ANALISIS DE

CAUSA RAIZ
(RCA)
 Análisis de causa raíz

El Análisis de Causa Raíz (ACR) es básicamente una

serie de metodologías que utilizan las
organizaciones para investigar y establecer cuáles
son las causas que han originado un determinado
problema o incidencia. El fin es utilizar el
pensamiento objetivo para descifrar por qué algo
salió mal o por qué algo no es posible, en lugar de
culpar a los individuos o creer a los detractores que
afirman que no se puede hacer , y para así poder
definir acciones correctivas apropiadas que la
solventen y que eviten la repetición del problema
en el futuro.
Análisis de causa raíz
 Antecedentes

Con relación al surgimiento de las herramientas para realizar un análisis de causa

raíz (ACR) tenemos a:
 Dr. Kaoru Ishikawa el cual predicaba que la calidad debía ser llevada más allá
del mismo trabajo, es decir, tenía que ser llevada a la vida diaria. Ishikawa hizo
muchas aportaciones, además del diagrama de Causa-Efecto, entre las cuales
demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad y trabajó en los
círculos de calidad.
 Vilfredo Pareto, quien enunció por primera vez el principio de Pareto, el cual es
conocido como la regla del 80-20, distribución A-B-C, ley de los pocos vitales o
principio de escasez del factor, en el cual se elige la mejor acción a
implementar, de acuerdo al evento presentado, ya que el 20 % de los defectos
afectan en el 80 % de los procesos
 Alex Faickney Osborn ideo la herramienta denominada como lluvia de ideas
(brainstorming), la cual resultó en un proceso interactivo de grupo no
estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos
podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de
dar sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad
creativa de los participantes
 ¿Por qué se necesita realizar un
análisis de causa raíz?

 Es necesario, ya que las organizaciones suelden responder a

problemas con soluciones rápidas a medio término, sin embargo,
depender de mejoras rápidas requiere que estas sean repetidas una
y otra vez. Enfocarse en soluciones a corto plazo no es una receta
para una mayor rentabilidad y crecimiento organizacional.
 Para mejorar la eficiencia y rentabilidad, necesitamos observar más
allá de la superficie de la raíz del problema o situación, observando
el efecto (el cual solamente es el síntoma) de un problema, y
deduciendo qué lo ha causado. Se pueden crear soluciones
preventivas que deberían poner fin al problema, a fin de entender la
fuente del problema, por lo tanto, se tendría que desarrollar un
análisis de causa raíz.
 Pasos para realizar un análisis causa
raíz

Existen pautas para realizar un análisis de causa

raíz, las cuales tienen el propósito de identificar la
causa o las causas que inicia la generación de
los eventos no conformes que atacan a proceso,
estas pautas se enlistan a continuación:
1. Identificar el problema
2. Definir el problema
3. Entender el problema
4. Identificar la causa raíz
5. Realizar acción correctiva
6. Monitorear el sistema
 Pasos para realizar un análisis causa
raíz

 Identificar el problema
Esta etapa consiste en identificar cuál el problema o situación
que se desea solucionar. A partir de este punto se decide la
aplicación o no de la herramienta ACR en búsqueda de
mejoras para el funcionamiento de los equipos o erradicar
problemas complejos que afectan la integridad de los
vehículos y la seguridad de las personas y el medio ambiente
 Análisis del Problema
Para analizar el problema podemos usar herramientas como
análisis de tareas, diagramas causa-efecto, análisis de
barreras, análisis de cambios, diagrama de árbol de fallos,
diagramas de afinidad, análisis AMFE, los 5 por qué, diagramas
de Pareto, etc.
Pasos para realizar un análisis causa
raíz

 Determinar las causas raíz

A partir de todo lo anterior, ya deberíamos tener claras cuáles son las
causas raíz, origen del problema.
Algunos consejos a tener en cuenta son:
 Verificar cuáles de las causas potenciales detectadas son las que
realmente han sucedido, y descartar las que no.
 Asegurarse de que las causas no provienen de otra causa anterior.
 Comprobar que son las causas principales.
 Comprobar que si se elimina la causa no se repetirá el problema.
 Normalmente hay más de una causa raíz.
Pasos para realizar un análisis causa
raíz

 Identificar Soluciones Efectivas.

Esta etapa está íntimamente ligada a los hallazgos y conclusiones
obtenidos a lo largo de la aplicación del ACR al problema estudiado,
donde ya localizadas las causas de fondo se identifican las
correcciones que deben realizarse para asegurar la no ocurrencia
del fallo debido a la no presencia de la causa que la origina.
 Implementar soluciones.
Una vez se realizan las correcciones y se recogen los frutos de la
aplicación de la metodología se procederá a la implantación
definitiva de la solución óptima. A continuación se muestra un
esquema de las etapas del ACR y el orden correcto de cada una de
ellas.
Técnicas para realizar análisis de
causa raíz
 Técnica de los Cinco (5) porqués
 Análisis de Pareto
 Diagrama de Causa-Efecto
 Lluvia de ideas/Entrevistas
 Diagrama de espina de pescado (Ishikawa)
 Los 5 porqué