UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

ESCUELA DE POST GRADO

Obteniendo un dato del

peso de una persona
mediante la medición
en una balanza, por
ejemplo, el peso de 40
Kg.

Obteniendo Obteniendo Obteniendo un dato M.C. César Augusto Lluén Vallejos

datos mediante datos mediante al calificar la calidad clluenvallejos@gmail.com
1 la indagación el conteo. de un servicio. RPC 951301112
 LA OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ES UN
PROCESO QUE CONSISTE EN DESCOMPONER LAS
VARIABLES CUALITATIVAS EN DIMENSIONES,
INDICADORES E ÍNDICES DE TAL FORMA QUE
PERMITAN MEDIR EL PROBLEMA EN
INVESTIGACIÓN.

2
 ¿QUÉ ES UNA VARIABLE?
ES LA QUE SE QUIERE INVESTIGAR EN EL CONJUNTO DE
UNIDADES EN INVESTIGACIÓN DE LA POBLACIÓN. ESTÁ
FORMADA POR EL CONJUNTO DE DATOS QUE SE OBTIENEN
DE TODAS LAS UNIDADES EN INVESTIGACIÓN DE LA
POBLACIÓN.
SEGÚN EL CASO EN INVESTIGACIÓN, UNA VARIABLE PUEDE
SER SIMPLE O COMPLEJA.

Variable es una característica común de las unidades en

investigación de una población. Por ejemplo, el Estado Civil
3 de todos los empleados de una insitución.
 VARIABLE SIMPLE
UNA VARIABLE ES SIMPLE SI SU CONJUNTO DE
DATOS SON OBTENIDOS DE FORMA DIRECTA
MEDIANTE LA OBSERVACIÓN, LA INDAGACIÓN,
LA ENCUESTA, EL CONTEO, LA MEDICIÓN O LA
ASIGNACIÓN DE PUNTAJE. POR EJEMPLO:
El nivel de instrucción, el estado civil, la edad,
etc. de los trabajadores son variables simples.

4
 VARIABLE COMPLEJA
LOS DATOS DE UNA VARIABLE COMPLEJA NO SON OBTENIDOS DE FORMA
DIRECTA SINO QUE DEBE SER DESCOMPUESTA EN LOS SIGUIENTES
ELEMENTOS:
• LAS DIMENSIONES
• LOS INDICADORES
• LOS INDICES
LAS DIMENSIONES, ES LA DESCOMPOSICIÓN DE LA VARIABLE EN SUB CLASES
PARA EVALUARLA.
LOS INDICADORES, SON LOS SIGNOS Y SÍNTOMAS DE LAS DIMENSIONES

5 LOS ÍNDICES, SON LAS ESCALAS DE COMO SE OBTENDRÁN LOS DATOS.

 EJEMPLO DE VARIABLE COMPLEJA

CALIDAD DEL SERVICIO DE UN HOTEL

Escala de Likert:
Muy mala (1), Mala (2), Regular(3), Buena(4),Muy buena (5)

Calidad de la información que brinda el recepcionista. Escala de Likert:

CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN LA
Calidad del trato del recepcionista. “
RECEPCIÓN
Calidad del servicio del recepcionista. “

Calidad del trato de los mozos. “

CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL Calidad de información de los mozos respecto de la carta. “
RESTAURANTE Calidad del servicio de los mozos. “

Calidad de la limpieza e higiene de las habitaciones. “

CALIDAD DE LAS HABITACIONES Y Calidad de las camas. “
DEL SERVICIO Calidad de los equipos sanitarios de los baños. “
6 Calidad de otros servicios en las habitaciones (TV e INTERNET). “
 OTROS CASOS DE VARIABLE COMPLEJA
Caso 1:
EL CLIMA INSTITUCIONAL ES UNA VARIABLE COMPLEJA QUE ESTÁ FORMADA DE VARIAS DIMENSIONES
QUE LA AFECTAN.

EN FORMA GENERAL, LAS DIMENSIONES QUE PUEDEN AFECTAR EL CLIMA INSTITUCIONAL SON:

• LAS RELACIONES ENTRE LOS TRABAJADORES

• LA ADMINISTRACIÓN

• LOS AMBIENTES

• LOS EQUIPOS

• LOS MATERIALES

• EL PROCESO
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 Caso 2:
VARIABLE: VIOLENCIA DE GÉNERO
DIMENSIONES:
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
VIOLENCIA PSICOLÓGICA
La violencia de género es un tipo
VIOLENCIA FÍSICA de violencia física, psicológica o sexual
ejercida contra cualquier persona sobre la
base de su sexo o género que impacta de
VIOLENCIA SEXUAL manera negativa en su identidad y
bienestar social, físico o psicológico.

