Universidad

Autónoma de
Querétaro
Facultad de Química
UNIDAD V:
“GESTIÓN DEL
SERVICIO DE
FARMACIA”

Charles Tabarez Ricardo | Charles Tabarez Belén | Bautista Paredes Elizabeth | Botello Hernández Anahys|
Jiménez Vargas Victor Hugo | Medrano Jiménez Jesús Alejandro | Mogollan López José Luis
 5.1 Movimientos

Registro de
Inventario
entradas y salidas
de productos en
una farmacia

Entradas
Proceso de ingreso de insumos para la salud al establecimiento
 5.1 Movimientos
Elementos que contiene una
Para la dispensación de medicamentos
factura:
● Descripción del insumo para la salud.
● Datos del expedidor y del
destinatario
● Detalle de los productos
Denominación Denominación
● Servicios suministrados distintiva
● Precios totales genérica
● Descuentos
● Impuestos

● Número de lote
● Fecha de caducidad
 5.1 Movimientos
No se deben recibir los insumos si:

No se encuentren en condiciones
cuando el proveedor no cumple con
de conservación indicadas por el
las condiciones de almacenamiento
fabricante
durante su transporte
 Salidas
Proceso de dispensación, venta, distribución, baja y destrucción de insumos para
la salud

Devolución

Sistema de
Registro
 Sistema de
Registro Registro de devoluciones:

● Fecha ● Denominación genérica y

● Procedencia distintiva
● Destino o designación ● Presentación
● Cantidad de entradas y/o ● Fabricante
salidas ● Número de lote
● Lo que debería quedar en ● Fecha de caducidad
existencia (stock) ● Fecha y motivo de devolución
● Nombre de quien elabora el
registro
● Nombre de la persona que
autoriza
Registrar lo que se
Registrar en la
dispensa a cada Registrar cuántos días
bitacora de control de
persona, analisis del hizo falta un
existencia los insumos
consumo de un medicamento (si no
que se dispensarán y
medicamento son su hay abastecimiento)
los que se perderán
receta
5.2.1 Definición de stock
Conjunto de artículos acumulados en espera de su utilización más o menos próxima.
Son las existencias de un determinado producto que permite abastecer a los
usuarios.

Nivel de stock
Cantidad de existencias de un medicamento almacenado en un momento dado
5.2.2 Tipos de stocks
Según el criterio funcional

Stock activo/actual
Es el que se posee para atender la demanda normal de los clientes. Alcanza su valor
máximo cuando llegan los pedidos de los proveedores.

Stock muerto
Son los artículos caducados, que no se pueden devolver al proveedor por no haberse
ajustado a los plazos de devolución, y los obsoletos o viejos, que ya no sirven para
ser reutilizados y deben ser desechados.

Stock estacional
Su objetivo es hacer frente a un aumento esperado de las ventas; por ejemplo, los
protectores solares de los que hace acopio una farmacia a finales de primavera.
5.2.2 Tipos de stocks
Según el criterio operativo

Stock máximo
Es el límite superior de las existencias que se alcanza cuando entra un periodo.

Stock mínimo
Es el volumen de existencias mínimo que debemos tener en el almacén para hacer
frente a posibles desabastecimientos (roturas de stock), a demandas inesperadas y/o
a retrasos imprevistos en las entregas de los pedidos. Se tiene un mínimo de stock
justo cuando va a entrar un pedido.
5.2.2 Tipos de stocks
Según el criterio operativo

Stock óptimo
Es el que ofrece una máxima rentabilidad y una adecuada atención a la demanda de
los clientes teniendo en cuenta los costes de almacenaje.

Stock de alerta
Cantidad de existencias situada entre el stock máximo y el mínimo, necesaria para
hacer frente a la demanda durante el periodo de reposición. Cuand las existencias
alcanzan este volumen ha de realizar un nuevo pedido. El stock de alerta nos indica
el punto de pedido.
5.2.3 Rotación de Stock
 Se pueden mantener unos precios más bajos.
Menos dinero inmovilizado en existencias.
VENTAJAS Los costes de almacenamiento disminuyen.
Es más difícil que las existencias se queden obsoletas.

