“QUIMICOS CALDERON”
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NUEVO LEÓN
FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA
Y ADMINISTRACIÓN
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
BÁSICA
PRODUCTO INTEGRADOR DE
APRENDIZAJE
“PROCESO ADMINISTRATIVO DE
QUIMICOS CALDERON”
NOMBRE: PEDRO ALEXIS GARCIA
SALINAS
MATRICULA: 1595839
CARRERA: CONTADOR PUBLICO
SEMESTRE: 1ER SEMESTRE
AULA: 0614
GRUPO: 1D
TURNO: VESPERTINO
 El aire acondicionado El calor y el frío que el hombre siente
dependen no solo de la temperatura del aire, sino también de la
humedad y de la distribución del propio aire.
 La zona donde el hombre siente confort, en temperatura que oscila
entre 20 y 30 ºC y humedad relativa entre 35 y 65%
aproximadamente.
 A parte de estos valores aproximados, hay que tener en cuenta
que el confort depende de factores diversos como: sexo, edad,
vestimenta y tipo de trabajo que se realice.
 Químicos Calderón S.A. de C.V. fue fundada en 1951 con el objetivo de
atender a un mercado creciente en México en el campo de la
comercialización de equipos y refacciones para aire acondicionado,
refrigeración comercial e industrial. Durante las primeras décadas, la
ventaja competitiva consistió en poner a disposición del mercado
productos de importación provenientes de Estados Unidos de América,
los cuales eran escasos en el mercado mexicano. Conforme la
economía mexicana comenzó a abrirse a través de los tratados de
libre comercio, las condiciones del mercado fueron cambiando. Esta
situación benefició a la empresa, ya que los fabricantes se acercaron
en busca de canales de distribución para sus productos, debido a la
presencia y reputación que Starr ya tenía dentro del mercado. Con el
paso de los años y con la finalidad de cumplir y exceder las
expectativas de nuestros clientes.
 Posicionamiento en el mercado local al tener reconocimiento por
asesorías, diseños y productos además de su pronta ejecución.
 Poseer una infraestructura física con equipo de alta tecnología
requerido para la realización del trabajo y contar con el personal
especializado.
 Ser distribuidor autorizado de las marcas más reconocidas del país
de equipos para aire acondicionado y refrigeración
 Ejecutar proyectos de mediana y gran escala para tener
experiencia que exprese el trabajo
 Contar con una base de datos de clientes satisfechos y aumentar el
capital humano para poder suministrar un mejor servicio a
diferentes zonas del país.
 Ser una de las empresas líderes en el mercado que ofrece un
servicio de alta calidad y cumplimiento diferenciándose de sus
 Ser importador directo y único de marcas y accesorios reconocidos
sin presencia en el país teniendo alianzas
 estratégicas con proveedores internacionales.
 Respeto entre los colaboradores dentro de la empresa y a 100 mts.
a la redonda.
 El horario de labores es de lunes a viernes de 9:00 a.m a 2:00 p.m y
de 4:00 a 7:00 p.m y sábados de 9:00 a 2:00 p.m.
 El horario para clientes es de 9:00 a.m a 2:00 p.m y de 4:00 p.m a
6:00 p.m.
 Todos los colaboradores sin excepción, tendrán una tolerancia de
entrada de 10 minutos.
 Todos los colaboradores sin excepción deberán presentarse a
laborar con su respectivo uniforme y excelente presentación.
 Ningún colaborador podrá fumar dentro de las instalaciones.
 La estrategia que nosotros utilizamos solo es meramente de ventas
ya que la administración es un proceso algo aparte de lo que
hacemos nosotros primero que nada es dar a conocer el valor de
los productos que nosotros manejamos en este caso mediante
procesos de eficiencia; demostraciones y más que nada
conferencias, aparte más que vender el producto nosotros
vendemos la empresa es decir el valor de la empresa o lo que vale
para que pueda confiar con nosotros; damos características de lo
que manejamos para que sepan que estamos vendiendo más que
nada es eso; dar con hechos que nosotros somos la mejor opción.
 1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas,
en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es
el servicio a la comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al
momento de su contratación.
