INTERVENCIÓN CRISIS

PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

 CRISIS
• Es un momento en la vida de un individuo, en
el cual debe enfrentar, de manera
impostergable, una situación de conflicto de
diversa etiología, la cual es incapaz de resolver
con sus mecanismos habituales de solución de
problemas, debido a que el sujeto presenta
una pérdida de control emocional, se siente
incapaz e ineficaz y está bajo la presión del
tiempo para resolver el conflicto.
 definiciones
• Una crisis es un estado temporal de trastorno
y desorganización, caracterizado
principalmente por una incapacidad del sujeto
para manejar (emocional y cognitivamente)
situaciones particulares, utilizando métodos
acostumbrados para la solución de problemas,
y obtener un resultado radicalmente positivo
o negativo.
 definiciones
Es la reacción conductual, emocional, cognitiva
y biológica de una persona ante un evento
precipitante, que se constituye en un estado
temporal de trastorno, desorganización y de
necesidad de ayuda, caracterizado
principalmente por la disrupción en la
homeostasis psicológica del individuo y que
aparece cuando una persona enfrenta un
obstáculo a sus objetivos o expectativas vitales.
 definiciones
• En la crisis se pierde temporalmente la
capacidad de dar una respuesta efectiva y
ajustada al problema porque fallan los
mecanismos habituales de afrontamiento y
existe incapacidad para manejar las
situaciones y/o dar soluciones a los
problemas.
 síntomas
• Las personas en situación de crisis
experimentan:
• Sentimientos de cansancio y agotamiento,
desamparo, inadecuación y confusión,
tristeza, desasosiego, estrés, tensión.
• Síntomas físicos, ansiedad y desorganización.
 oportunidad
• Es así que se le considera a la crisis como un
estado de desorganización y peligro, mas es
también una oportunidad de desarrollo
personal del individuo.
 RESULTADOS
• Positivos: Si la persona aprende de sus
experiencias y produce un cambio positivo en
su vida.
• Negativos: Cuando desencadena en una
patología (depresión, trastornos de ansiedad,
trastornos de estrés post traumático).
 TIPOS DE CRISIS:

• del desarrollo (evolutivas o naturales),

accidentales (inesperadas y repentinas) o
circunstanciales (anticipadas o previsibles).
 generan
• Estrés agudo

• Estrés postraumático
FACTORES QUE PREDISPONEN UNA RESPUESTA
POSITIVA O NEGATIVA ANTE LAS CRISIS:

• Comprensión cognitiva-emocional de la
situación.
• Fortaleza del Yo.
• Mecanismos de enfrentamiento, conscientes e
inconscientes.
• Red de apoyo familiar y social.
• Resiliencia.
• SIETE CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO EFECTIVO ANTE
UNA CRISIS:

• Explorar resultados reales y solicitar información.

• Expresar sentimientos negativos y tolerar la frustración.
• Solicitar ayuda si es necesario.
• Trabajar un problema a la vez.
• Ser consciente de lo que propicia la desorganización y la fatiga,
manteniendo el control y el esfuerzo como sea posible.
• Dominar y flexibilizar sentimientos.
• Confiar en sí mismo y en otros y ser optimista en cuanto a los
resultados.
MANIFESTACIONES QUE ACOMPAÑAN
A LA SITUACIÓN DE CRISIS

• Pueden agruparse en diferentes componentes, en función de la

modalidad de respuesta del individuo a la que se encuentran
relacionadas:

• Manifestaciones emocionales: Es característico la presencia de dos

tipos de comportamiento emocional, lo cuales pueden presentarse
en una misma persona de manera simultánea y sin que prevalezca
el uno sobre el otro durante un tiempo prolongado. Por un lado, se
presentan comportamientos, como: embotamiento, depresión,
aislamiento, indefensión y culpa por el hecho de haber sobrevivido.
Por el otro lado, se presentan manifestaciones emocionales, en los
que se aprecia la ira, desesperación, sensación de “encontrarse
fuera de control”, la ansiedad, la agitación y la hiperactividad.
• Manifestaciones cognitivas: Es posible encontrar
manifestaciones cognitivas focalizadas en un
deterioro del funcionamiento atencional normal
(estrechamiento del foco atencional y dificultad
para desarrollar una actividad atencional
mantenida), como la presencia de síntomas e
desorientación y problemas en la toma de
decisiones. Es habitual la ocurrencia de
fenómenos de flashback sobre la situación vivida
y en algunos casos, puede presentarse una
amnesia completa o parcial del episodio.
 FASES:

las fases de las crisis son:

