CAPÍTULO III

Objetivo General
Estudio de la empresa CIX Broadband para el establecimiento de estrategias
apoyadas en las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Objetivos Específicos
Estudio de la Corporación a través del modelo de las 3c de Kenichi Ohmae.
Aplicación de la matriz FODA al área operativa de la empresa.
Análisis del Cliente a través del modelo de las 3c de Kenichi Ohmae.
Comparación de la Competencia a través del modelo de las 3c de Kenichi Ohmae.

Ing. Gabriela Lozada

 Justificación e Importancia
Las TIC`s constituyen un pilar en el desarrollo económico y social de un país, pues
contribuyen a incrementar la eficiencia de la administración, de la educación, de la
salud, de los procesos de producción, la industria y el comercio

Forma de Administración de la Propuesta

Al aplicar el modelo de las 3 “C”de Kenichi Ohmae se obtiene un análisis del objeto
bajo estudio, a partir del cual se podrán dar conclusiones, recomendaciones y
propuestas, por lo que en cada análisis de las 3 “C” estarán inmerso estos tres
puntos.

Ing. Gabriela Lozada

 Aplicación del Modelo de las 3 C de Kenichi Ohmae a
la empresa CIX

Análisis de la Primera C (CORPORACION).

Punto De Partida

“concordancia estratégica entre las oportunidades y amenazas externas y las

fortalezas y debilidades internas”

Ing. Gabriela Lozada

 Aplicación del Modelo de las 3 C de Kenichi Ohmae a
la empresa CIX
Análisis de la Primera C (CORPORACION).
Matrix FODA FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1 Conocimiento del producto y servicio O1 Crecimiento acelerado de las TIC's
Utilización de la herramienta ERP
Experiencia en telecomunicaciones O2
F2 (Enterprise Resource Planning)
Incorporar nuevos servicios (Voip, Diseñar un departamento NOC
O3
F3 video conferencia, TV) (network operations center )
Tecnología moderna permite competir
O4 Incremento de la presencia de ISP's
F4 con proveedores más grandes
en el mercado
DEBILIDADES AMENAZAS
Información no confiable sobre
A1 Falta de certificaciones tecnológicas
A OPERATIVA

D1 domicilio clientes
Se realizan visitas sin conocer Comunicación entre administrativo -
D2 previamente el problema A2 comercial - técnico
Problemas de acceso al cliente
Falta de capacitación técnica
D3 (centros comerciales, negocios, etc) A3
Solución propuesta al cliente no es la
D4 mejor (capacitación)
D5 Niveles de escalamiento no definidos
No se concientiza a técnicos sobre la
D6 importancia del mantenimiento

Ing. Gabriela Lozada

 Aplicación del Modelo de las 3 C de Kenichi Ohmae a
la empresa CIX
Análisis de la Primera C (CORPORACION).

Ing. Gabriela Lozada

 Aplicación del Modelo de las 3 C de Kenichi Ohmae a
la empresa CIX
Análisis de la Primera C (CORPORACION).

Ing. Gabriela Lozada

 Aplicación del Modelo de las 3 C de Kenichi Ohmae a la
empresa CIX
Análisis de la Primera C (CORPORACION).
Objetivos, Políticas, Planes y Procedimientos de la empresa CIX

Objetivos

Objetivo General “Proveer soluciones tecnológicas de calidad y alto desempeño

que sean flexibles y de rápida implementación, logrando fidelizar a los clientes y
optimizar los márgenes de rentabilidad.”

Ing. Gabriela Lozada

 Aplicación del Modelo de las 3 C de Kenichi Ohmae a la
empresa CIX
Análisis de la Primera C (CORPORACION).
Objetivos, Políticas, Planes y Procedimientos de la empresa CIX

Objetivos

Objetivos Específicos

Obtener certificaciones.

Calidad en investigación,
implementación y
desarrollo de los Crear una cultura de
servicios o productos. calidad.

Ofrecer servicios de
Implementar un modelo
alta credibilidad y
de alianza técnico-
prestigio en el
comercial.
mercado.
Ing. Gabriela Lozada
 Aplicación del Modelo de las 3 C de Kenichi Ohmae a
la empresa CIX
Análisis de la Primera C (CORPORACION).
Objetivos, Políticas, Planes y Procedimientos de la empresa CIX
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Obtener Certificaciones
POLITICAS PLAN-ESTRATEGIAS PROCEDIMIENTOS
Las certificaciones a Financiamiento Implementar costeo por
corto plazo tendrán para la adquisición servicio o producto, para
como objetivo llegar a de equipamiento asignar presupuestos para la
un nivel nacional tecnológico. compra de equipos y
capacitación del personal.
En un periodo a largoCapacitación de Buscar redes o escuelas de
plazo se pretendepersonal. capacitación direccionadas a
alcanzar certificaciones la obtención de
internacionales ISO de certificaciones INEN, ISO y
calidad y seguridad tecnológicas.
Ing. Gabriela Lozada (ISO 9000, 27000).
 Aplicación del Modelo de las 3 C de Kenichi Ohmae a
la empresa CIX
Análisis de la Primera C (CORPORACION).
Objetivos, Políticas, Planes y Procedimientos de la empresa CIX

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Calidad en investigación, implementación y desarrollo de los servicios o productos

POLITICAS PLAN-ESTRATEGIAS PROCEDIMIENTOS
Poder ofrecer a nuestros Calidad de las Realización de análisis de
clientes servicios o soluciones mercados, que ofrezcan
productos diferentes, de proporcionadas a estadísticas de las necesidades
calidad y con tecnología nuestros clientes. tecnológicas que nos son cubiertas
innovadora. por los nichos de mercado que CIX
ofrece sus servicios.

Ing. Gabriela Lozada

 Aplicación del Modelo de las 3 C de Kenichi Ohmae a
la empresa CIX
Análisis de la Primera C (CORPORACION).
Objetivos, Políticas, Planes y Procedimientos de la empresa CIX

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ofrecer servicios de alta credibilidad y prestigio en el
mercado
POLITICAS PLAN- PROCEDIMIENTOS
ESTRATEGIAS
Minimizar tiempos de
Mejorar los Fomentar el respuesta ofreciendo
tiempos trabajo en equipo. servicios de calidad.
de
implementación.

Ing. Gabriela Lozada