6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la
entrega del producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará
copia de la misma con la firma de recibido del cliente.
7.- El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir de 14 días
después de la cotización
 Bueno primero que nada aclarando el concepto de presupuesto;
Un presupuesto es un plan operaciones y recursos de una empresa,
que se formula para lograr en un cierto periodo los objetivos
propuestos y se expresa en términos monetarios. En otras palabras,
hacer un presupuesto es simplemente sentarse a planear lo que
quieres hacer en el futuro y expresarlo en dinero.
 Nosotros utilizamos para presupuestar el programa de Excel en el
cual utilizamos en su mayoría los componentes para realizar la
cotización en tenemos artículo por artículo para que puedan
realizar la cotización y anexarlo para que el cliente vea que es lo
que se le va a entregar y por qué es lo que él va a pagar.
 Ser líderes en el servicio con el propósito de generar un ambiente
de trabajo grato para el desempeño de nuestros clientes, desde la
séptima hasta la novena región de nuestro país.
 Esta responsabilidad representa realizar bien nuestro trabajo,
reafirmando nuestros valores éticos, cumplir el compromiso con
nuestros clientes y proveedores, respetar la legislación vigente y
cuidar los recursos naturales y medio ambiente.
 Adecuada publicidad y promoción,
 Efectivo servicio al cliente
 Rentabilidad evidente del negocio
 Posibilidad de inversión para expandirse
 Flujo constante de efectivo
 Posibilidad de premiar a sus empleados (vales, incentivos, bonos,
etc.)
 Excelente comunicación laboral
 Aparecen antes nuevas legislaciones o nuevas leyes. Para
encontrar una oportunidad en la empresa debes estar muy atento a
los cambios porque pueden significar la apertura de nuevos
mercados que antes estaban cerrados.
 La tecnología es una buena herramienta para conseguir
una oportunidad en tu empresa. Has de buscar insuficiencias en el
mercado, productos que tengas problemas o que puedan
mejorarse. La implementación de la tecnología puede facilitar la
consecución de tus objetivos si sabes cómo convertirla en algo
positivo.
 Cargos mal asignados
 Apatía con el personal
 Falta de un buen liderazgo
 Publicidad ineficiente tanto en lo físico como en lo digital (no tener
un sitio web oficial)
 Uso de herramientas o equipo ineficientes (máquinas obsoletas,
artefactos muy gastados, etc.)
 Entrada de nuevos competidores con costes más bajos.
Incremento en las ventas de los productos sustitutivos.
Crecimiento lento del mercado.
 El departamento de recursos humanos, Se encarga de las
relaciones humanas de todos los empleados, para saber su
desempeño, actitud, responsabilidad y comportamiento del
personal, ya que es necesario hacer esto para poder saber qué tipo
de personas trabaja en la misma organización.
 La evaluación del desempeño o evaluación del rendimiento es un
sistema formal para estimar el cumplimiento de las obligaciones
laborales de un empleado. EN LA EMPRESA lo aplicamos de la
mejor manera ya que una vez que el vendedor llega a su meta
mensual; se le paga una comisión para incentivar al empleado y
que eleve sus ventas.
 En la empresa Q.C. Aires y Refacciones S.A. de C.V. nuestra cultura
dicta que actualmente tenemos una cultura donde permanecemos
con nuestros empleados desde el momento en el que realizamos la
apertura de la empresa; nos mantenemos remunerando y
apapachando a nuestros empleados para no tener bajas y poder
realizar mejoras en los procesos y escuchando las opciones que
nos pueden ayudar a mejorar procesos internos.
 El ser humano es una persona total influida por factores externos, y
ninguna se puede desprender del efecto de estas fuerzas cuando
va a trabajar. ... MOTIVACIÓN Los motivos humanos son producto
de las necesidades conscientes e inconscientes.
 Las motivaciones que nos mueven a todos pues son las
remuneradas en ese caso lo que hacemos pues es lo que te
mencionaba ponerles metas o métricas dependiendo el puesto y
pues en dado al resultado se le realiza un depósito extra en su
nómina.