LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

¿Conflicto?

Surge cuando entran en

contraposición los
objetivos, metas o
métodos de dos o más
personas
¿Conflicto?
Básicamente es un problema
de percepción porque las partes involucradas
deben percibir que entre ellas existe un
conflicto, si nadie está consciente del conflicto
entonces no existe; pero en el momento que
una parte percibe que la otra la ha afectado
negativamente, o está a punto de afectarla, en
ese momento se inicia el proceso de conflicto
Ámbitos de CONFLICTIVIDAD
 Intrapersonal
– Problemas, inseguridad personal
– Opcines relacionales y laborales
– Opciones éticas y de comportamiento…
 Interpersonal
– Relaciones entre padres e hijos
– Relaciones entre jefe y subalterno
 Intragrupal
– Tensión y divergencias en el grupo
– Hostilidad y envidia entre los miembros
 Intergrupal
– Actitudes de superioridad o prejuicio con los demá
– Competitividad con otras organizaciones…
 ¿QUÉ ES UN CONFLICTO INTERPERSONAL?

 Un conflicto interpersonal es una

relación entre dos o más personas,
quienes buscan metas que no pueden ser
alcanzadas en forma simultánea dadas
ciertas condiciones.
¿QUÉ SE REQUIERE PARA RESOLVER EL CONFLICTO?

 Saber escuchar  Capacidad de negociar

 Tener empatía  Creatividad

 Comprender  Establecer reglas claras

 Aceptar  Decisión

 Ser asertivo  Compromiso

¿QUE ES LA RESOLUCION DE UN
CONFLICTO?
Es un proceso de comunicación
entre dos ó más partes, con:
– 1 Un objetivo común (lograr un
acuerdo).
– 2 Intereses divergentes (los
términos del acuerdo).
 CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN

“EN UN PROCESO EN EL CUAL, DOS O MÁS

PARTES O ACTORES PRETENDEN O
INTENTAN ALCANZAR UNA DECISIÓN
CONJUNTA EN MATERIAS DE INTERÉS
COMÚN, RESPECTO DE LAS CUALES ESTÁN
O PODRÍAN ESTAR EN CONFLICTO O
DESACUERDO”
Fuente: “ Legal Negotiation, Theory and
Aplications”. Donald G. Guifford, West.
 NEGOCIAMOS CUANDO:

• Debe haber un conflicto de intereses. Si no hay

conflicto, no hay necesidad de negociar.
• Debe haber algún grado de ambigüedad acerca de
la solución correcta. Si la solución es clara, no hay
razón para negociar.
• Debe haber una oportunidad para hacer
concesiones, y así, llegar a un acuerdo que sea
satisfactorio para ambas partes.
NEGOCIACION POR PRINCIPIOS

Integrativo/ Modelo de Harvard /

Negociación sobre principios.

Tercera manera de negociar, que no

es ni dura ni suave, si más bien dura
y suave. El método de negociación
según los principios desarrollados
en el Proyecto de Negociación de
Harvard.
 NEGOCIACION POR PRINCIPIOS
Características
 Decidir los problemas según sus
méritos, en lugar de decidirlos
mediante un proceso de regateo,
centrado en lo que cada parte va o no a
hacer.
 Sugiere que se busquen ventajas
mutuas siempre que sea posible.
 Cuando haya un conflicto de intereses
debe insistirse en que el resultado se
base en algún criterio justo,
independientemente de la voluntad de
las partes.
NEGOCIACION POR PRINCIPIOS
Características

 Duro con los argumentos, suave con

las personas.
 No emplea trucos, ni poses.
 La negociación según principios
muestra cómo obtener sus derechos y
ser decente.
 Si la otra parte descubre su
estrategia, es más fácil usarla.
EL METODO HARVARD
 METODO HARVARD

 Inicialmente el Método Harvard se basó en cuatro elementos, los cuales

sirvieron para establecer los siete elementos de la negociación que Harvard
 Las personas: Separe las personas del problema.
 Los intereses: Concéntrese en los intereses y no en las posiciones.
 Las opciones: Invente opciones de mutuo beneficio.
 Los criterios: Insista en usar criterios objetivos.
SEPARE LAS PERSONAS
Tenga en cuenta que los negociadores son
personas:
 Sea consciente que la otra parte tiene valores,
emociones, puntos de vista personales
 Acérquese al otro negociador para desarrollar
un compromiso psicológico que ayude a lograr
mejores resultados
 Llegue un poco antes a las negociaciones para
poder lograr este acercamiento
 Tenga en cuenta que el otro negociador quiere
quedar bien consigo mismo y con su empresa.
 INTERESES Y NO POSICIONES

 Haga explícitos y vivos sus intereses: Recuerde

que el otro negociador no necesariamente
tiene habilidades de lectura de la mente.
 Muestre detalles específicos, pues dan más
credibilidad v causan impacto.
 OPCIONES MUTUO BENEFICIO.
 Tenga presente que discutir opciones es diferente
a tomar posiciones.
 Construya opciones a partir de otras opciones
 Use un lenguaje basado en preguntas abiertas y no
en aseveraciones
 Invente acuerdos de diferente
intensidad:Considere la posibilidad de acuerdos de
menor intensidad
 Cambie el alcance de las propuestas: Considere la
posibilidad de fraccionar el problema en unidades
más manejables
CRITERIOS OBJETIVOS

Deben ser:
 Equitativos
 Independiente de la voluntad
de las partes
 Legítimos
 Prácticos
 Aplicables