puede conseguir comparaciones del mejor de su
clase
Los competidores podrían capitalizar en sus debilidades
Grupo 1
Ventajas
BENCHMARKING COOPERATIVO
O FUNCIONAL
Proporciona la información sobre la tendencia de la
industria
Comparaciones cuantitativas
Muchos procesos de negocios comunes
Grupo 1
Desventajas
BENCHMARKING COOPERATIVO
O FUNCIONAL
Culturas corporativas diversas
Gran necesidad de la especificidad
No es sencillo poder visualizar como adaptar las mejores
prácticas
Las funciones comunes pueden ser difíciles de encontrar
Grupo 1
Ventajas
BENCHMARKING COLABORADOR
Aumenta la rentabilidad
Innovador
Analiza múltiples industrias
Puede comparar procesos de organizaciones de clase
mundial con el suyo
Aumenta el potencial para el descubrimiento
Proporciona oportunidades de lograr una ventaja
competitiva
Grupo 1
Desventajas
BENCHMARKING COLABORADOR
Alto costo
Es un concepto difícil
Puede ser difícil identificar “la mejor” en su clase
Tardado de planear
Los cambios pueden traer alto riesgo y provocar miedo
en su proceso
Grupo 1
Conclusiones