Community Manager

En Prácticas
CM en prácticas
Funciones y Habilidades
FUNCIONES: HABILIDADES:
• Representación de la "Presencia Online" de la marca o • Comunicador nato
empresa. • Empático
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Capacidad de escucha y comprensión
planificadas y desarrolladas por el CM Senior ó superior. • Orientado a las personas
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, • Amante de las Redes Sociales y Cultura 2.0
foros, etc. • Capacidad de redacción de contenidos
• Participar en debates sobre el uso del producto. • Capacidad de aprendizaje
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de trabajo en equipo
ellas. • Nociones Analítica Web
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Nociones Marketing Online
marca. • Capacidad para localizar a los usuarios mediadores e
• Asistencia a eventos para conocer resto de profesionales del influenciadores
sector.

Directrices
-Las prácticas no pueden durar más de X meses
-No puede haber más CM en prácticas que CM profesionales
-Deben realizarse en convenio con un centro educativo
-Debe existir en la empresa un mentor que se responsabilice de la formación y que asuma la responsabilidad final en la toma de
decisiones (CM Senior ó superior).
Community Manager
Junior
CM Junior
Funciones y Habilidades
FUNCIONES: HABILIDADES:
• Representación de la "Presencia Online" de la marca o • Comunicador nato
empresa. • Empático
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Proactivo
planificadas y desarrolladas por el CM Senior. • Capacidad de escucha y comprensión
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, • Capacidad de redacción de contenidos
foros, etc. • Orientado a las personas
• Participar en debates sobre el uso del producto. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca. utilizado (Cultura 2.0)
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de Aprendizaje
ellas. • Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Establecer métricas y crear reportes para los diversos • Capacidad de trabajo en equipo
departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Capacidad de reacción ante crisis
marca. • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia
• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación de cada fuente.
constructiva con ellos • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de
• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a SEO técnico.
través de redes de networking y eventos • Conocimientos en Analítica Web
• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los • Conocimientos en Marketing Online
canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar • Dominio de herramientas online como webmaster tools y
de una manera adecuada los usos del producto o servicio de Office
la empresa/marca/entidad. • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor
de su lenguaje e idiosincrasia.

Directrices
- Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y
que supervise su plan de formación complementaria
- Tiempo orientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año.
- Debería haber un CM Senior por cada CM Junior.
Community Manager
Senior
CM Senior
Funciones y Habilidades
FUNCIONES: HABILIDADES:
• Representación de la Presencia Online de la marca o • Comunicador nato
empresa. • Empático
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Proactivo
planificadas y desarroladas por el CM Senior. • Capacidad de escucha y comprensión.
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, • Capacidad de redacción de contenidos.
foros, etc. • Orientado a las personas
• Participar en debates sobre el uso del producto. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca. utilizado (Cultura 2.0)
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de Aprendizaje
ellas. • Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Establecer métricas y crear reportes para los diversos • Capacidad de trabajo en equipo
departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de reacción ante crisis
• Asistencia a eventos para estar siempre actualizado. • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o de cada fuente.
marca. • Capacidad de analizar las críticas y su volumen para
• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa
canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar • Conocimientos en Analítica Web
de una manera adecuada los usos del producto o servicio de • Conocimientos en Marketing Online
la empresa/marca/entidad. • Dominio de herramientas online como webmaster tools y
• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación Office
constructiva con ellos • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor
• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a de su lenguaje e idiosincrasia.
través de redes de networking y eventos  • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales
• Responsable de la aplicación del plan de crisis. de SEO técnico
• Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager • Buen analista
el Plan de crisis on line de la empresa • Capacidad de liderazgo 360º

Directrices
- Responsable de mentorizar a los CM Juniors para guiarlos en esta etapa profesional y
supervisar su plan de formación complementaria
Social Media Manager / Social
Media Strategist
SM Manager
Strategist
Funciones y Habilidades
FUNCIONES: HABILIDADES:
• Diseño de estrategia de presencia online de la marca • Muy cercano a comunicacion de la empresa
• Recibir informes de analistas y community managers, y • Debe tener fuertes conocimientos de branding
generar outputs • Organización de equipos
• Planificar Campañas Online en Social media • Adaptación al medio
• Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y • Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a
en social media Marketing, comunicacion, informatica Atención al Cliente,
• Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM RRHH y RRPP también entre otros
Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de • Muy proactivo
crisis de la empresa • Buen analista
• Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, • Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que
diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...) detecta
• Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios • Experiencia en departamento similar y responsable de
Sociales, con fuerte base numérica y que logren ofrecer equipos con anterioridad
valiosos insights a los tomadores de decisiones • Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business
• Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas Intelligence)
relacionados con el Social Media • Conocimientos estadísticos
• Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa
esté presente

Directrices
-Es el responsible a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales.
-Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos.
-Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección general.