3.

El respeto lo es todo
Para resumir:
Tratar a los usuarios del
Una gran experiencia de un
Aeropuerto con el mayor
respeto es tu mejor carta pasajero o usuario no es un Atención
de presentación. área dentro del Aeropuerto.
Es el trabajo de todos. al
4. Todos los usuarios son
invitados de honor
Pasajero
Tenemos que hacer el
mejor día para los
usuarios. Y así, ganarnos Cómo mejoramos su estancia
su cariño. en el Aeropuerto
5. Los errores suceden,
nuestra labor es
solucionarlos.
Es normal cometer
errores, a todos nos pasa.
Lo más importante es
tomar las acciones
correspondientes para
reparar el error a la vez
que se ofrece una
disculpa.
Nada habla más fuerte
que tus actos.

Tips para dar el mejor
servicio al Pasajero
“Crea una gran experiencia, los
usuarios del aeropuerto se
cuentan esas cosas.
La recomendación de boca en
boca es muy poderosa.” .
Imagina el siguiente escenario:
Estás en una fiesta que llevas esperando
varios meses, ya que es el cumpleaños
de alguien muy querido para ti desde
hace muchos años. Pero cuando llegas,
esa persona te ignora y cuando te habla,
te muestra su peor cara, después, se
burla de ti con sus amigos más recientes,
mirándote de una manera muy
despectiva. Te diriges a servirte algo de
tomar y te lo prohíben sin razón alguna.
Lo más probable es que te fueras de la
fiesta y al salir, azotaras la puerta.
Nadie
quiere ser
tratado así.
Por ello te presentamos cinco
recomendaciones para poder
mejorar en la atención personal:
1. Hazlos sentir como en casa
Siempre encuentra la manera de
hacerlos sentir a gusto: Estamos
felices de verlos y tratamos de
hacer su tiempo con nosotros una
gran experiencia. Considéralos tus
invitados de honor al dirigirte a
ellos con respeto todo el tiempo
que pasen en las instalaciones.
2. Anticipa sus necesidades –
Recuerda que tu eres el
experto y por eso, tu
conocimiento es vital para la
mejor experiencia del
pasajero.
Se el primero en saludarle,
ofrece la charola para sus
pertenencias y, en general,
anticipa sus necesidades que
ya conoces.