O que aconteceu? Porque aconteceu? Poderia ter sido evitado? B) Procurar alternativas de situação apontando opções plausíveis para gerir o conflito
C)Escolher a melhor alternativa com base nas informações á
disposição
D) Implemente e avalie
3. Mantenha um clima de respeito
- Evitar todo o tipo de sarcasmo, ironia ou agressividade 4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar - Não interromper quando a outra pessoa estiver a explicar;
- Saber ouvir e perceber a linguagem corporal;
- Fazer perguntas que levem ao esclarecimento do
problema;
- Pergunte á outra pessoa qual a sugestão para resolver a
situação 5. Seja construtivo ao fazer uma critica: - Concentre-se no problema ou comportamento e não na personalidade das pessoas;
6. Procure a solução win-win
- procure a relação ganha – ganha sem impor ou humilhar a outra parte; - mostrar á outra parte o que ela tem a ganhar com a solução do conflito; 7. Aja sempre no sentido de eliminar o conflito
8. Mantenha a calma - Não reaja mal ás más noticias e sobretudo não se irrite se alguém discordar do seu ponto de vista