ESTANDAR PFR

DERECHOS DE LOS
PACIENTES Y DE SU
FAMILIA
DERECHOS DEL PACIENTE
POLITICA
Todo personal en contacto con el paciente es
capacitado al momento de su contratación
para que desde la admisión hasta el alta del
paciente esté apto y comprometido de dar a
conocer, informar, ejercer, promover y
defender los derechos del paciente y
familiares, actuando con respeto, discreción,
privacidad, confiabilidad, oportunidad y ética
en su atención a través de la carta de los
derechos del paciente ubicadas en cada una
de las habitaciones. Respetando la decisión
del paciente y/o familiares de manejo de
información entre ellos y terceros así como
sus valores y creencias religiosas.
 DERECHOS DE LOS PACIENTES
1. RECIBIR 2. RECIBIR TRATO 3.RECIBIR 4.DECIDIR 5.OTORGAR O NO
ATENCION MEDICA DIGNO Y INFORMACION LIBREMENTE SU
ADECUADA RESPETUOSO SUFICIENTE, SOBRE SU CONSENTIMIENTO
CLARA, OPORTUNA ATENCION. VALIDAMENTE
Y VERAZ. INFORMADO.

6. SER TRATADO 7.CONTAR CON 8. RECIBIR 9.CONTAR CON UN 10.SER ATENDIDO

CON FACILIDADES PARA ATENCION MEDICA EXPEDIENTE CUANDO SE
CONFIDENCIALIDAD OBTENER UNA EN CASO DE CLINICO INCONFORME POR
. SEGUNDA OPINION. URGENCIA. LA ATENCION
MEDICA RECIBIDA.
VALORES Y CREENCIAS DEL
PACIENTE
Se identifican a través del formato de
valoraciones iniciales CME-FO-027

En el hospital AIR se respeta las creencias

religiosas de los pacientes y familiares
permitiendo la manifestación de las mismas
siempre y cuando no se altere el orden y las
reglas del hospital.

Se cuenta con una Lista de instituciones de

apoyo externo ADH-LI-003, para responder ante
solicitudes tanto de rutina como compleja,
vinculada con el apoyo religioso, espiritual,
psicológico, social y emocional.
 SALVAGUARDAR LA
PROPIEDAD DEL PACIENTE
La enfermera de urgencias:

1. solícita al paciente que entregue sus

pertenencias a su familia o acompañante de
confianza.

2. Si el paciente ingresa solo inconsciente, sin

familiares recoge sus pertenencias y las
resguarda. Registrando en el vale de
resguardo y entrega de pertenencias del
paciente ENF-FO-012.

Enfermera de piso:

1. Si el paciente es dado de alta entrega las

pertenencias al paciente ó familiares y recaba
firma de recibido en el vale de resguardo y
entrega de pertenencias del paciente ENF-
FO-012.
PROTECCIÓN DE LOS PACIENTES
CONTRA AGRESIONES FISICAS

POLÍTICA
Si algún paciente, abarcando los del grupo
vulnerable, o familiar corre peligro o está
siendo agredido, el personal médico y
paramédico activará el código gris y protegerá
y/o solicitará apoyo del personal de servicios
generales y de vigilancia para eliminar la
agresión y dará aviso a seguridad pública para
reforzar el apoyo, en caso de pacientes
psiquiátricos se sujetará bajo consentimiento
informado se administran medicamentos y se
promueve su envío lo antes posible a hospital
especializado.
 PACIENTES VULNERABLES
ADULTOS MAYORES NIÑOS Y BEBES

PACIENTES CON CAPACIDADES DIFERENTES

O LIMITACIONES PARA PROTEGERSE

MUJERES EMBARAZADAS PACIENTES COMATOSOS

RESPALDAR Y PROMOVER LA PARTICIPACION DEL
PACIENTE Y SU FAMILIA EN LOS PROCESOS DE ATENCIÓN.
POLÍTICA
A todo paciente que ingresa al Hospital AIR, hasta su alta hospitalaria el
personal administrativo de urgencias y clínico promueven la
participación junto con sus familiares en el proceso de atención,
diagnostico y tratamiento respaldando su decisión ya sea de
continuación y/o rechazo a cualquier procedimiento. Esto con el fin de
que el paciente tome una decisión acertada y confiable.

Educar al paciente
Ejemplos:
Lavado e higiene de manos
Lactancia materna
Cuidados del recién nacido
Manejo de heridas en el hogar
Cuidados generales post-egreso
• VIDEO

VIDEO