CAPACITACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD

EN EL TRABAJO

PREVENCIÓN Y CONTROL DEL

MOBBING
 ¿QUE ES EL ACOSO LABORAL O MOBBING?

El mobbing o acoso laboral es un grave

problema que afecta a una gran
proporción de trabajadores, para los
que acudir a su puesto de trabajo
acaba resultando una autentica
pesadilla. Estas personas se
encuentran a menudo aisladas,
humilladas y amenazadas por el
acosador y su grupo de seguidores y
no son capaces de encontrar una
solución a esta situación.
 ¿QUE ES EL ACOSO LABORAL O MOBBING?

DEFINICIÓN:

El científico HEINZ LEYMANN (13), de la Universidad de Estocolmo lo

define como: “una situación en la que una persona, o varias, ejercen
una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y
recurrente, durante un tiempo prolongado, sobre otra u otras
personas en el lugar de trabajo con el fin de destruir sus redes de
comunicación, destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus
labores y conseguir su desmotivación laboral”. Estas acciones ocurren
con alta frecuencia (al menos una vez a la semana) y durante un largo periodo de
tiempo (al menos durante seis meses).

Esta definición excluye conflictos temporales y se centra en el momento en que la

situación psicológica se traduce en trastornos psiquiátricos… En otras palabras, la
distinción entre “conflicto” y “psicoterror” no se centra en qué se hace, o cómo se
hace, sino en la duración de lo que se hace”.
 PROTAGONISTAS DEL MOBBING

Perfil de la víctima del acoso laboral

Algunas de las características que más se repiten entre quienes sufren acoso laboral son
las siguientes:

Las personas que Suelen ser personas El mobbing suele

sufren acoso laboral con valores éticos afectar a personas
suelen ser elevados, con una con gran capacidad
envidiadas, ya sea elevada capacidad de laboral y creatividad
por sus empatía y y que son valorados
características físicas, sensibilidad ante el en su puesto de
psicológicas o sufrimiento ajeno. trabajo.
sociales.
 PROTAGONISTAS DEL MOBBING
Perfil de la víctima del acoso laboral
Algunas de las características que más se repiten entre quienes sufren acoso laboral son
las siguientes:

En algunos Falta de respuesta Una característica muy

casos se trata de ante los primeros importante es la vulnerabilidad,
personas que se síntomas de acoso. es decir, se ataca con más
han negado a Las víctimas suelen frecuencia a la gente joven que
participar o negarse a plantarse a la adulta, a los trabajadores
callar ante ante el acosador, temporales antes que a los
situaciones pensando que la fijos, a los inmigrantes antes
laborales poco situación pasará que a la gente del lugar, a las
éticas. por sí sola. mujeres antes que a los
hombres…
 PROTAGONISTAS DEL MOBBING
Perfil del acosador laboral

Falta de empatía: El Incapacidad para las Irresponsabilidad: El

acosador no sabe relaciones acosador suele tener
ponerse en el lugar interpersonales: dificultades para
del otro. Suelen ser Suelen ver al otro tomar decisiones,
personas insensibles, como una amenaza, por lo que suelen
incapaces de por lo que los demás dejar que otros las
experimentar les atemorizan. tomen por ellos.
verdaderos
sentimientos de
tristeza.
 PROTAGONISTAS DEL MOBBING
Perfil del acosador laboral

Carencia de Mentira compulsiva: Megalomanía: Con

culpabilidad: Estas El acosador es un sus mentiras dan
personas niegan la experto en la una imagen de
realidad y atribuyen mentira. Rehace la buena persona y de
la culpa a los otros visión de su vida de moralidad
manera que parezca irreprochable, que
que la víctima es él ponen como
para ganarse el referencia del bien y
apoyo y la confianza el mal.
de los demás.
 PROTAGONISTAS DEL MOBBING
Perfil del acosador laboral

