Compra y Desecho de

Productos

Carrera: Profesional Técnica de Marketing

Semestre: 01
Unidad Didáctica: Shopper Marketing
Sesión: 10
 Logro Esperado

El alumno comprende que muchos factores

en el momento de la compra pueden afectar
de manera determinante en el proceso de
toma de decisiones del Consumidor.
 Temas

• Compra y desecho de Productos

• Efectos situacionales del
Comportamiento del Consumidor
• La Experiencia de Compra
• Satisfacción Post Compra
• Desechos de Productos.
 Contextualización

Compra y Desecho de Productos

¿Muchos factores que operan en el momento de la
compra pueden afectar de manera determinante el
proceso de toma de decisiones del consumidor?
Una compra puede verse afectada por muchos factores como el estado
antecedente del consumidor.

Ejemplos:
Estado de Ánimo
La Presión del Tiempo
Disposición para Comprar
Los consumidores buscan distintos atributos en los productos, dependiendo
del uso que piensan dar a sus compras.
La presencia o ausencia de otras
personas, y el tipo de personas
que son, también influyen en las
decisiones de un consumidor.
La experiencia de compra es una parte fundamental de la decisión de
compra.
Las ventas al detalle son como los espectáculos,

Dependerá de la evaluación que hace el consumidor de las tiendas y de

los productos. Considerando:
a) Actuación (Los vendedores)
b) El escenario (El ambiente de la tienda)
c) Los apoyos (Exhibidores de las tiendas)
¿Además de lo que un Comprador ya sabe o cree acerca de
un producto, la información que se ofrece en la tienda o en
un sitio Web influye de manera importante en sus
decisiones de compra?
Debido a que muchas decisiones de compra no se toman hasta el
momento en el que el consumidor se encuentra en la tienda, los estímulos
en el punto de compra son herramientas muy importantes como:
Muestras de Productos
Exhibiciones de empaques muy elaborados
Medios de comunicación ubicados en el lugar…
• Materiales Promocionales
¿Con frecuencia un Vendedor es el vinculo
fundamental para una compra?
El encuentro entre un consumidor y un vendedor es un proceso complejo
e importante.
El resultado puede verse afectado
por factores como la similitud
entre el vendedor y el cliente, y la
percepción que éste tiene de la
credibilidad de aquel.
 ¿Los mercadólogos deberían preocuparse por la
forma en que los consumidores evalúan un
producto, tanto antes como después de comprarlo?
La satisfacción o insatisfacción
del consumidor está
determinada por los
sentimientos generales de la
persona hacia el producto
después de la compra.
Otros factores que afectan las percepciones de la calidad del producto:

 Precio
Nombre de la Marca
Funcionamiento
 ¿El desecho de los productos cuando dejan de
necesitarse o de desearse es un asunto importante,
tanto como para los mercadólogos como para los
individuos que formulan las políticas públicas?
El desecho de los productos es un problema cada día mas importante…
El reciclaje es una opción que continuará fortaleciéndose conforme
aumente la conciencia ambiental de los consumidores.
El reciclaje lateral consiste en la compra, venta o el intercambio de objetos
de segunda mano.
Cierre

Conclusiones
• Es importante reconocer que una compra puede verse afectada por
factores como el estado antecedente del consumidor.
• Los consumidores buscan distintos atributos en los productos,
dependiendo del uso que piensan dar a sus compras.
• El desecho de los productos es un problema cada día mas importante.
 Construcción

Trabajo Grupal en Clase

Formar equipos de 3 a 4 integrantes, y desarrollar las siguientes preguntas:

• Conoce algún Producto o servicio con un mal antecedente, sin embargo hasta el día
de hoy tienen muchos consumidores o usuarios.
• Cual es su opinión acerca de los Producto que tiene un fin determinado pero son
utilizados con otros fines. Ejm : Coca Cola bebida gaseosa, limpia objetos de metal.
¿Como influye en la Toma de decisiones?
• Comente sobre los Productos que años no presentaban fecha de caducidad y hoy si.
 Cierre

Cierre de sesión

¿Dudas, consultas, inquietudes?