LEILY DIAZ

CAROLINA ESPINEL
JONATTAN ESPINEL
ALEJANDRO CUERVO
 NACIO EL 18 DE JUNIO DE FALLECIO EL 18 DE AGOSTO
1926 EN WHEELING, DE 2001 EN WINTER PARK,
VIRGINIA. EEUU FLORIDA. EEUU

ESTUDIOS
- GRADUADO EN PEDIATRIA (PROYECCION DEL PADRE)
• EN 1952 LLEGO A SER TECNICO FIABLE PARA LA CROSLEY
CORPORATION DE RICHMONS.,INDIANA.

• EN 1957 TRABAJO PARA LA MARTIN CORPORATION.

• DE 1965 A 1979 FUE DIRECTOR DE CAIDAD DE ( CON CATEGORIA DE

VICEPRECIDENTE) PARA LA COMPAÑÍA ITT.

• EN 1979 FUNDO PHILLIP CROSBY ASSOCIATES (PCA).

• EN 1991 SE RETIRO DE P.C.A . TAMBIÉN, EN ESTE MISMO CROSBY

PUBLICA SU PRIMER LIBRO DE NEGOCIOS: QUALITY IS FREE (CALIDAD
ES GRATIS)

• EN 1997 COMPRÓ LOS ACTIVOS DE P.C.A. Y ESTABLECIÓ PHILIP CROSBY

ASSOCIATES II, INC.
• FILOSOFIA DE CERO DESECHOS
• ABSOLUTOS DE LA GESTION DE CALIDAD
• 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
• LAS 6C DE LA CALIDAD
• LA VACUNA PROCALIDAD
• La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que
cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las
acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera
vez.
• “Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando
acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros,
entrenamiento, una actitud positiva y un plan.
• “Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de
defectos. Significa “haga el trabajo bien a la primera vez”.
• El primer absoluto se basa en definir la calidad como el
cumplimiento de los requisitos establecidos, de forma que la
mejora de la calidad se alcanzará logrando que todo el
mundo haga bien las cosas a la primera.
• El segundo absoluto afirma que el sistema que causa la
calidad es la prevención.
• El tercer absoluto dice que el único estándar de rendimiento
válido es el cero defectos.
• El cuarto absoluto afirma que la única medida válida de la
actuación de la organización es el costo de calidad.
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de calidad.
5. Conciencia de calidad.
6. Acción correctiva.
7. Establecer un comité ad hoc para el programa de
cero defectos.
8. Entrenamiento de los supervisores.
9. Día de cero defectos.
10. Fijar metas.
11. Eliminación de la causa de los errores.
12. Reconocimiento.
13. Encargados de mejorar la calidad.
14. Hacerlo de nuevo.
1. COMPRENSION
2. COMPROMISO
3. COMPETENCIA
4. COMUNICACIÓN
5. CORRECCION
6. CONTINUIDAD
• INTEGRIDAD
• El Director General esta empeñado en que todo cliente reciba lo
que se la ha prometido; cree que la compañía solo va a prosperar
cuando todo el personal piense de esa manera; y esta decidido a
que ni los clientes ni los empleados tengan que sufrir molestias.
• El Director de Operaciones piensa que la acción gerencial es una
fusión integral que requiere que la calidad se coloque en primer
lugar entre sus iguales, que son la programación y los costos.
• Los altos ejecutivos responsables ante los de A y B, toman tan en
serio los requisitos que no admiten desviaciones.
• INTEGRIDAD
• Los gerentes que trabajan bajo la dirección de los altos
ejecutivos saben que el futuro depende de su capacidad para
lograr que el personal realice sus tareas y quelas haga bien
desde la primera vez.
• Los empleados profesionales saben que la precisión e
integridad de su trabajo determinan la eficiencia de toso el
personal.
• El conjunto de los empleados reconoce que su compromiso
individual con la integridad de los requisitos, es lo que da
solidez a la empresa.
• SISTEMAS
• La función de la administración de la calidad esta orientado a medir
el cumplimiento con los requisitos, así como también a informar con
precisión sobre cualquier diferencia existente.
• El Sistema de Educación en Calidad (SEC) garantiza que todos los
empleados de la compañía hablen un lenguaje común y
comprendan su posición personal en propiciar que la calidad se
convierta en un asunto de rutina.
• El método financiero para medir los costos del incumplimiento y del
cumplimiento con los requisitos sirve para evaluar los procesos.
• SISTEMAS
• El uso de los servicios o los productos de la
compañía por parte de los clientes se mide y se
describe de manera que permita la acción correctiva.
• El énfasis de toda la compañía en la prevención de
defectos sirve de base para la revisión y la planeación
continuas que utilizan la experiencia presente y
pasada para evitar que el pasado se repita.
• COMUNICACIONES
• Se proporcionan de manera constante a todo el
personal, informaciones sobre el proceso para el
mejoramiento de la calidad y las realizaciones
logradas en ese campo.
• Los programas de reconocimiento aplicables a
todos los niveles de responsabilidad forman parte
de las operaciones normales de la empresa.
• COMUNICACIONES
• Cada persona de la compañía podrá, con muy poco
esfuerzo, identificar con rapidez y comunicar los
errores los despilfarros, las oportunidades o
cualquier otra preocupación, a la alta dirección,
recibiendo una respuesta inmediata.
• El primer punto de la agenda de toda reunión sobre
la situación de la empresa es el análisis objetivo de
la calidad, en términos financieros.
• OPERACIONES
• A los proveedores se les educa y respalda para que
entreguen servicios y productos confiables y en el plazo
convenido.
• Los procedimientos, los productos y los sistemas se evalúan
y se prueban antes de su implantación. Después, se analiza
en forma continua y se modifican oficialmente cada vez que
se aprecia una oportunidad de mejoramiento.
• La capacitación es una actividad de rutina en todas las tareas
y se integra, en especial, en los nuevos procesos o
procedimientos.
• POLÍTICAS
• Las políticas sobre la calidad deberán de ser claras e
inequívocas.
• La función de la calidad se encuentra al mismo nivel jerárquico
que aquellas funciones que están sometidas a medición y
posee plena libertad de acción.
• La publicidad y las comunicaciones externas están en su
totalidad de acuerdo con los requisitos que los productos y los
servicios han de cumplir.
 LAS 3 T'S

• Tiempo :El directivo debe invertir su tiempo en las actividades

del programa de calidad.
• Talento : Debe aportar su capacidad y conocimiento
participando en actividades de calidad.
• Tesoro : Debe aprobar los recursos para la implantación de
soluciones propuestas por los equipos de acción en calidad.
HOJA DEL MODELO DE PROCESOS