Mayor probabilidad de sufrir rotura de stock.

DESVENTAJAS Determinados descuentos por volumen de compra
se pueden perder al realizar pedidos más pequeños.
¿Cómo se puede aumentar la rotación?

• Adaptarse mejor a las necesidades de los clientes y

comprar solamente lo que vayan a demandar a unos
determinados precios.

• Conseguir que los proveedores cumplan los plazos de

entrega y que cada vez sean más rápidos y fiables.
5.2.4 El método ABC del buen vendedor y su
clasificación.
Este método consiste en dividir las existencias totales en tres grupos.
El método ABC
permite
diferenciar los
productos que Grupo A. Grupo B. Grupo C.
necesitan una Está formado por Suponen un Representa el
un número número mayor mayor número
mayor atención de artículos
reducido de de artículos
en términos de articulos (un 5- (un 20-40%). almacenados
tiempo y control. 20%). (sobre un 50-
60%).
Necesitan un Es posible que
control máximo, su sistema de Se convierte en
y por revisión sea el grupo al que
tanto requieren continuo o menos
un sistema de periódico. importancia hay
revisión continua. que darle.

5.2.5 Gestión de compras
DEMANDA
Se necesita hacer
previsiones de las ventas
que vamos a realizar. No
es lo mismo gestión de
compras para cubrir una
demanda que se mantiene
constante a lo largo del año
que para cubrir una
demanda estacional, donde
todas las ventas se
concentran en ciertas
épocas del año.
Es el conjunto de actividades que realiza la
empresa para satisfacer sus necesidades del
mejor modo, al mínimo costo, con la calidad
adecuada y en el momento oportuno.
NIVEL DE SERVICIO COSTES
Al hablar de nivel de Este coste viene a ser la
servicio nos referimos a la suma del coste de
satisfacción que adquisición más el coste
proporciona la empresa a de emisión de pedidos. Por
sus clientes. Tener un buen otro lado, hay que tener en
nivel de servicio significa cuenta lo que cuesta
que los clientes encuentran mantener los artículos
el artículo que buscan en el almacenados.
momento en que lo buscan.
 5.3 Control del inventario
Modelo SC-2-14 “Tarjeta de Estiba” → una tarjeta para c/ producto → anotar
movimientos de entrada, salida y saldo después de c/ operación.

Proceso que
coadyuva: Tiempos y
costos
● Suministro
● Accesibilidad
● Almacenamiento

de productos en
compañías
MODELO SC-2-14- TARJETA DE ESTIBA
5.3.1 Registro de ventas
Anotar en tarjeta la salida,
poniendo el no. de
“Comprobante de Venta” y
determinar el saldo.
El jefe de turno, director técnico y/o
administrador será el encargado de dar
las entradas en las tarjetas y verificar
diariamente por muestreo la veracidad.

En caso de unidades que laboren c/ 1 ó

Las existencias del área de más de turnos de trabajo, el turno que
despacho serán reguladas para entra cuadrará mediante el conteo físico
permitir conteo rápido y confiable. de existencias, el saldo en las tarjetas.
 5.3.2 Cálculo de máximos y mínimos
Consumo histórico Número de
del producto población

VOLUMEN DE
EXISTENCIA para
cada producto en
Tasas de morbi- específico. Servicios
mortalidad asistenciales
existentes

Comportamiento epidemiológico
La existencia de Productos Controlados por
tarjeta estará en relación al no. de pacientes Productos de poco movimiento y/o consumo pero
inscritos c/ certificado médico y tarjeta control. farmacoterapéuticas, que se identifican como de utilidad,
NO SE AJUSTA SE AJUSTA
 Definiciones para metodología de máximos y mínimos
MÁXIMOS Y MÍNIMOS Mecanismo por el cual las farmacias controlan sus
necesidades de abastecimiento en relación al consumo, para garantizar la
disponibilidad de productos de forma eficaz y eficiente.

