POLITICA Y OBJETIVOS DE

CALIDAD
 POLITICA DE CALIDAD
Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal y como se expresan
formalmente por la alta dirección
La política de calidad forma parte de la política de la
institución, y ha de estar orientada a sus mismos
objetivos.
La política de calidad se concreta en unos objetivos de
calidad
 Necesidades y POLITICA
expectativas del DE Metas organizacionales
cliente CALIDAD
• Es adecuada al propósito de la institución
• Es comunicada y entendida dentro de la
institución
• Incluye un compromiso de cumplir con los
requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad
• Es revisada para su continua adecuación
• Proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de calidad
Directrices sobre los cuales se estructura la
política
• A qué me dedico?: Servicios educativos,
formación integral
• Qué quiero lograr?: Satisfacción del cliente.
Oportunidad en el servicio
• Bajo qué método trabajo?: Optimización de
recursos, conformidad del servicio,
organización
• Cómo lo quiero lograr?: Mejora continua
Directrices sobre los cuales se estructura la política
Prestamos servicios de clase CONFORMIDAD DEL SERVICIO
mundial
Para satisfacer continuamente las OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA
necesidades de nuestros clientes y
usuarios

A precios competitivos RACIONALIZACION DE LOS

RECURSOS
Con talento humano motivado y ORGANIZACIÓN
altamente calificado

Y manteniendo un permanente ENTORNO

desarrollo amigable con nuestro
medio ambiente

Y dentro del marco de MEJORA

mejoramiento continuo
 EJEMPLO

Lograr la satisfacción de los clientes con servicios que

ofrezcan un valor agregado y excedan sus expectativas ,
mejorando continuamente nuestra organización, y de
esta manera, generar beneficios a la comunidad
 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la
calidad.
Generalmente se basan en la política de calidad de la
organización.
• Acción: Se inician con un verbo
• Medible: con un indicador asociado
• Alcanzables: Que existan los recursos y medios para
lograrlo
• Definidos en el tiempo: Con una meta precisa
 Objetivos Meta Indicador Responsable Periodicidad
Puntualidad 95% Pedidos a Despachos Diario, semanal
tiempo y mensual
Defectos 0 Números Inspectora Cada 2 horas,
defectos en la calidad semanal y
revisión mensual
Entrenamiento 18 hrs persona 18 hrs año Recursos Cada semestre
al año certificadas humanos consolidado
para cada
operario
# de paradas 0 No. Hrs Mantenimiento Semanal y
mantenimiento mensual
correctivo al
mes
Quejas 1 Max 1 queja al Jefe Mensual y
año por cliente aseguramiento anual
de la calidad