SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
DE
MARKETING
(SIM)
 CONCEPTO
 conjunto de relaciones estructuradas, donde
intervienen los hombres, las máquinas y los
procedimientos, y que tiene por objeto el generar
un flujo ordenado de información pertinente,
proveniente de fuentes internas y externas a la
empresa, destinada a servir de base a las
decisiones dentro de las áreas específicas de
responsabilidad de marketing.
 IMPORTANCIA DE
(SIM)
 Suministrar a los distintos niveles de la dirección
la información necesaria para la planificación, el
control y la toma de decisiones.
 Colaborar en la consecución de los objetivos de la
empresa, apoyando la realización y coordinación
de las tareas operativas.
 CLASES DE CLIENTES
 CLIENTE POLEMICO
CLIENTE SABELO TODO
CLIENTE MINUSIOSO
CLIENTE HABLADOR
CLIENTE INDECISO
CLIENTE GROSERO
CLIENTE IMPULSIVO
CLIENTE DESCONFIADO
 BIEN
 es un objeto tangible, físico, que se
puede tocar y ver y, en general, percibir
a través de los sentidos, inclusive antes
de consumirlo.
 SERVICIO
 Un servicio es un bien no material
(intangible), que suele cumplir con
características como la inseparabilidad (la
producción y el consumo son simultáneos),
la perecibilidad (no se puede almacenar) y
la heterogeneidad (dos servicios nunca
pueden ser idénticos).
CARACTERÍSTICAS DE BIEN
Y SERVICIOS
CLIENTES ACTUALES
 Son aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que le hacen compras a la
empresa de forma periódica o que lo hicieron en
una fecha reciente. Este tipo de clientes es el
que genera el volumen de ventas actual, por
tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la
empresa en la actualidad y es la que le permite
tener una determinada participación en el
mercado.
CLIENTES POTENCIALES
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que
no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero
que son visualizados como posibles clientes en el futuro
porque tienen la disposición necesaria, el poder de
compra y la autoridad para comprar. Este tipo de
clientes es el que podría dar lugar a un determinado
volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo
plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente
de futuros.
Retroalimentación de la base
de datos
 La retroalimentación es una oportunidad que
tienen las empresas para comunicarse con sus
clientes. De esta forma pueden recibir sus
opiniones, sugerencias y quejas respecto a los
productos, los servicios y la atención recibida en
los puntos de venta. La retroalimentación
permite recabar información importante para
poder mejorar la oferta, el servicio o la
atención. El objetivo es que la empresa mejore
y el cliente se sienta satisfecho.
 GRACIAS
POR SU
ATENCION

GAES #1