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 Caso 3:
VARIABLE: MANEJO DE LOS RESIDUOS SÓLIDOS
DIMENSIONES:
• Gestión de los residuos
• Recogida de los residuos
• Transporte de los residuos
• Tratamiento de los residuos
• Reciclado de los residuos
• Eliminación de los residuos
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DEFINICIÓN CONCEPTUAL
El manejo de los
desechos sólidos o “Basura” es
la gestión de los residuos, la
recogida, el transporte, el
tratamiento, el reciclado y la
eliminación de los materiales de
desecho.
 Caso 4:
VARIABLE: PRÁCTICA DE VALORES
DIMENSIONES:
• PRÁCTICA DE VALORES JNSTITUCIONALES
• PRÁCTICA DE VALORES PERSONALES

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Los valores son los principios que rigen u orientan la acción; expresan aquellas formas
de conducta que consideramos que valen por sí mismas porque benefician a la
comunidad. Además, permiten la convivencia y el adecuado desarrollo de todos los
miembros de una comunidad. La práctica de los valores debe ser congruente con el clima
institucional.
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 TIPOS DE HIPÓTESIS OPERACIONALES
HIPÓTESIS DE AUDITORÍA
Son las que se plantean para evaluar o probar el cumplimiento de un
estándar.
HIPÓTESIS RELACIONALES
Son la que se plantean para evaluar la existencia de relación entre
variables o para determinar el grado de relación entre variables.
HIPÓTESIS EXPERIMENTALES
Son las que se plantean para experimentar posibles soluciones de
realidades.

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MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DEFINICIÓN
DEFINICIÓN
OPERACIONAL DE UNA VALORACIÓN O
INSTRUMENTO DE
VARIABLE CONCEPTUAL DE UNA DIMENSIÓN INDICADOR RECOLECCIÓN DE
VARIABLE ÍNDICE
VARIABLE DATOS

Nunca 1
La variable manejo de Casi nunca 2 OBSERVACIÓN,
CONTROL
los residuos sólidos no A veces 3 ENCUESTA,
tiene una escala de Casi siempre 4 ENTREVISTA
medición por lo que Siempre 5
será valorada a través GESTIÓN
Nunca 1
de puntuaciones y debe
El manejo de los Casi nunca 2 OBSERVACIÓN,
ser descompuesta en
MANEJO A veces 3 ENCUESTA,
desechos sólidos sus dimensiones
Casi siempre 4 ENTREVISTA
gestión, recogida,
o “Basura”, es la transporte, tratamiento,
Siempre 5
gestión de
DE VARIABLES

reciclado y eliminación
los residuos, la las que a su vez serán RECOGIDA
Manejo de los recogida, el descompuestos en sus
indicadores construidos
residuos transporte, el con preguntas que
sólidos tratamiento, el tengan una valoración
TRANSPORTE
reciclado y la en la escala de Likert,
eliminación de luego, las valoraciones
de las preguntas serán
los materiales de sumadas y se obtendrá
desecho. las puntuaciones de los TRATAMIENTO
indicadores y finalmente
con la suma de los
puntajes de los
indicadores se obtendrá RECICLADO
el puntaje de la variable
manejo de los residuos
sólidos.
12 ELIMINACIÓN
 DEFINICIÓN OPERACIONAL DE UNA VARIABLE
ES UN PROCESO QUE IMPLICA UN CONJUNTO DE ETAPAS,
PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES QUE SE REALIZAN CON
EL FIN DE DESCOMPONER LA VARIABLE COMPLEJA EN SUS
ELEMENTOS HASTA QUE SEA MEDIBLE.
EN EL PROCESO DEBEN DETERMINARSE LAS DIMENSIONES,
LOS INDICADORES, LA VALORACIÓN O ÍNDICES, ETC.

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 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE UNA VARIABLE
LA DEFINICIÓN CONCEPTUAL DESCRIBE O DA UNA
EXPLICACIÓN DEL SIGIFICADO DEL CONTEXTO DE LA
VARIABLE QUE SE QUIERE INVESTIGAR EN LAS UNIDADES
DE INVESTIGACIÓN.
POR EJMPLO:
El manejo de los desechos sólidos o “Basura” es la
gestión de los residuos, la recogida, el transporte,
el tratamiento, el reciclado y la eliminación de los
materiales de desecho.
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 Indicador_1

DIMENSIÓN_1 Indicador_2
...
Indicador_p

Indicador_1

DIMENSIÓN_2 Indicador_2
VARIABLECOMPLEJA
...
Indicador_q

...
Indicador_1

DIMENSIÓN_k Indicador_2
...
15 Indicador_r
 En el análisis de la relación de dos variables complejas, se deben obtener puntajes para cada una de
ellas. Una es la variable independiente X y la otra es la variable dependiente Y. El proceso para
obtener los puntajes es el siguiente:
1) La variable compleja es desagregada en dimensiones y estas a su vez son desagregadas en
indicadores.
2) Los puntajes de cada uno de los indicadores son valorados con las preguntas de un cuestionario
elaborado mediante alguna escala, por ejemplo con la escala de LIKERT.
3) Los puntajes de las dimensiones son obtenidos sumando los puntajes de sus correspondientes
indicadores.
4) El puntaje para la variable compleja se obtiene sumando los puntajes de las dimensiones.
5) Para una muestra de 40 encuestados se deben obtener 40 datos para cada variable compleja.
16
 Indicador_1 Indicador_1

DIMENSIÓN_1 Indicador_2 DIMENSIÓN_1 Indicador_2

... ...
Indicador_p Indicador_p

Indicador_1 Indicador_1
VARIABLECOMPLEJA DIMENSIÓN_2 Indicador_2 VARIABLECOMPLEJA
Variable X DIMENSIÓN_2 Indicador_2
Variable y
... ...
Indicador_q Indicador_q

... ...