Habilidad retorica: Habilidades de Envidia: El acosador

Su discurso es seducción: Aparecen siente una envidia
moralizante y tienen ante los demás como intensa ante las
muchas habilidades personas personas que
para convencer, encantadoras, poseen cosas o
aunque su discurso utilizando para ello características que
suele ser muy su gran capacidad de ellos no poseen.
abstracto. mentir.
 PROTAGONISTAS DEL MOBBING
Perfil del acosador laboral
Estilo de vida parasitario: Los
acosadores suelen vivir gracias a
lo que los demás hacen por ellos.
Suelen buscar parejas de las que
puedan vivir y en el trabajo suelen
conseguir engatusar a la gente
para que haga las cosas por ellos.
Premeditación: El acosador no
ataca de forma aleatoria sino que
todo el proceso de acoso ha sido
premeditado. Para ello, primero
estudia y evalúa a su posible
víctima, después manipula el
entorno y, por último, una vez
está seguro, comienza la fase de
confrontación.
FORMAS DE EXPRESIÓN DEL MOBBING
Acciones
contra la
reputación o la
dignidad
personal

Acciones
Distribución no
contra el
equitativa del
ejercicio de su
trabajo, etc.
trabajo

Otras situaciones Manipulación de la

como diferencias comunicación o de
de trato la información
FORMAS DE EXPRESIÓN DEL MOBBING
 FORMAS DE EXPRESIÓN DEL MOBBING
Los expertos que han estudiado el hostigamiento en el trabajo han concluido que para
que exista efectivamente una situación de acoso laboral se deben cumplir al menos tres
situaciones:

1. La acción de hostigamiento o acoso debe ser sistemática y

persistente, por lo tanto, no constituyen acoso laboral los
conflictos ocasionales o esporádicos;

2. Los efectos que sufran las personas acosadas deben ser

claros y evidentes, a nivel físico y psicológico, y pueden
presentarse en diferentes grados.

3. La existencia de diferencias de poder: formal (de un

superior o jefatura) o informal (entre colegas o
subordinados).
FACTORES AGRAVANTES DEL PROCESO DE ACOSO
LABORAL

Factores Factores
Factores de
del del
la víctima
acosador entorno
FACTORES DE RESISTENCIA AL ACOSO LABORAL

Buena
constitución
física y mental

Saber buscar
Confianza en
ayuda y
uno mismo
protección

Condiciones Consideración
económicas positiva del
estables entorno

Apoyo social
FACTORES PSICOSOCIALES Y ORGANIZACIONALES
QUE FAVORECEN A LA APARICIÓN DEL MOBBING

RELACIONES
CON LOS
JEFES,
SUBORDINAD SUPERVISIÓN
OS Y
COMPAÑERO
S

GESTIÓN
INADECUADA ESTILO DE
DE LOS LIDERAZGO
CONFLICTOS
FACTORES PSICOSOCIALES Y ORGANIZACIONALES
QUE FAVORECEN A LA APARICIÓN DEL MOBBING

DEFINICIÓN DE FALTA DE
FUNCIONES Y CANALES DE
RESPONSABILID COMUNICACIÓ
ADES N

PRESIONES/CA
RGA DE
CLIMA DEL
TRABAJO/ALTA
GRUPO
COMPETITIVID
AD
 LA ACTUACIÓN DE LOS COMPAÑEROS
COMO CLAVE DEL ACOSO LABORAL
• El acosador busca la ayuda de los demás trabajadores para
que imiten su conducta y colaboren en el maltrato.

• El acosador suele comenzar haciendo que los compañeros

pierdan el respeto a la dignidad del maltratado Esto lo
consigue mediante rumores, mentiras, críticas…

• Otra de las tareas del acosador es convencer a los demás de

que el maltrato no es tal, sino que es algo trivial e inofensivo
 LA ACTUACIÓN DE LOS COMPAÑEROS
COMO CLAVE DEL ACOSO LABORAL

• Así, el acosador consigue, mediante la persuasión, la coacción o el abuso de

autoridad, aislar a la víctima y que los demás sean quienes realicen el
trabajo sucio por él.