MÁXIMO Cantidad máxima de un producto que debe tener la Farmacia por lo

que constituye el volumen máximo que pudiera pedir de un producto específico.

MÍNIMO Cifra que indica cuando se debe realizar la solicitud de un medicamento

al almacén suministrador, previendo que no falte durante el proceso de
suministro.

CONSUMO Es la salida que tuvo un producto en un período de tiempo prefijado,

para satisfacer necesidades de pacientes.

DÍAS ABASTECIDOS El total de días en que el producto estuvo presente en la

farmacia durante un período de tiempo.

NORMA DE ABASTECIMIENTO Cantidad óptima de días en existencia que

deben tener los productos en la farmacia
 Metodología para calcular máximos y mínimos

Procedimiento

Máximo

Para productos
que han estado
abastecidos todo
el año (nunca han
estado en cero)
EL CONSUMO: se determina mediante lo siguiente:

1. Tomar las existencias registradas del 1° día del período a analizar (1 año o 6 meses)= a la
sumatoria del área de almacén y de dispensación.

2. Sumarle las entradas (no considerar entradas por devoluciones )

3. Restarle las existencias registradas el último día del período en análisis.

4. A lo anterior se le resta, en caso que existiera, las salidas que NO fueron destinadas para
ventas: roturas, mal estado, vencimiento, traslados, retenidos, etc.
DÍAS ABASTECIDOS: Se determinan de la siguiente manera:

1. Se suman todos los días que el producto estuvo en 0 en la unidad

2. Se le restan al total de días que tiene el período, (promedio 360 días, cuando se realicen
reanálisis puede variar el total de días, en dependencia del período a valorar).
NORMAS DE ABASTECIMIENTO

La Norma de Abastecimiento varía según la frecuencia de pedido establecido.

Generalmente la frecuencia de pedido en Servicios Farmacéuticos Comunitarios es

semanal

● ANÁLISIS
● REANÁLISIS
5.33 Acomodo de medicamentos
Ordenamiento según su uso

● Uso oral(comprimidos, jarabes y

etc.)
● Inyectables
● De uso externo

Luego clasificar por orden alfabético

5.33 Acomodo de medicamentos
● Cada medicamento debe tener un
lugar establecido marcado con una
etiqueta. (nombre genérico,
presentación, código del
medicamento)
● medicamentos que vencen primero
en la primera fila (verificar siempre
fechas de medicamentos cuando
lleguen nuevos lotes)
5.4 Plan de marketing
Objetivo de un plan de marketing farmacéutico:

● Conseguir que los productos farmacéuticos lleguen no solo a los enfermos que
los necesitan sino también a las consultas de los médicos, a los centros
sanitarios, a los hospitales y en general a todo tipo de establecimientos que
ofrezcan servicios y productos sanitarios.
5.41 Análisis del entorno
● Económico
● Político y legal
● Tecnológico
● Sociocultural
● Demográfico
5.41 Análisis del entorno
5.42 Estrategias del plan de marketing
Son el conjunto de decisiones sobre acciones y Se encuentran diversas estrategias de marketing:
recursos a utilizar que nos permitirán alcanzar
los objetivos finales de la empresa u ● Estrategia de cartera
organización. ● Estrategia de segmentación
● Estrategia de posicionamiento
Debe ser: ● Estrategia de fidelización
● Estrategia funcional
● Práctico
● Realizable
● Lo más sencillo posible
5.43 Acciones a seguir en un plan de
marketing
Concretar de manera exhaustiva las estrategias,
detallando las acciones que vamos a poner en
marcha para poder llevarlas a cabo.

Las acciones para llevar a cabo un plan de

marketing se dividen en estos apartados:

● Plan de acciones sobre producto

● Plan de acciones sobre precio
● Plan de acciones sobre comunicación
● Plan de acciones sobre servicios
 5.4.4 Presupuestos
El presupuesto es la estimación programada de manera sistemática, de las condiciones de operación
y de resultados a obtener por una organización en un periodo determinado, formalizado para lograr
responsabilidades directivas de planificación, coordinación y control.

