› Comunicación efectiva:

-Elementos
-Condiciones para una comunicación
eficaz
-Cinco reglas para una buena
comunicación
 Aprendizaje esperado

Identifica las condiciones para una

comunicación eficaz y las reglas para
una buena comunicación, en un caso
propuesto.
 LA COMUNICACIÓN

Definición simple:“Proceso mediante el cual una idea, sentimiento o razonamiento de

una persona es percibido y asimilado por otra.”
 “Antes de comunicarse se debe adecuar el mensaje
según la situación o circunstancia comunicativa”

• Quién es el emisor y a quién se dirige.

• La intención que tiene el emisor: informar, preguntar, provocar la risa,
responder a una pregunta, pedir un favor, etc.
• La relación entre el emisor y el receptor: igualdad, superioridad, inferioridad,
relación institucional, relación meramente social, etc. }
• Los convencionalismos sociales: educación, buenas maneras, tono, etc.
• El tema del que se va a hablar: no es lo mismo hablar de un concierto de tu
cantante preferido que de la célula.
• El canal de transmisión y recepción del mensaje: no se da igual una noticia en
una carta que en un mensaje de texto a través de un celular.
• Lugar en el que se desarrolla el acto comunicativo: un aula, una discoteca, la
calle, etc.
• En la lengua escrita: la presentación (márgenes, tipografía, títulos, subtítulos,
etc.).
• El tipo de nivel de habla (formal-informal) más apropiado al contexto
comunicativo, así como el vocabulario pertinente a la situación y al tema del que
se trata.
 ¿En qué se diferencia la
comunicación de la comunicación
eficaz o efectiva?
 COMUNICACIÓN EFICAZ=EFECTIVA
(sinónimos)
Definición sobre la finalidad de la comunicación
eficaz:

“Lo más importante en un proceso de

comunicación no es lo que se quiere decir, sino lo
que la otra persona entiende”.
 ¿Qué condiciones deben cumplir los
mensajes para llegar con claridad y ser
entendidos por el usuario de manera
eficaz o efectiva?

¿Cómo lo voy a comunicar?

 Condiciones para una comunicación
eficaz : Claridad
• Utilizar palabras
asequibles a cualquier
nivel cultural, adaptadas
a la comprensión de
quien nos habla. Es decir,
evitar las palabras
técnicas que no son
conocidas por el receptor.
• Intuir el nivel del lenguaje
del receptor y adaptarse
a él.
Hola Juan Buen día , deseando te encuentres bien.
Preciso elaborar el informe final de toda la Unidad I
Asimismo elaborar la encuesta final .
Requiero los resultados de estas acciones .
Te Reenvío comunicaciones y solicitudes que te enviaron y
gestionaste para la culminación de las mismas ( adjunto
correos y los prints como se ubica en aula virtual )
Me comentas lo más pronto posible gracias, hasta pronto
Saludos
¿Se comprende el mensaje con
claridad?
“Es necesario que supere su
pistantrofobia pues está
perjudicando a la empresa.”
 Condiciones para una comunicación
eficaz : Brevedad
Ejm:
Brevedad: La comunicación, es cuando , recordando
• Si sobrecargamos de la conversación que hace unos días
sostuve con el jefe de recursos sobre
datos innecesarios una cómo se puede ahorrar y generar
recursos, pues, bueno, así como nos
comunicación comunicamos. La comunicación es la
desviamos la atención acción consciente de intercambiar
información de todo tipo mediante cartas,
del usuario de lo gestos o señales entre dos o más
esencial. participantes de cualquier edad y nivel
social cultural, con el fin de transmitir

¿Cuál es el objetivo del mensaje?

