Objetivos:

 Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:

 Conceituar diagnóstico;
 Conhecer os métodos de pesquisa mais utilizados para diagnosticar
problemas;
 Compreender a importância da pesquisa nas empresas.
Tópicos Abordados
No decorrer deste material você conhecerá diferentes temas.
 Diagnóstico Organizacional
 A pesquisa como fonte investigativa
Diagnóstico Organizacional
O diagnóstico é uma das fases mais importantes para a tomada de
decisão. É a partir do mesmo que a empresa terá uma compreensão mais
refinada do problema organizacional, Normalmente, quando se tem uma
questão para resolver, as pessoas ficam com dúvidas e receios,
simplesmente pelo fato de desconhecer informações necessárias que
possam auxiliar à tomada de decisão. Muitas decisões empresariais se
fundamentam em escolhas racionais tendo como base dados relevantes
da situação.
O diagnóstico pode ser utilizado para:
 Entender profundamente a situação do problema;
 Gerar dados e informações através de pesquisas internas e externas reforçar
os problemas já existente, mas também de observar e detectar outros;
 Melhorar a visão gerencial com dados que possam contextualizar o problema;
 Dar a empresa uma visão sistêmica de suas necessidades organizacionais;
 Proporcionar informações que possam gerar alternativas eficazes para
solucionar a situação;
 Detectar pontos fortes e fracos da empresa;
 Planejar mudanças para um aperfeiçoamento organizacional contínuo;
Pesquisa – ambiente interno e externo
Exemplo:
Um gestor na área do Marketing está pretendendo junto com sua equipe
lançar um novo produto no mercado. Uma série de indagações surge
para construir este planejamento.
O primeiro passo que este gerente deverá tomar é investigar junto ao
mercado e ao público-alvo as possíveis consequências deste lançamento.
Para isso, ele fará um levantamento de necessidades para diagnosticar
esta situação antes de planejar as ações que possam responder a este
desafio.
 A pesquisa como fonte investigativa
As pesquisas aplicadas dentro das empresas são processos de
investigação e análise que vão auxiliar a fase do diagnóstico na geração
de novos conhecimentos e reforçar os já existentes. Estes processos visam
coletar dados e informações para gerar qualidade e racionalidade na
tomada de decisão. Esta etapa do processo decisório é essencial e pode
ser realizada a partir de pesquisas quantitativas no ambiente
organizacional.
 Abordagens de Pesquisa
 Quantitativa: Abordagem apropriada, quando o pesquisador decide
quantificar os dados e as informações coletadas no meio da
investigação para apresentação em gráficos, tabelas e medidas
estatísticas de análise.
 Qualitativa: O pesquisador irá se preocupar com compreensão
estudada, tendo como base o ambiente e o comportamento dos
indivíduos sem a preocupação de quantificar as informações obtidas

A análise quanti-qualitativa poderá fornecer uma análise naus apurada

do problema, através de dados estatísticos, material rico em informações
obtidas.
As etapas da pesquisa diagnóstico
A identificação = ponto central = começo da investigação=gera
alternativas Entender profundamente a situação do problema;

Exemplo: Como o clima organizacional tem influenciado nos

colaboradores?
 Formulação do Objetivo:
Depois de identificar o problema ou a questão central é preciso
formular os objetivos do diagnóstico

Quais as informações que preciso saber sobre o problema analisado?

