MANAJEMEN MUTU

Pengertian
• Fayol mendefinisikan manejemen
Menajeman adalah memperkenalkan dan merencanakan
,mengorganisasikan, memimpin,mengkoordinasikan,dan
mengendalikan. Memperkirakan sdan merencanakan berarti
mempertimbangkan masa depan dan menyusun rencana
aktivitas.

The art of getting things done through the others

(Mary Parker Follet)

Manajemen Diartikan Secara Singkat Sebagai

Proses Melaksanakan Pekerjaan Melalui Upaya
Orang Lain (GILLIES ,1986)
 KONSEP MANAJEMEN

• Fungsi manajemen yang digunakan oleh

Kementerian Kesehatan RI di ambil dari fungsi
manajemen menurut George Terry yang terdiri
darai planning,Organizing,actuating, dan
controlling (POACH).
 Seorang manajer di tuntut untuk
memiliki ketrampilan khusus yang
bersifat manajerial sesuai dengan
tingkat atau kedudukannya dalam
organisasi.
KETERAMPILAN MENEJER
1. Ketrampilan yang bersifat
teknis(Technical skill)

2. Ketrampilan hubungan antar

manusia(human relation skill)

3. Ketrampilan yang bersifat

konseptual(conceptual skill)
 A. PENGERTIAN MUTU

• Mutu adalah kepatuhan thd suatu spesifikasi

dan keadaan tanpa cacat (Philips Crosby)

• Mutu adalah cocok atau sesuai dengan yang

ditentukan atau diminta oleh konsumen •
 •Mutu•

 Sudut pandang Pelanggan Pelanggan

(Memuaskan)

 Sudut pandang Profesi (memenuhi

standar)

 Sudut pandang Manajemen (efektif dan

efisien)
• Mutu pelayanan kesehatan adalah
• Kinerja yang menunjuk pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan, yang
disatu pihak dapat menimbulkan kepuasan
kepada setiap pasien sesuai dengan tingkat
kepuasan rata‐rata penduduk,
• Serta di pihak lain tata cara penyelenggaraan
nya sesuai dengan standar dan kode etik
profesi yang telah ditetapkan. (Kementerian
Kesehatan RI)
• Mengapa Mutu perlu diperhatikan ?

• Pelayanan bermutu adalah pelayanan yang profesional

1. Pelayanan bermutu adalah hak pelanggan

2. Memberikan pelayanan yang bermutu berarti memberikan

yang terbaik bagi pelanggan

3. Pelayanan yang bermutu memberi peluang untuk

memenangkan persaingan

4. Pelayanan yang diberikan melibatkan berbagai pihak terkait

(lintas fungsi)

5. Hidup mati organisasi bergantung pada pelanggan,

sehingga pelanggan perlu dipuaskan
 Pengertian Sistem Manajemen
Manajemen Mutu
• Suatu tatanan yang menjamin
tercapainya tujuan dan sasaran‐sasaran
mutu yang direncanakan. Jadi sistem
manajemen mutu adalah tatanan yang
menjamin kualitas output dan proses
pelayanan/produksi
 Dimensi Mutu
 Akses thd pelayanan pelayanan (Accessibility)
Efektivitas (Effectiveness)

 Efisiensi (Efficiency)

 Keamanan (Safety)

 Kontinuitas pelayanan (Continuity of care)

 Kompetensi teknis (Tehnical Competence)

Kenyamanan (Amenites)

 Hubungan interpersonal ((Interpersonal relationship)

 Lima Pilar Manajemen Mutu
(Bill Creech
Produk

Proses

Struktur Organisasi

Kepemimpinan

Komitmen
 14 Prinsip Perbaikan Mutu (Deming
1. Peningkatan mutu produk

2. Menerapkan filosofi mutu

3. Mengurangi pengawasan

4. Hentikan pendapat harga membawa rupa

5. Peningkatan berkesinambungan

6. Diklat karyawan

7. Kepemimpinan yg berkomitmen thd mutu

8. Menghilangkan Menghilangkan rasa takut dlm iklim kerja Menghilangkan barier antar unit kerja

9. Membatasi slogan dan target

10. Meng g uran i penekanan pada angka

11. Menghilangkan hambatan dan kebanggaan kerja

12. Melakukan perubahan

13. Merencanakan dan me;laksanakan program diklat yang membangun

 7 Hambatan Dalam Perbaikan Mutu
1. Tidak ada tujuan yang konstan

2. Penekanan pada keuntungan sesaat

3. Evaluasi kinerja berdasarkan penilaian tahunan

4. Mobilitas menejemen

5. Melakukan tindakan apa yang dilihat

6. Penggunaan biaya kesehatan yang berlebihan

7. Penggunaan biaya untuk memberikan garansi yang

berlebihan
 MENEJEMEN PERKESMAS
Pengelolaan upaya Perkesmas
1. Perencanaan (planing)
2. Pelaksanaan organizing
3. Pengendalian (actuating)
4. Pengawasan dan pertanggungjawaban
dilakukan secara terintegrasi dengan upaya
Puskesmas (Controling)
 1. PLANING
Planning adalah Proses yang dimulai dengan
merumuskan tujuan organisasi , sampai
dengan menyusun dan menetapkan
rangkainan kegiatan untuk mencapainya .

Langkah langkah perencanaan : menyusun

usulan kegiatan, mengajukan usulan
kegiatan,menyusun rencana kegiatan
 2. PENGORGANISASIAN
Organizing Adalah
Rangkaian kegiatan manajemen untuk
menghimpun semua sumber daya(potensi)
yang dimiliki oleh organisasi dan
memanfaatkan-nya secara efisien untuk
mencapai tujuan organisasi.
PELAKSANAAN DAN PENGENDALIAN
MERUPAKAN RANGAKAIAN
PENYELENGGARAAN, PEMANTAUAN SERTA
PENILAIAN TERHADAP UPAYA KESehatan
 Actuating
• Adalah proses memberikan bimbingan kepada
staf agar mereka mampu bekerja secara
optimal dalam melakukan tugas-tugasnya
sesuai dengan ketrampilan yang mereka miliki
(quality of care) dan dukungan sumber daya
puskesmas yang mampu di sediakan (quality
of services).
 Controling
• Adalah proses untuk mengamati secara terus-
menerus pelaksanaan rencana kerja yang
sudah disusun dan mengadakan koreksi
terhadap penyimpangan yang terjadi.
• Fungsi manajemen ini memerlukan
perumusan standar unjuk kerja staf(standard
performance atau plan and procedure) yang
jelas(menjadi bagian dari perencanaan).