Relaciones humanas interpersonales

e inteligencia emocional
“PERSONAL CAPACITADO AL SERVICIO
DE LOS ADMINISTRADOS”

Mtro. Joel Martínez Vásquez

 ¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida
que a otras?

¿Por qué algunas, con alta “inteligencia” y que se

destacan en su profesión, no pueden aplicar esta
inteligencia en su vida privada, que sufre o fracasa?

¿Y por qué otras personas con un alto “inteligencia”

terminan trabajando para otras que no saben mucho?

¿Por qué algunos compañeros tienen mejores trabajos, si

cuando estudiaban tenían un desempeño promedio o bajo?
La Inteligencia Emocional, un
término acuñado por dos
psicólogos de la Universidad

D. Goleman
de Yale (Peter Salovey y John
Mayer) Sentir
Pensar
Para desarrollar el sano
equilibrio de comunicación Actuar
intrapersonal e
interpersonal entre la
emoción y la razón, que de
como resultado una acción
positiva y adaptativa a la
circunstancia.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL,
SALVA NEGOCIOS Y RELACIONES
No tener la capacidad de controlar nuestras emociones y
sentimientos en nuestra área laboral, puede llevarnos a
vivir un infierno en el trabajo y/o perder negocios
fructíferos y relaciones importantes

Nos obstaculiza de manera muy importante, ya que muchas

veces nuestro éxito laboral depende de nuestra relación y
apoyo de terceras personas.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL,
SALVA FAMILIAS.

Una palabra cargada de Emoción en un niño menor de 5

años puede dejar huella profunda y marcarle para toda la
vida, inclusive si la agresión no va dirigida a él.

Si por cualquier circunstancia tendemos a explotar por

stréss, preocupaciones, presiones, deudas, malos
entendidos, etcétera, podemos dañar lo que más amamos
causándoles traumas, miedos, inseguridad y truncando de
inicio su paso por la vida.
 Las emociones no
son buenas ni malas. Reaccionamos
Son energía psíquica instantáneamente
y física que nos de dos maneras
impulsa para actuar.

Los pensamientos Actitud positiva es una

tienen una duración e conducta adaptativa
intensidad variable
ante una circunstancia,
que va afectar nuestro
estado de animo y actitud negativa es una
conductas futuras. conducta inadaptaría.

No existe Inteligencia
emocional sin actitud
mental positiva
 Las aptitudes las podemos dividir para su estudio y practica en:

1. Autoconocimiento
Aptitud personal 2. Autorregulación
3. Motivación

1. Empatía
Aptitud social
2. Habilidades sociales
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Goleman la basa en 5 aptitudes básicas:

• Tener idea realista de nuestras habilidades; confiar en

Autoconocimiento uno mismo.

• Utilizar nuestras preferencias más profundas para tomar

Motivación iniciativas, ser efectivos y perseverar frente a los
contratiempos.

• Percibir lo que sienten los demás.

Empatía

Habilidades • Manejar bien las emociones en una relación; interactuar

sin dificultad.
sociales

• Manejar las emociones para facilitar las tareas en vez de

Autorregulación estorbarlas. Recobrarse bien de las tensiones
emocionales.
La clave está en inyectar entusiasmo y compromiso,
dos cualidades que las organizaciones pueden ganar, pero no imponer.

La buena noticia es que la Inteligencia Emocional se puede

aprender.

Solo hay que…

 identificar,
 evaluar y
 aumentar los elementos de la Inteligencia
Emocional y afinar la dinámica interpersonal que
vuelve más inteligentes a los grupos.
Antecedentes

En resumen…

- Todo lo que hacemos nos mejora o nos perjudica; en definitiva, nos

cambia.

- Lo que hacemos no es indiferente, ya que repercutirá en nosotros

mismos y también en los demás.

- Frente a ello caben dos alternativas:

a. Empeñarnos en ejecutar actos positivos que fomente nuestra
personalidad y nos hagan más libres.

b. Por el contrario, dejarnos estar yendo cada vez a menos,

haciéndonos menos humanos y afectando a quienes se relacionan
con nosotros de manera negativa.
 Por lo que a la pregunta…

"¿Cómo relacionarse bien con los demás?"

“HACIÉNDOLO”
 ANEXO; Buenas prácticas
1. Honestidad. Intentaré que haya adecuación entre lo que digo y lo que pienso, entre lo
que pienso y lo que hago.
2. Respeto. Valoraré las cualidades de los demás, ya sea por su conocimiento, experiencia
o calidad como personas.
3. Sinceridad. Aprenderé a conocer mis aspectos positivos y a reconocer mis
imperfecciones.
4. Alegría y Afabilidad. Contribuiré a crear un buen ambiente haciendo agradable el trato
con los demás.
5. Laboriosidad y servicio. Realizaré con esmero mis tareas y tendré actitud de
colaboración.
6. Comprensión. Mantendré una actitud tolerante, tendré presente el bien de todos y
elegiré los medios justos para realizarlo.
7. Prudencia. Consideraré los efectos que pueden producir mis palabras y acciones.
8. Paciencia. Afrontaré las contrariedades conservando siempre la calma y el equilibrio
interior
9. Sociabilidad. Buscaré y cultivaré las relaciones con mis compañeros.
Gerencia en Crisis:
Innovación y Creatividad

CONCEPTOS

1. Situación de un asunto o proceso cuando esta en

duda la continuación, modificación o cese.