Exemplo: Identificar as características do clima organizacional na
empresa X
Problema Indagações = diagnóstico
Exemplo: A empresa X possui em sua totalidade cerca 1200
colaboradores, teremos como uma amostra por volta de 50% = 600
funcionários.
 Definição da variáveis de pesquisa:
As variáveis, critérios ou dimensões a serem estudadas orientam a
investigação (definirão os itens de pesquisa na coleta de dados =
Essencial no diagnóstico
Exemplo de variáveis: sexo, faixa etária, estrutura organizacional,
relacionamento interpessoal, remuneração, etc.
Instrumento de coleta de dados: instrumentos que irão coletar os dados e
as informações relacionadas ao objetivo de investigação pelo problema
central.
 Definição da variáveis de pesquisa:
A construção dependerá da forma a ser construída
Análise e discussão:
É delicada e deverá envolver especialistas no assunto problema para
observar todos os dados e informações para a avaliação, quando irá
detectar as causas e consequências do problema central como observação
de novos problemas.
Ao iniciar é necessário construir um relatório para melhor compreensão.
 Tipos de pesquisa:
Exploratória: pouco conhecimento na área do problema pesquisado;
Descritiva: estudos que visam a descrição exata dos fatos e fenômenos
pesquisados (comum na área organizacional);
Explicativa: necessita da pesquisa descritiva para a explicação de um
determinado fenômeno, com descrição exta dos fatos;
Metodológica: cria-se um método para a solução do problema;
Aplicada: com objetos práticos, para resolução de problemas concretos. (visa a
tomada de decisão em todos os níveis da administração operacional, tático e
estratégico);
Intervencionista: Intervém no meio estudado para a sua modificação, propõe a
resolução de maneira participativa;
 Quanto aos meios de investigação,
pode ser:
Pesquisa de campo: realizada no próprio local da pesquisa,
Exemplo: pesquisa dentro de uma empresa de telefone;
Pesquisa de laboratório: realizado em local onde pode simular o campo
real de estudos. Exemplo: Simulação de jogos on line;
Documental: documentos específicos. Exemplo: Registros, balancetes,
memorandos, regulamentos;
Experimental: empírica, manipula e controla as variáveis.
Exemplo: Hawthorne de Elton Mayo
Participante: participar do meio pesquisado
 Quanto aos meios de investigação,
pode ser:
Pesquisa de campo: realizada no próprio local da pesquisa,
Exemplo: pesquisa dentro de uma empresa de telefone;
Pesquisa de laboratório: realizado em local onde pode simular o campo
real de estudos. Exemplo: Simulação de jogos on line;
Documental: documentos específicos. Exemplo: Registros, balancetes,
memorandos, regulamentos;
Experimental: empírica, manipula e controla as variáveis.
Exemplo: Hawthorne de Elton Mayo
Participante: participar do meio pesquisado
 Quanto aos meios de investigação,
pode ser:
Pesquisa-ação: Intervencionista, promove a colaboração para a resolução
ou seja exploratória=diagnóstico,
ação=planejamento e construção da mudança,
avaliação=análise do processo e
reflexão=aprendizagem coletiva

Estudo de caso: permite a análise aprofundada de um iníviduo, grupo ou

organização Exemplo: estudo de caso sobre a motivação na empresa
 Vimos nesta aula que:
 O diagnóstico é uma das fases mais importantes para a tomada de
decisão. é a parte que a empresa terá uma compreensão mais
detalhada do problema;

 Uma série de investigações é realizada com o intuito de adquirir o

máximo de dados e informações relevantes para pensar em
alternativas, seguindo os critérios organizacionais, que sejam viáveis
para o problema estudado;
 Vimos nesta aula que:
 Existem muitas finalidade para o uso do diagnóstico, no entanto,
podemos considerar como um dos objetivos mais import6antes. Gerar
dados e informações através de pesquisas internas e externas possam
reforçar os problemas já existentes, mas também de observar e
detectar outros;
 A pesquisa nas organizações tem como objetivo principal a coleta de
dados e informações para gerar qualidade e racionalidade na tomada
de decisão
 Vimos nesta aula que:
 As etapas da pesquisa diagnóstica são: identificação do problema;
formulação de objetivos, definição do universo e amostra de
pesquisa, definição das variáveis, instrumento de coleta de dados;
análise e discussão dos resultados e a elaboração do relatório;
 A pesquisa classifica-se com base em dos critérios quanto aos fins e
quantos aos meios. Quanto aos fins, ela pode ser exploratório,
descritiva, metodológica, aplicada e intervencionista. Quanto aos
meios de investigação, pode ser pesquisa de campo pesquisa de
laboratório, documental, bibliográfica, experimental, ´participante,
pesques-ação e estudo de caso.