Indicador_1 Indicador_1

DIMENSIÓN_k Indicador_2 DIMENSIÓN_k Indicador_2

... ...

Indicador_r Indicador_r

EN EL ANÁLISIS SE RELACIONA LA VARIABLE X CON LA VARIABLE Y. TAMBIÉN SE

PUEDE ESTABLECER RELACIONES ENTRE LAS DIMENSIONES DE LA VARIABLE X
CON LA VARIABLE Y O CON LAS DIMENSIONES DE LA VARIABLE Y.
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 ID DEL PUNTAJE PUNTAJE
ENCUESTADO PARA X PARA Y
01 X1 Y1
02 X2 Y2
03 X3 Y3
…. …. ….
40 X40 Y40

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 CASO DE APLICACIÓN
DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE: PRÁCTICA DE LOS
VALORES INSTITUCIONALES
LA PRÁCTICA DE LOS VALORES INSTITUCIONALES ES UNA
VARIABLE COMPLEJA QUE DEBE SER DESCOMPUESTA EN LAS
DIMENSIONES, VALORES INSTITUCIONALES Y VALORES
PERSONALES LAS QUE A SU VEZ DEBEN SER DESCOMPUESTOS EN
INDICADORES. LOS DATOS SE OBTIENEN DE LOS INDICADORES. SI
NO TIENEN ESCALA DE MEDICIÓN HAY QUE CONSTRUIRLES UNA
ESCALA DE PREGUNTAS QUE TENGAN UNA VALORACIÓN POR
EJEMPLO CON LA ESCALA DE LIKERT.
FINALMENTE, LAS VALORACIONES DE LAS PREGUNTAS DEBEN SER
SUMADAS PARA OBTENER LAS PUNTUACIONES DE LOS
INDICADORES. LA SUMA DE LOS PUNTAJES DE LOS INDICADORES
19 ES EL PUNTAJE DE LA VARIABLE PRÁCTICA DE LOS VALORES.
 VARIABLE COMPLEJA PRÁCTICA DE VALORES INSTITUCIONALES

VALORES
DIMENSIONES VALORES PERSONALES
INSTITUCIONALES

CALIDAD RESPONSABILIDAD
COOPERACIÓN PUNTUALIDAD
INDICADORES
RESPETO CONDUCTA
COMPROMISO INTEGRIDAD
ÉTICA SOLIDARIDAD

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 PARA OPERACIONALIZAR LAS VARIABLES
COMPLEJAS SE RECOMIENDA DESAGREGAR EL
PROBLEMA GENERAL, LA PREGUNTA DEL
PROBLEMA GENERAL, EL OBJETIVO GENERAL Y LA
HIPÓTESIS GENERAL EN SUS CORRESPONDIENTES
DEFINICIONES ESPECÍFICAS POR QUE AYUDAN A
PLANTEAR LAS DIMENSIONES DE LAS VARIABLES
COMPLEJAS.
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 PROBLEMA GENERAL

PROBLEMA ESPECÍFICO 1 PROBLEMA ESPECÍFICO 2 … PROBLEMA ESPECÍFICO k

EL PROBLEMA GENERAL ES DESAGREGADO EN PROBLEMAS ESPECÍFICOS. EN LA

MATRIZ DE CONSISTENCIA SE FORMULAN PREGUNTAS PARA CADA UNO DE LOS
PROBLEMAS TANTO PARA EL PROBLEMA GENERAL COMO PARA LOS PROBLEMAS
ESPECÍFICOS,

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 OBJETIVO GENERAL

OBJETIVO ESPECÍFICO 1 OBJETIVO ESPECÍFICO 2 … OBJETIVO ESPECÍFICO k

EL OBJETIVO GENERAL ES DESAGREGADO EN OBJETIVOS ESPECÍFICOS. EN LA

MATRIZ DE CONSISTENCIA SE FORMULAN LOS OBJETIVOS PARA CADA UNO DE LOS
PROBLEMAS TANTO PARA EL PROBLEMA GENERAL COMO PARA LOS PROBLEMAS
ESPECÍFICOS,

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 HIPÓTESIS GENERAL

HIPÓTESIS ESPECÍFICA 1 HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2 … HIPÓTESIS ESPECÍFICA k

LA HIPÓTESIS GENERAL ES DESAGREGADA EN HIPÓTESIS ESPECÍFICAS. EN LA

MATRIZ DE CONSISTENCIA SE FORMULAN LAS HIPÓTESIS PARA CADA UNA DE LAS
PREGUNTAS TANTO PARA LA PREGUNTA DEL PROBLEMA GENERAL COMO PARA
LAS PREGUNTAS DE LOS PROBLEMAS ESPECÍFICOS,

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