• En la mayoría de los casos, los compañeros participan en el acoso o, como

mínimo, lo ignoran y miran hacia otro lado.

• Tener personas en el grupo que apoyen al acosado, además de ayudarle a

recuperarse, puede detener el acoso, ya que los agresores suelen ser
personas con miedo a ser derrotados y salir perjudicados
 VIDEO

CONSECUENCIAS DEL
MOBBING
CONSECUENCIAS DEL MOBBING

C. PARA LA C.
EMPRESA PSICOLÓGICA
S

C. C.
LABORALES FÍSICAS

C.
C.
SOCIALE
FAMILIARES
S
CONSECUENCIAS DEL MOOBING

Psicológicas Físicas

Dolores epigástricos y
abdominales,
Ansiedad, Depresión estreñimiento,
nauseas, vómitos,
astenia

Dolores musculares,
dolores de espalda,
Baja autoestima
trastornos del sueño
CONSECUENCIAS DEL MOBBING

Sociales Laborales
Susceptibles a la crítica, Desmotivación e
actitudes de Insatisfacción laboral,
desconfianza, bajo rendimiento,
Aislamiento, Abandono de la
retraimiento empresa

Mal clima laboral,

Reacciones agresivas u Aumento de
hostiles, sentimientos accidentes, afectación
de ira, rencor, venganza de la calidad y cantidad
contra sus agresores de trabajo, Mayor
absentismo
CONSECUENCIAS DEL MOOBING
Familiare
Empresa
s
Agresividad e irritabilidad,
Abandono de los
Sobre el rendimiento,
compromisos y
Sobre el clima social
responsabilidades
familiares

Trastornos médicos y
psicológicos en otros
miembros de la familia,
Accidentabilidad
Disminución de la
afectividad y deseo sexual,
separación matrimonial
MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE AL MOOBING

• Sistema de quejas y • Política

denuncias institucional
• Procedimiento para
abordar e investigar esos
conflictos 4) Fijar
procedimient
1) Política
os para
preventiva
manejo de
conflictos

3) Capacitar
sobre las 2) Establecer
medidas para mecanismos
prevenir el de difusión
acoso laboral
• Directivos • Medidas de
• Jefaturas y supervisores prevención del
• Sindicatos moobing
MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE AL MOBBING

Informarse
sobre el
mobbing

No ser Prevención Respeto a

nuestra
previsibles
individual dignidad

Evitar el
retraso en la
solución del
problema
MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE AL MOBBING

No discutir
inútilmente
ni amenazar

Pedirle
Actuar con
decisión y ser
Prevención explicaciones de
cualquier
directo individual atribución de
errores que nos
haga

Buscar apoyo y
hablar siempre
delante de
testigos
MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE AL MOBBING

Información

No debemos Estrategias Documentar y

reaccionar a los personales registrar todas
ataques de forma
emocional, sino para superar el las agresiones
que recibamos
de forma asertiva mobbing

Debemos hacer
públicas las
agresiones que
recibamos
MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE AL MOBBING

Debemos
luchar contra
el
aislamiento
social
Para superar el Buscar
acoso debemos asesoramiento
permitirnos
expresar nuestras Estrategias psicológico y legal
especializado
emociones personales
para superar el
mobbing
Solicitar una baja
laboral o renunciar Debemos
voluntariamente al desarrollarnos
puesto como personas
MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE AL MOBBING

Implementar un
programa
adecuado de
incorporación al
puesto de trabajo

Estrategias en
cada área de
Evitar malos
trabajo
entendidos, Fomentar el
envidias y trabajo en equipo
comparaciones
entre compañeros
MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE AL MOBBING

Seguir
el
órgano
regular

DENUNCIA
R EL
MOOBING