CRM

(Customer Relationship
Management)
RAFAEL FORERO
JAIR ESCORCIA
BRANNYS ALVAREZ
ROBINSON MORALES
NEFER ORTIZ
MICHELLY NUÑEZ
 ¿QUE ES UN CRM?

(en inglés Customer Relationship

Management, o Gestión de las relaciones con
clientes) es una aplicación que permite
centralizar en una única Base de Datos todas
las interacciones entre una empresa y sus
clientes.
 ¿QUE ES UN CRM?

Un CRM es una solución de gestión de las

relaciones con clientes, orientada
normalmente a gestionar tres áreas básicas:
la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente
 VENTAJAS DE USO DE UN CRM
 Aumento del índice de fidelización de los clientes.

 Ahorro de tiempo.

 Optimización de la colaboración entre los servicios.

 Capacidad de respuesta.

 Aumento de los beneficios de la empresa

 ¿COMO ELEGIR UN CRM?

 Integración
de un sistema de gestión
|de contactos

 Comprobar la facilidad de puesta en

marcha de la solución
FASES DE IMPLEMENTACION DE UN
CRM
 Preparación.

 Análisis.

 Implementación.

 Puesta en marcha.

 Gestión de la transición.