Servicio Regional de Salud

Metropolitano
Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción del
Primer Nivel de atención provincia MP
Las encuestas de satisfacción son método de investigación, es el medio más empleado para conocer la
satisfacción de los usuarios con los servicios recibidos de un centro de salud, se puede Percibir o conocer cómo
evalúan los usuarios en el sistema de salud y establecer una retroalimentación hacia el personal a fin de que
conozcan la evaluación del trabajo que realizan.

También podemos saber las debilidades que tenemos en el servicio ofrecido a los usuarios y en y así
elaborar un plan de mejora
 Objetivó

Conocer el nivel de satisfacción de los Usuarios que asisten a los Centros de Primer Nivel de
Atención del Servicio Regional Metropolitano de Salud y así elaborar un plan de mejora y dar
seguimiento a los procesos, para brindar un mejor servicio a las comunidades, que se le brinda
nuestra cartera de servicios
 Metodología y Aspectos de medición

Se realizaron encuestas en las Gerencias MP de Áreas del Servicio Regional Metropolitano de Salud, para
identificar el Nivel de Satisfacción de los usuarios de los Centros del Primer Nivel.

La metodología a utilizar es cuantitativa debido a que se entrevistaron las personas que recibieron servicio en el
centro

Se realizó un cuestionario de medición que está formado por tres partes, las cuales tienen un conjunto de preguntas
para indagar sobre la percepción del usuario respecto a la atención recibidas, también medimos el nivel de
satisfacción en cuanto a los servicios ofrecidos, satisfacción con el personal medico conocimiento con los servicios
ofrecidos limpieza y ambiente de los centros
Los resultados de las encuestas aplicadas a los CPNA de
provincia MP
Obtuvimos resultados positivos aunque en algunos
puntos tenemos debilidades los cuales realizaremos un
plan de acción y le daremos seguimiento para superarlo.
Debilidades encontradas responsable
Falta de Orientar a los usuarios Tiempo para
socialización de sus problemas de El médico del centro
con la
realizarla
salud , en el consultorio
población de
las principales
problemáticas
de salud
tratadas en la
UNAP
Orientación del
problema de
salud a los
usuarios

Explicar a los usuarios y Personal de salud del Trimestre Julio

Recetas e orientarlo de los centro Septiembre
indicaciones medicamentos según
protocolo de la UNAP
Programació Realizar jornada de Personal de salud del Trimestre Julio