2. Momento decisivo de un negocio grave y de

consecuencias importantes.
Crisis:
(Del lat. crisis).
. 3. Escasez,

.
4. Situación dificultosa o complicada.
 CRISIS
Las crisis tienen como dificultad importante el hecho que no se
pueden predecir cuando se producirán, aparecen inesperadamente,
repentinamente y sin avisar, es decir existe una incógnita sobre el
momento en que puede producirse el riesgo.

Las crisis requieren soluciones definitivas, usualmente urgentes y,

por la urgencia quizás necesitan actuaciones mas creativas y
arriesgadas que en tiempos “normales”.
Gerencia en Crisis:
Innovación y Creatividad

QUE Podemos HACER en CRISIS?

Establezca un sistema de comunicación que le permita contactar en forma inmediata, aún

en horario no laborable.

Establezca un sistema de comunicación para sus empleados, de manera que se

enteren de cualquier situación en forma directa, y no por medio de terceros.

Identifique en el plan quién será la persona al mando del manejo de una crisis y
quién será el portavoz.

Identifique las vulnerabilidades de su institucion (secretos, puntos débiles, etc) y

plantéese qué pasaría si el público se entera.

Analice con cuidado las crisis que han atravesado sus antecesores y competidores en el
pasado
Sugerencia: Tenga un Plan DE Gerencia de CRISIS!

Logre que los responsables de las areas comtemplen un plan de crisis.

Obtenga acuerdos en sugerencias y elementos claves.

Desarrolle una base de datos de contactos para la crisis (medios,

politicos, empleados, etc)

Llegue a un acuerdo sobre los canales apropiados de utilizacion.

Realice simulaciones.

Prepara le web corporativa para dar respuesta a la crisis.

Gerencia en Crisis:
Innovación y Creatividad

QUE Podemos HACER en CRISIS?

Pero aun, todo lo anterior

NO LE GARANTIZA estar A SALVO!

Asi que Innove: Introduzca Novedades!

Y sea Creativo: Estimule su capacidad de
inventar!
Gerencia en Crisis:
Innovación y Creatividad

Vivir en CRISIS!
ANTES: Focalizar en estar listo, hacer su tarea, anticiparse,
diagnosticar, desarrollo del plan y entrenamiento.

DURANTE: Regresar a la normalidad, tan rápido como sea

posible, intensiva comunicación, coordinación, reacción y
monitoreo.

DESPUÉS: Direcciona la evaluación de los daños, y

prevenciones futuras, también se trata de anticipar,
comunicación continua, análisis y aprendizaje de los errores y
re-focalizarse.
Gerencia en Crisis:
Innovación y Creatividad

CRISIS: “MIS TOP TEN” por Milagros Sanoja

1. En nuestro entorno actual, Crisis = NORMALIDAD.

2. No existe una VARITA MÁGICA
3. No hacer nada = MORIR
4. Este ALERTA
5. Use la INTUICIÓN, la CREATIVIDAD y la
Comunicación- la suya y la de todos que encuentre a
su alcance -.
6. Reaccione con RAPIDEZ
7. No se DESESPERE
8. Utilice las herramientas de Liderazgo, Manejo de
Conflictos, Innovacion y Aprenda!
9. Ninguna crisis = otra crisis
10.Convierta la Crisis en OPORTUNIDAD y BENEFICIO.
Que es un cambio

INESPERADO PLANEADO

ES UN HECHO
 El cambio.

• El cambio no sólo afecta a las

organizaciones sino también a
cada una de las personas
consideradas individualmente.
Las organizaciones están
formadas por individuos y no se
puede esperar que con
acciones de estrategia
organizacional se logre
aumentar la flexibilidad, si los
individuos que la integran no
logran aumentar
substancialmente su capacidad
de cambio, al mismo tiempo.
 Que genera el cambio en las personas

• Incertidumbre
• Temor
A.T. Y E.L.
• Desconfianza
• Tensión
• Ansiedad
• Desinformación
Que genera cambios ?

El entorno hace cambiar a las

organizaciones…

TECNOLOGIA CULTURA

LEGISLACIÓN

CAMBIOS DE
ESTRUCTURA CRISIS
Gestión del Cambio
• El Procedimiento de gestión del
cambio y su herramienta se utilizan
generalmente para asistir los procesos
de transformación de la empresa y así
lograr eliminar el impacto en la salud de
los trabajadores expuestos.
• Tiene como objetivo específico la
potenciación, la flexibilidad de la
organización y su capacidad de
respuesta rápida a situaciones y
desafíos nuevos sin afectar a las
personas
Que se pretende con la Gestión del Cambio
•Identificar :

-Cuando se requiere un cambio.

- Los impactos del cambio en las diferentes

variables de la Seguridad y Salud en el
Trabajo.

- Alcance (objetivos, resultados), Riesgo,

Tiempo (duración), Costo, Calidad, y
Satisfacción de Clientes.

.
Procedimiento para la Gestión del Cambio

1. Defina roles y responsabilidades : Comité de cambios toma de

decisiones

2. Situaciones en las que es necesario realizar cambios

3. Análisis del cambio y sus implicaciones

4. Realice una evaluación y análisis de las diferentes Opciones con las

cuales puede implementar el cambio y su impacto
Procedimiento para la Gestión del Cambio

5. Documente los cambios y las propuestas de control

6. Presente el cambio para su aprobación por parte del Comité de

Cambios

7. Divulgue, Implemente, verifique y evalué conveniencia

8. Estandarizar

9. Actualice El Panorama de factores de Riesgo