 Condiciones para una comunicación
eficaz : Orden en el mensaje
Orden en el mensaje: Correo corporativo
Hola Juan Buen día , deseando te encuentres bien.
Los datos deben Preciso elaborar el informe final de toda la programación.
Asimismo elaborar la encuesta final .
estructurarse según Requiero los resultados de estas acciones .
Te Reenvío comunicaciones y solicitudes que te enviaron
un orden lógico y ser y gestionaste para la culminación de las mismas (adjunto
correos y los prints como se ubica en aula virtual)
presentados Me comentas lo más pronto posible gracias, hasta
graduando la pronto
Saludos
dificultad para
hacerlos más ¿Qué se le está solicitando al receptor?
comprensibles.
 Condiciones para una comunicación
eficaz : Insistencia
Ej: cuando repetimos la misma información de

• Insistencia:
forma diferente estamos ayudando a quien recibe el
mensaje, pues le estamos facilitando dos formas
diferentes de entender un mismo concepto.
Al repetir el mensaje
“El feminicidio no ha disminuido, pese a los
damos tiempo al esfuerzos del Gobierno en proponer leyes para
defender a las mujeres y políticas de igualdad de
usuario para que género. Esto porque la impunidad, resultado de la
entienda a la corrupción, resta el efecto de los anteriores. Es
decir, si las autoridades siguen sin escuchar a las
perfección lo que mujeres violentadas o no se hace pagar por sus
responsabilidades a los abusadores, los feminicidios
decimos. no disminuirán.”
 Condiciones para una comunicación
eficaz : Ilustración
Ilustración:
Es conveniente apoyar
la información con
imágenes, ejemplos,
comparaciones, etc.
que sean familiares al
usuario con el fin de
garantizar la
comprensión y la
memoria.
 Condiciones para una comunicación
eficaz : Información completa
Información completa: Un mensaje
debe ser breve pero no incompleto,
pues una información que no es
completa perderá eficacia por buena
que sea.
• Ej: si empezamos una frase y la
dejamos a medias, estamos dejando
que la otra persona interprete lo
que queríamos decir en la parte del
mensaje que nos falta, lo que no
nos garantiza que interprete
correctamente esa información que
no le hemos dado al transmitir un
mensaje incompleto.
Apreciados coordinadores de
equipo:
Se recuerda que se asumió un
compromiso importante de
participar en el programa de
capacitación . Muchos no han
cumplido y se reportará. Es la tercera
vez, por favor, tomar acciones.
Gracias por su amable atención y
acciones respectivas.
¿La información del mensaje está
completa?
 Condiciones para una comunicación
eficaz : Información de retorno

Información de retorno:
• Después de informar, es
esencial comprobar que el
oyente ha comprendido.
• Para ello preguntaremos
directamente al usuario y
analizaremos cómo
expresa la información con
sus propias palabras.
 LAS 5 REGLAS PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN (pautas)
 No existen reglas generales:
• Escuchar: con empatía y concentración a nuestro lector
• Preguntar: preguntas abiertas
• No tratar de dominar con nuestra conversación: demasiadas
opiniones personales. Ni más del 80% ni menos del 20%
• Buscar señales: estar alerta para captar las respuestas y reacciones
de los demás. Lo que dicen, la forma en que lo dicen, el lenguaje
corporal, pueden dar indicios vitales de su comprensión e interés
por nuestros mensaje.
• Promover la comunicación bidireccional: saber si estamos
entendiendo o nos están entendiendo
 EVALUACIÓN GRUPAL
• Diseña un caso o situación de conflicto en el que
aplique las condiciones para una comunicación
eficaz y las cinco reglas para una buena
comunicación.
• Tiempo : 30 minutos
• Integrantes: 6 alumnos
Criterios de evaluación:
• Explicación e identificación clara de las condiciones para una comunicación
eficaz en el caso y las cinco reglas para una buena comunicación
- las condiciones para una comunicación eficaz en el caso y las
cinco reglas para una buena comunicación
-Redacción clara, breve y ordenada

• Cumplimiento del tiempo: 30 minutos

• Actitud del equipo: Aplicación de la comunicación asertiva

-Trabajo en equipo organizado y equitativo
-Disposición de trabajo: elaboración del caso, investigación, organización de
las opiniones