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Calidad:
Características de un producto o
servicio que le confieren su aptitud
para satisfacer necesidades explícitas
o implícitas.
Es la percepción que el cliente tiene del
mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la
capacidad de este para satisfacer sus
necesidades.
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PERSONAJES DE LA
CALIDAD
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William Edwards Deming (1900-1993)
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IDEAS QUE APORTÓ AL PENSAMIENTO SOBRE MANAGEMENT ENTRE LAS
DÉCADAS DE LOS 80 Y DE LOS 90.
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• La necesidad de trabajar en equipo.
• Romper las barreras entre departamentos.
• Las Herramientas Estadísticas para la Mejora son importantes.
• Pero comprender las necesidades humanas es más importante.
• Recuperar al ser humano.
• Eliminar los obstáculos a la Satisfacción por el Trabajo.
• Cada persona es diferente.
• Management tiene que ver con el futuro, Management es predicción.
• Trabajar para Reducir la variabilidad.
• La suposición de que lo que no se puede medir no se puede gestionar es
errónea.
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EL CICLO DE DEMING
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Joseph M. Juran (1904- 2008):
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La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”.
Trilogía Juran
• Planeación de la calidad
• Control de la calidad
• Mejoramiento de la calidad
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Philip Crosby (1926- 2001):
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Armand V. Feigenbaum
(1920-2014):
La calidad es “El resultado total
de las características del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente”.
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i.Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena
planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
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Kaoru Ishikawa (1915- 1989):
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Diagrama de Ishikawa
Medición Métodos
Material
de Trabajo
Problema
Mano de
Máquina Obra Medición
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Gen'ichi Taguchi (1924- 2012):
• La función de pérdida, utilizado para medir la
pérdida financiera de la sociedad resultante de la
mala calidad.
• La filosofía del control de calidad fuera de línea, el
diseño de productos y procesos basado en
parámetros de diseño que determinan el buen
funcionamiento del equipo.
• Las innovaciones en la estadística el diseño de
experimentos, en particular el uso de una serie de
factores externos que son incontrolables en la vida
real, pero son sistemáticamente variadas en el
experimento.
• El diseño robusto, cada vez que se diseña un
producto, se hace pensando en que va a cumplir
con las necesidades de los clientes, pero siempre
dentro de un cierto estándar; a esto se le llama
"calidad aceptable".
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Shingeo Shingo (1909- 1990):
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Claus Moller (1942):
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las
personas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y grupos.
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Masaaki Imai (1930):
• Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que
significa mejoramiento contínuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.
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Kōnosuke Matsushita (1894- 1989):
i.Trabajo en
i.Contribución i.Imparcialida
grupo y
a la sociedad d y honradez
cooperación
i.Esfuerzo
i.Cortesía y i.Adaptabilida
incansable en
humildad d
mejorar.
Gratitud por
los dones
recibidos
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Thomas Peters (1942):
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i.Implementar sistemas de
i.Concientización de control a los efectos de medir y
i.Dirigir y liderar a las fuerzas
propietarios, directivos y corregir el desempeño
humanas de la empresa para
empleados acerca de la individual y organizacional para
inspirarlas y motivarlas en la
importancia crucial de la asegurar que los
búsqueda de la excelencia.
calidad. acontecimientos se adecuen a
los objetivos trazados.
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Shigeru Mizuno:
• Su programa de calidad total incluye:
• i. Métodos para el diseño y control del producto.
• ii. Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.
• iii. Formación de ciclos de control de calidad.
• iv. Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta
de calidad.
• v. Empleo de métodos estadísticos a controlar y mejorar los
productos.
• vi. Establecer una política de auditoría de control.
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