Comprende el desarrollo y la aplicación de

Objetivos Desarrollo de un plan Desarrollo de un plan

Especificación de
empresariales a largo general de utilidades general de utilidades
metas de la empresa
plazo a largo plazo a corto plazo

Sistema de informes
Procedimientos de
periódicos de
seguimiento
resultados detallados

(Novoa AL, 2008)

 Importancia de los presupuestos
● Ayudan a minimizar el riesgo de las operaciones de la organización.
● ‘ ‘ mantener el plan de operaciones de la empresa en límites razonables.
● Sirven como mecanismo para la revisión de políticas y estrategias de la empresa y
orientarlas hacia lo que verdaderamente se busca.
● Cuantifican en términos financieros los diversos componentes de su plan total de
acción.

PRESUPUESTO

Presupuesto de Presupuesto de
ventas mercadotecnia

(Novoa AL, 2008)

 Presupuesto de ventas
Tienen como prioridad determinar el
nivel de ventas real y proyectado de una
empresa, para determinar limite de
tiempo.
Presupuesto de
mercadotecnia
Detalla los recursos económicos que
serán necesarios para ejecutar las
acciones que requieren las estrategias
de mercadotecnia durante el transcurso
de un año.

Es el punto de apoyo del cual dependen Estrategia empresarial

todas las fases del plan de utilidades, la
responsabilidad de establecer este
presupuesto está a cargo del departamento Objetivos empresariales
de ventas tomando en cuenta factores que
afecta las ventas como pueden ser las
políticas de precio, el grado de competencia, Competidores y gasto
el ingreso disponible, la actitud de los publicitario que realizan
compradores, la aparición de nuevos
productos, las condiciones económicas, etc. Producto vendido y ciclo
de vida.
(Novoa AL, 2008)
 5.4.5 Plan de contingencia
Objetivos
Campañas

Proceso de preparación Elementos

Plan B de acciones de apoyo
‘estratégicas’

Promociones
y resultados
de ventas

Constante
cambio
(Brian Hill, 2018)
 Investigación requerida
Diluir efecto

● Acciones posibles
● Seguimiento de
cambios internos
● Predecir cómo
utilizarán el
Competidores ‘Capital’ para
mejorar su
posición
competitiva
Sistema de recolección
de información
Campañas
publicitarias

(Brian Hill, 2018)

 Beneficios Reaccionar
Déficit de
rápidamente
ingresos

Planes de
contingencia

Aumento
gasto del
No perder dinero
acciones de
mercado

(Brian Hill, 2018)

Bibliografía
● Brian Hill 2018 - https://www.cuidatudinero.com/13150612/planeamiento-de-marketing-de-contingencia
● Novoa, AL (2008). PRESUPUESTO DE MARKETING Y EVALUACIÓN DE BENEFICIOS GENERADOS POR EL
PROYECTO(Vol. 6). 9 MURIORE Y TROSSERO. doi: pdf
● Manual de Normas y Procedimientos; Farmacia comunitaria; contenido – tomo I, Ministerio de Salud Pública, AE-16,
Junio 20015 pdf.
● Goicoechea, A. G. (2010). Curso básico. Plan de marketing en la oficina de farmacia. ELSEVIER, 24(5), 5-74.
Obtenido de https://www.elsevier.es/es-revista-farmacia-profesional-3-articulo-curso-basico-plan-marketing-oficina-
X0213932410554790
● maketINhouse. (2016). Marketing farmaceutico: Campaña eficaz en la industria farmacéutica. maketINhouse.
Obtenido de: https://www.marketinhouse.es/marketing-farmaceutico-farmacia/
● mglobal. (2015). Plan de Marketing 5: Planes de Acción de Marketing. Obtenido de:
https://mglobalmarketing.es/blog/plan-de-marketing-5-planes-de-accion-de-marketing/