• Explosión o expresión: Refleja la carga de estrés que tiene la persona,
después de la ocurrencia de un hecho traumático, puede presentarse:
gritos, llanto, angustia y desmayos.
• Negación: Enmarcada en los mecanismos de defensa, implica la no
aceptación de lo vivido.
• Intrusión: Son comunes las pesadillas, alucinaciones, entre otros, que
hacen que el individuo reviva el episodio.
• Traslaboración (Expresión de lo vivido): Es la elaboración y expresión
voluntaria del hecho traumático. En esta fase, la persona puede necesitar
apoyo.
• Consumación: Es la etapa final, la cual involucra la integración del hecho
vivido y la adaptación por parte de la persona a la crisis.
• Manifestaciones fisiológicas: Suelen
presentarse manifestaciones características de
los ataques de pánico, como taquicardia y
sudoración; además, se observa la fatiga como
otro síntoma común en una situación de crisis.
•
 Manifestaciones conductuales
• están determinadas por el estado emocional y
fisiológico en el que se encuentran las personas
en estado de crisis, por lo que es habitual la
presencia de llanto, la emisión de gritos, las
explosiones de ira, el abandono, etc. Además,
debido a la incapacidad manifiesta para hacer
frente a las dificultades de la vida, puede asumir
conductas de afrontamiento no adaptativas,
como el abuso de drogas, la comisión de actos
antisociales, la pérdida de la sensibilidad hacia los
problemas de los otros, etc.
 INTERVENCIÓN EN CRISIS:

• Para la resolución de la crisis: planificar acciones a corto,

mediano y largo plazo, con el fin de promover la salud
mental
• Entre los factores a tener en cuenta están:
• La gravedad del o los sucesos precipitantes.
• Los recursos interiores psicológicos y espirituales del
individuo, como su fuerza interior, experiencias
precedentes, su percepción de la experiencia vivida, etc.
• Los recursos sociales y económicos del individuo y su
familia.
• La capacidad de toma de decisiones y de resolución de
conflictos, entre otros.
 CRISIS
• Para una intervención dirigida a la población o
grupos de personas, resulta importante
promover un tipo de ayuda técnica, en donde
especialistas en psicología y orientación
entrenen a grupos de voluntarios que puedan
acercarse a las personas y brindar ayuda
psicológica oportuna en las comunidades, en
las escuelas, centros laborales y otros.
• Toda intervención debe hacerse en base al
reconocimiento y comprensión de los
contextos y condiciones en que habitan las
personas de diferentes grupos etarios, o con
alguna discapacidad física o mental, quienes
presentan necesidades especiales, como el
uso de sillas de ruedas, andaderas, bastones,
medicamentos, etc.
 La ayuda psicológica inicial:

• 5 componentes de la ayuda psicológica inicial

que puede utilizarse para intervenir en
situaciones de crisis, producto de catástrofes.

1 Establecer contacto psicológico: “Mediante la

empatía, escuchando hechos y sentimientos,
con el fin de que la persona se sienta escuchada
y aceptada” (Lorente, 2008, p. 41).
 5
2 Examinar las dimensiones del problema: ya
sea del pasado, presente y futuro, siendo el
objetivo ayudar a las personas a jerarquizar las
necesidades (Lorente, 2008, p. 41).
 3
• 3 Examinar las soluciones posibles: Preguntar
lo que ha intentado el individuo hasta ahora,
explorara lo que pudo o puede hacer ahora y
proponer otras alternativas, lo cual implica
redefinición del problema, ayuda externa,
cambios en las condiciones ambientales,
ocupacionales, etc. (Paniagua y Cruz, 2002, p.
186).
4. Ayudar a tomar una acción concreta: Asumir
una actitud facilitadora, establecer un convenio
entre ambas partes, con el fin de asegurar que la
persona sea capaz de afrontar la crisis.
 5
• 5 Seguimiento: Establecer algún tipo de
convenio para reencontrase o contactarse de
nuevo con la persona, incluir normas que
impidan acciones peligrosas, establecer algún
de procedimiento para asegurara el
cumplimiento de los objetivos.
1 Establecer contacto psicológico:

“Mediante la empatía,
escuchando hechos y 2. Examinar las dimensiones del problema:
sentimientos, con el
fin de que la persona
ya sea del pasado,
se sienta escuchada y 3 Examinar las soluciones posibles
presente y futuro,
aceptada”
siendo el objetivo
ayudar a las personas
a jerarquizar las Preguntar lo que se ha
necesidades intentado hasta ahora, 4 Ayudar a tomar la acción concreta
explorar lo que puede
hacer ahora y
proponer otras Asumir una
alternativas.
5 Seguimiento
actitud
redefinición del facilitadora,
problema, reencuadre
establecer un Establecer algún
ayuda externa,
cambios ambientales, convenio entre convenio para
ocupacionales, etc. ambas partes, con contactarse de
el fin de asegurar nuevo con la
que la persona persona, incluir
sea capaz de normas que impidan
afrontar la crisis. acciones peligrosas,
establecer algún de
procedimiento para
asegurara el
cumplimiento de los
objetivos.